Как написать благодарность


Как написать благодарность

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи о благодарственных письмах.

Судя по данным Яндекс Метрики,  тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит?

Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.

О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.


Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений.  Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…

  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек.Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок,
  • канцеляризмы,
  • стиль «Мы + Наш»,
  • надежда на сотрудничество,
  • отсутствие деталей, имен.

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец №2

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.


Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».


Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Перевод:

«Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».


Как написать благодарственное письмо: анализ шести образцов

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • Живой язык;
  • Забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • Персональность;
  • Эксклюзивность (без шаблонов);
  • Уникальный дизайн (без рамочек);
  • Описание деталей проекта;
  • Приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: kaplunoff.com

Скучные благодарности


Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку.

Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками. Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  • Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали на примере коммерческих предложений. Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  • Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…

  • «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  • «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и примеры предложений о сотрудничестве, то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Благодарственные письма: анализ шести образцов

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать. В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Образец благодарственного письма №1

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  • заголовок;
  • канцеляризмы;
  • стиль «Мы + Наш»;
  • надежда на сотрудничество;
  • отсутствие деталей, имен.

благодарственное письмо

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо».

Образец благодарственного письма №2

благодарность

Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики. Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии. Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере.

Образец благодарственного письма №3

Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный. В нем нет заискивания.


благодарственное ПИСЬМО

Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Образец благодарственного письма №4

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время. Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок.

благодарность

Возможно, дизайн этого письма не идеален. Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ. Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец. Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

DORO

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа».

Образец благодарственного письма №6

На данный момент это наш любимчик. Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем. На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток? С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста.

карточка с благодарностью

Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза. Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга.

Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу. Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время. Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс».

Напоследок…

Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  • живой язык;
  • забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  • персональность;
  • эксклюзивность (без шаблонов);
  • уникальный дизайн (без рамочек);
  • описание деталей проекта;
  • приглашение к дальнейшему сотрудничеству.

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  • бизнес-предложением;
  • подарком (персональной скидкой, бонусом);
  • приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми! И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль.

Источник: 15wmz.com

Что такое благодарственное письмо

Получить письмо-благодарность может отдельный человек лично или какой-либо коллектив. Это подчеркивает важность людей, их заслуги. Такое письмо может быть ответом на поздравление или приглашение. Письмо благодарности соответствует всем требованиям делового стиля, в нем есть основные части: шапка документа, обращение, основной текст, бумага сопровождается подписью руководителя, ставится печать. Письмо пишется на бланке компании, имеет четкую форму, является одним из видов делового общения между людьми.

Образец

Благодарственное письмо считается деловым документом, но здесь допустимы некоторые отступления от правил. Шапка указывается при необходимости, она – необязательный элемент. В ней даются сведения того человека (или людей), которому выражается благодарность. Ниже следует обращение. Затем размещаются слова благодарности, которые состоят из шаблонных фраз. А внизу слева должна ставиться подпись с основными данными выражающего благодарность: указывается ФИО, название должности. Все это часто оформляется на фирменных бланках от имени руководителя.

В интернете можно скачать образцы благодарственных писем:

  • за сотрудничество;
  • сотруднику;
  • организации;
  • учителю;
  • врачу;
  • ученику;
  • за помощь;
  • за благотворительность;
  • благодарность родителям, ветеранам, волонтерам и т. д.

Образцы написания могут быть следующие:

  • Вариант 1:
    • Компания (название) приводит сердечные выражения признательности и искреннюю благодарность компании (название) и руководителям предприятий за качественную и своевременную поставку мебели (другого товара).
    • Выражаем уверенность в сохранении сложившихся дружественных отношений, хотим выразить надежду на дальнейшее взаимовыгодное, плодотворное сотрудничество.
    • Должность, подпись, ФИО.
  • Вариант 2:
    • Уважаемый (имя, отчество)!
    • Выражаем Вам свою благодарность за Ваш многолетний труд, Вы вносите огромный вклад в развитие, процветание компании!
    • В день Вашего 50-летия желаем неиссякаемой творческой энергии, свершения всех начинаний, дальнейших успехов, крепкого здоровья, радости, счастья!
    • С уважением, (должность) подпись, ФИО

За что выражают благодарность в письме

Оформление благодарственного послания делается за хорошо выполненную работу, оказанную помощь, поддержку. Если люди финансово спонсировали или являлись поставщиками оборудования, мебели, других необходимых вещей, им могут направить благодарность по электронной почте за помощь с выражением глубокой признательности теплыми словами, которые поднимут настроение адресату, подвигнут на новые хорошие дела.

За добросовестный труд

Некоторые люди посвящают своей работе многие годы, они вкладывают все силы, трудятся добросовестно. Благодарят работника организации таким письмом, в нем обязательно указывается имя и отчество человека, сколько проработал в организации, какие были заслуги за это время. Составьте текст, в котором будут упомянуты личные и профессиональные качества человека, проекты, над которыми человек работал. Цель благодарственного послания — сделать человеку приятное, поднять его силы на новый уровень, поэтому его важно правильно написать.

Образец письма, в котором благодарят сотрудника:

  1. Уважаемый (имя, отчество)!
  2. Выражаем Вам свою благодарность, искреннюю признательность за то, что Вы 15 лет работаете с нами, вносите огромный вклад в развитие компании!
  3. В день Вашего юбилея желаем неиссякаемой творческой энергии, успехов, крепкого здоровья, счастья, творческих свершений, материальных благ!
  4. Название должности, подпись, ФИО.

Благодарность за работу

Составить благодарственное послание сотруднику должен непосредственный начальник, а затем его подписать. В тексте пишут обращение как к одному человеку, так и к целому коллективу компании. Выражается в случае, если проект был сделан в срок или даже раньше. Если коллектив слаженно и успешно трудился, после чего компания получила большую прибыль, то письмо также будет хорошим тоном. Примерная структура:

  • Уважаемый (имя, отчество или коллектив такой-то)!
  • Пользуясь случаем, хотел бы поблагодарить сотрудников компании (название) за оказанную услугу, высокое качество работы, оперативность и своевременную помощь в решении насущных вопросов.
  • Надеюсь на дальнейшее длительное, плодотворное сотрудничество.
  • С уважением, (фамилия, имя).

За оказанную помощь

Выражение благодарности в деловых письмах часто следует за тем, как была оказана какая-либо помощь компании или конкретному человеку со стороны другой организации или физического лица. Помощь выражается в поддержке морально, организации какого-либо мероприятия. Часто помощь приходит в виде спонсорского финансирования какой-либо компании или человека в его новом проекте.

Образец благодарственного письма:

  • Уважаемый (ио)!
  • Администрация [название] выражает благодарность за оказанную спонсорскую помощь в организации юбилея гуманитарного вуза. Выступления музыкантов были на высшем уровне, а световое представление необычайно красивое! Мы выражаем особую благодарность Вам, потому что успешная реализация этого проекта была бы невозможна без Вашего участия.
  • Желаем Вам и всему коллективу (название компании) здоровья, интересных замыслов, их благополучных воплощений, хороших клиентов, роста профессионализма.
  • С уважением, (имя, фамилия).

Благодарность за сотрудничество

Этот вид письма очень распространен, он направляется людям как внутри самой компании, так и разным деловым партнерам, может отдаваться на официальном вручении. Примерная структура:

  • Уважаемый (имя, отчество)!
  • Мы высоко ценим совместную работу с Вашей компанией. Мы хорошо осознаем, что своими успехами обязаны, прежде всего, компаниям, предлагающим наши услуги, успешному сотрудничеству с Вами. Желаем Вам и Вашей компании успехов и процветания!
  • С уважением (имя, фамилия начальника).

За спонсорскую помощь

Крайне часто компании своим спонсорам выражают благодарность за помощь, поддержку, составление письма при этом похоже на все предыдущие варианты:

  • Уважаемый (имя, отчество)!
  • Администрация [название учреждения] выражает благодарность за оказанную спонсорскую помощь в организации краевого конкурса детского творчества. Успешная реализация этого социально значимого проекта была бы не выполнима без Вашего участия.
  • Желаем Вам здоровья, интересных замыслов и их благополучных воплощений, дальнейшего процветания компании.
  • С уважением, (имя, фамилия).

Правила написания благодарственного письма

Благодарственное письмо — это документ официального стиля, поэтому ему присущи четкие стандарты, правила заполнения:

  1. Шапка располагается справа вверху, но допускаются варианты и без нее.
  2. Обязательно должно быть обращение или к одному человеку, или к группе лиц.
  3. Основная часть состоит из шаблонных, стандартных фраз, которые строятся на комплиментах и теплых словах.
  4. В конце письма обязательно должна быть подпись лица, который составлял эту бумагу. При этом указываются имя и фамилия, может быть упоминание должности, ставится личная подпись.

Обращение

Это обязательный элемент, который присутствует в любой официальной бумаге. Так как письмо с благодарностью — это документ, обращение есть всегда, часто сопровождается словом «уважаемый». Человек называется по имени и отчеству, редко может быть добавлена фамилия. Если благодарность направляется всему коллективу, то пишут «уважаемые коллеги (название организации)».

Реквизиты письма

Реквизиты могут быть представлены в письме по минимуму: только наименование организации, должности лица, который составляет документ. Но есть вариант, когда реквизиты указываются очень подробно:

  • наименование организации;
  • должность выражающего благодарность;
  • адрес организации;
  • номер телефона, факса организации;
  • ИНН/КПП, другие важные реквизиты;
  • дата;
  • номер благодарности.

Сведения о составителе

Этот пункт письма не занимает много места. В конце просто указывается должность лица, выражающего благодарность, и его ФИО. Может быть еще подпись. В некоторых случаях пишут развернуто: наименование организации, должность, которую занимает благодарящий, его ФИО полностью и сокращенная подпись. Если предназначено письмо родителям, то указание должности не нужно, хватает просто имени.

Текст благодарственного письма

Как написать благодарность правильно? Из-за того, что письменная благодарность — это официальный документ, его содержание всегда шаблонное. Оно обязательно включает стандартные фразы о выражении благодарности. Подчеркиваются личные качества людей, которым направляется это письмо. Стандартные фразы воспринимаются как обязательные, однако людям все равно приятно получить такую бумагу.

Как правильно выразить благодарность

Поблагодарить человека можно с помощью простых, но эффективных фраз. При этом не стоит ждать более удобного случая, лучше это делать при любой сложившейся возможности:

  1. Позвольте выразить благодарность за…
  2. Наша компания хочет выразить искреннюю благодарность за…
  3. Спасибо за поздравления по случаю юбилея фирмы…
  4. Хочется поблагодарить Вас за…
  5. Очень благодарны Вам за…

Как избежать шаблонных фраз

Понятно, что благодарственное письмо — это официальная бумага, которая состоит из общепринятых фраз, оборотов речи, однако можно попробовать избежать шаблонных выражений или их количество немного сократить. Не стоит говорить общими словами, лучше конкретизировать данный случай: упоминать реальных людей, их заслуги, поступки, профессиональные качества и т. д. В письме не указываются промахи коллег, недочеты их работы, стараются подчеркнуть только положительные стороны. Лучше использовать больше искренних слов, фраз «от себя».

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Источник: sovets.net

Сила благодарственного письма

Поскольку благодарственное письмо в большинстве случаев пишется на фирменном бланке и заверяется печатью (не всегда) и подписью, то его воспринимают как официальный документ. И здесь срабатывает триггер предрассудков: раз документ официальный, то подлинность его не вызывает сомнений. И если обычным отзывам могут не поверить, то благодарственным письмам верят практически всегда.

Кроме того, раз мы заговорили о психологических триггерах, то здесь актуальны еще три:

  1. Социальное доказательство. Когда Вы показываете клиентам благодарственные письма, они видят, что Ваши товары или услуги пользуются спросом и с большей охотой обращаются к Вам.
  2. Авторитет. Мало того, что официальные благодарности смотрятся весьма эффектно, они передают Вам или Вашей компании «вес» тех, кто благодарит. И чем солиднее автор письма, тем большее впечатление оно производит на читателя.
  3. Благорасположение. Вы можете по своей инициативе написать благодарственное письмо, чтобы расположить к себе человека. Это отличный инструмент установления и усиления деловых связей.

Другими словами, вне зависимости от того, выражаете Вы или принимаете благодарность, письменно зафиксированное “Спасибо!” играет на руку обеим сторонам. Более того, это один из немногих маркетинговых инструментов у которых практически нет противопоказаний и побочных эффектов (главное — не перегибать палку, и об этом — чуть ниже).

Виды благодарственных писем

Условно можно выделить три вида:

  • Формальные письма
  • Кейсы
  • Косвенная реклама

Давайте рассмотрим каждый из них по отдельности.

1. Формальные благодарственные письма

Пожалуй, это самый распространенный вид. Отличается универсальностью и абстрактностью, без какой-либо конкретики. Носит, скорее, номинальный характер и чаще всего пишется в официально-деловом стиле по шаблону. Перед основным текстом идет заголовок “Благодарность” или аналог.

Шаблон формального благодарственного письма
Шаблон формального благодарственного письма.

Давайте рассмотрим, как этот шаблон реализовать на практике. Как я уже говорил, он универсальный, а потому подходит для любых ситуаций и ни к чему не обязывает. Объем текста при этом может быть любым: от двух строк до страницы А4 (редко и нужно постараться — столько «воды» налить!). На практике 1-2 абзацев более чем достаточно.

а) Благодарственное письмо за сотрудничество (пример)

Компания ООО “Рога и копыта” выражает благодарность ОДО “Серебряные подковы” за
сотрудничество и высокий уровень сервиса.

Подобный образец можно использовать не только в корпоративном сегменте, но и для частных нужд, например, чтобы сказать “спасибо” учителю, воспитателю или родителям в попечительском совете. Посмотрите.

б) Благодарственное письмо родителям (пример)

Администрация школы №12345 выражает благодарность родителям ученика 11 “В” класса, Иванова Ивана, за активное участие в подготовке к фестивалю “Весна-2018”.

При этом обратите внимание, что письмо может быть как с упоминанием конкретного человека, так и собирательным, указывающим на группу людей (например, быть адресовано всем родителям).

в) Благодарственное письмо сотруднику (пример)

ООО “Синий трамвайчик” выражает благодарность главному бухгалтеру Ивановой Анне Ивановне за честность, добросовестное выполнение должностных обязанностей и мужественное прохождение проверки госконтроля и ОБЭПа.

Бывают ситуации, когда одного “Спасибо” мало и хочется укрепить отношения. В такой ситуации можно использовать усиленный шаблон.

Образец усиленного благодарственного письма
Образец усиленного благодарственного письма

Здесь все то же самое, только в конце используется связующая вставка, которая дает понять, что это только начало, и за благодарностью следует продолжение отношений.

г) Благодарственное письмо руководителю (пример)

Коллектив ООО “Лакмусовый индикатор” выражает благодарность руководителю отдела продаж Сергееву Сергею Сергеевичу за профессиональный подход к управлению и мотивации сотрудников. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Как видите, тексты формальных благодарственных писем похожи и чуть меньше чем полностью состоят из штампов и клише. Да, они скучны. Однако в этом их и особенность. Они выдержаны так, как их ожидают увидеть. Ни больше ни меньше. Кроме того, креатив в благодарностях далеко не все могут понять и оценить, особенно если Вы планируете использовать письма как маркетинговый инструмент.

Дело в том, что ключевое значение имеет само наличие письма, а не его содержание. Например, если у Вас благодарность от Государственной Думы или “Газпрома”, какая разница, что в ней написано? Более того, формальные письма просты в написании, ни к чему не обязывают и никак не компрометируют автора. Что в свете определенных обстоятельство весьма актуально.

2. Благодарственное письмо как кейс

Это более сложный формат, но он работает на порядок эффективнее для того, кого благодарят. Впрочем, он же требует и дополнительной ответственности от автора. Главная особенность и отличие от предыдущего формата: здесь конкретно указывается результат, за который говорят “Спасибо”. Шаблон письма выглядит вот так.

Шаблон благодарственного письма-кейса
Шаблон письма-кейса.

д) Благодарственное письмо за помощь (пример)

ИД “Скрепка” благодарит ИП Иванова И.И. за помощь в подготовке продающей презентации. Разработанная презентация произвела впечатление на потенциальных партнеров издательства и стала ключевой составляющей в закрытии сделки на сумму 15 млн. рублей. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Хорошая новость: при подготовке писем-кейсов нет жестких требований. Их можно писать в свободном стиле: в официально-деловом или в нейтральном, в разговорном — как угодно. Лично я сторонник нейтрального стиля, потому что, как уже писал, креативные ухищрения далеко не все могут понять и оценить. Главное — чтобы в письме фигурировали цифры и факты. На практике письмо может выглядеть вот так.

Пример благодарственного письма (кейса)
Пример благодарственного письма (кейса).

Кейс — это готовый маркетинговый инструмент, который свидетельствует о том, что человек, которого благодарят, умеет решать поставленную задачу и ориентируется на результат. Это ценится и производит впечатление куда сильнее. К слову, подход можно использовать и в бытовых ситуациях. Посмотрите другой образец.

е) Благодарственное письмо саду (пример)

Родительский комитет группы №1 выражает благодарность администрации ДДУ №1 и лично заведующей, Ивановой Анне Ивановне, за дополнительные меры, принятые для обеспечения безопасности воспитанников. По инициативе Ивановой А.И. детский сад был оборудован комплексной системой видеонаблюдения, а горки на площадках заменены на травмобезопасные.

Впрочем, в таких письмах есть нюанс. Если перегнуть палку с эмоциональной составляющей, можно получить противоположный эффект. На этом, к слову, основан весьма коварный принцип “смещения начальника”. Если интересно, напишите в комментариях — я расскажу о нем более подробно.

Если Вы хотите выразить искреннюю благодарность «живым языком», то пишите как чувствуете. Тогда письмо получится куда более эмоциональным и цепляющим. Например так.

ж) Живая благодарность

От всей души хочу поблагодарить администратора спортивного центра “ХХХХХ” Иванову Анну. Я потерял барсетку с документами и кошельком за день до отпуска и думал, что это конец. Анна не только организовала поиск, но и доставила пропажу ко мне на работу в течение 20 минут. Такого профессионализма и сервиса я еще не встречал. Спасибо огромное!

По такому же принципу можно писать благодарность воспитателю, курьеру, организации — кому угодно.

Письмо-кейс можно написать и лично. Но тогда это уже не будет публичный документ, и использовать его в качестве маркетингового инструмента не получится. Тайна частной переписки, как-никак.

3. Благодарственное письмо как косвенная реклама

Этот тип чем-то похож на кейсы. Но имеет одну ключевую особенность. В ходе предметного описания делается акцент на коммерческой составляющей товаров или услуг того, кто говорит “спасибо”. Прием достаточно хитрый. Посмотрите пример.

е) Благодарственное письмо учителю

Хочу сказать спасибо учителю информатики СШ №1, Иванову И.И., за то, что привил любовь к программированию и обучил его основам. Благодаря его базе я получил профессиональное образование и основал компанию “ЭВМ Солюшнз”, которая на сегодняшний день является одним из основных поставщиком услуг IT-аутсорсинга в Австралию и Сидней. Рекомендую Иванова И.И. как первоклассного преподавателя.

Другими словами, основная идея этого письма — это поблагодарить и рассказать о себе. И здесь особенно важно чувство меры. В противном случае получится некрасиво. Идеальный вариант: подчеркнуть достоинства того, кому пишете письмо и усилить эти достоинства своим продуктом. В реальности письмо может выглядеть вот так.

Пример благодарственного письма
Пример благодарственного письма.

Наглядный пример того как можно и выразить благодарность, и рассказать об издании и организуемой выставке.

Как получить благодарственное письмо

Если с написанием все более-менее понятно, то встает вопрос: как получить благодарственное письмо, скажем, от клиента? Более того, не просто отзыв по электронной почте, а фирменный бланк с печатью и подписью. Здесь есть три варианта.

  1. Вариант №1: ждать, пока клиент сам предложит написать. Для этого нужно превзойти все ожидания, да и то вероятность такого исхода крайне низкая. Поэтому я этот вариант не рекомендую.
  2. Вариант №2: попросить написать благодарственное письмо. Неплохой вариант, но применять его нужно сразу после завершения работы, пока сильны впечатления. Впрочем, есть риск, что придется ждать вплоть до нескольких недель и постоянно напоминать.
  3. Вариант №3: написать текст самостоятельно и предложить клиенту отредактировать его, распечатать на фирменном бланке и подписать. Аналог варианта 2, но куда более быстрый в реализации.

Как разместить письма на сайте

Если Вы планируете использовать благодарности клиентов как маркетинговый инструмент и размещать на сайте, то обратите внимание на следующую карту кликов. Я наблюдаю ее и на своем сайте, и на сайтах некоторых клиентов, которые также используют этот маркетинговый рычаг.

Кликабельность благодарственных писем
Кликабельность благодарственных писем.

Больше всего кликов и просмотров получает первое письмо. Поэтому убедитесь, что оно наиболее ярко раскрывает Вашу экспертизу. Например, у себя на сайте я поставил письмо с отзывом на копирайтинг для сложных IT-услуг, поскольку ко мне часто приходят клиенты именно из этого сегмента. И, да, как видите, рекомендательные письма читают.

Шаблон благодарственного письма для скачивания

Чтобы вам было проще, я подготовил бланк письма благодарности (образец) в системе Google Docs. Вы можете создать копию на своем Google Диске, изменить текст, скачать или распечатать.

Шаблон письма для скачивания
Шаблон письма для скачивания

Прямая ссылка на бланк, чтобы скачать в формате DOCX, PDF, RTF.

В заключение

Как и любой текст в копирайтинге, благодарственное письмо должно решать поставленную задачу. Если Вы хотите, чтобы оно работало на продажи — используйте подход кейсов. Если хотите взаимную выгоду — используйте кейсы с косвенной рекламой. Если просто хотите сказать спасибо без обязательств и ответственности — используйте шаблонные решения. Они простые, но эффективные.

Как видите, ничего сложного здесь нет. Пробуйте, и у Вас все получится!

Искренне Ваш, Даниил Шардаков.

Источник: shard-copywriting.ru

Благодарственное письмо — это деловой документ, который включает слова благодарности, выражаемые конкретному лицу или организации по какому-то поводу. Примером может быть благодарность за профессионализм, качество оказанных услуг, отличную учебу и т.д. Благодарственное письмо может быть самостоятельным документом либо являться ответом на какую-либо инициативу (поздравительное письмо, приглашение).

Кому пишут благодарственные письма?

Найти повод, чтобы составить благодарственное письмо, не сложно. Этот документ считается признаком хорошего тона в любой организации или бизнес-сообществе. С его помощью можно выразить уважение к своим коллегам, спонсорам, заказчикам или инвесторам. Особо ценятся благодарственные письма на имя сотрудника за значительный вклад в развитии предприятия, отрасли или какого-либо важного проекта. Это говорит об уважении и внимании к человеку, а это всегда приятно и неожиданно.

Благодарственные письма чаще всего пишут следующим лицам:

  • сотрудникам и клиентам различных предприятий и организаций;
  • деловым партнерам и инвесторам;
  • школьникам и студентам, показывающим выдающиеся успехи в учебе (благодарственное письмо часто адресуется их родителям);
  • ученым за вклад в развитие науки и отрасли в целом;
  • спортсменам и их тренерам;
  • юбилярам на дни рождения, родственникам и друзьям на памятные даты.

Написание благодарственного письма — это также отличный пример послепродажного обслуживания. По мнению Алексея Иванова (гендиректор маркетингового агентства «МастерУм»), такой способ повышает уровень продаж и создает мощную клиентскую базу из преданных заказчиков. Благодарственное письмо при этом обязательно нужно писать от руки, максимально избегая шаблонных фраз и выражений — найдите индивидуальный подход к каждому человеку. Такое отношение говорит о том, что у директора всегда есть время на каждого клиента.

Другой пример рассказывает Алексей Дмитриев (гендиректор по корпоративному продвижению сети Enter). В их организации каждый месяц выбирается несколько сотрудников, которые показали высокие результаты работы за определенный период. Такое оценивание весьма субъективно, но, несмотря на это, производительность на предприятии значительно возрастает. Церемония награждения проходит в официальной обстановке в конференц-зале, где каждый сотрудник получает соответствующую благодарность.

Написать благодарственное письмо можно практически за любые заслуги. Каждое действие, которое пошло вам на пользу, можно расценить как повод для написания этого документа. Чем неожиданное будет благодарственное письмо, тем лучше для вас и приятнее для человека, который его получил.

Как написать благодарственное письмо?

Обычно к оформлению и структуре написания благодарственного письма нет никаких особых требований — допустимо его составление в произвольной форме. Несмотря на это, оно все же является деловым документом. Существуют некоторые каноны и пожелания к структуре письма:

  • Шапка документа. Ее наличие необязательно, пишется только при необходимости. Помещается в правом верхнем углу документа. Там указана информация о лице или предприятии, которому выражается благодарность: название, занимаемая должность, имя и инициалы человека.
  • Непосредственно обращение. Вписывается фамилия и имя человека, которому посвящено письмо или название организации.
  • Основная часть. Собственно, сами слова благодарности. Начинать лучше с какой-нибудь шаблонной фразы («Разрешите выразить свою признательность…», «Мы благодарны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.д.).
  • Подпись. В левом нижнем углу указывается имя и должность человека, выражающего благодарность, ставится его подпись.

Составление благодарственного письма: пошаговая инструкция

Оформление и составление благодарственного письма[1] имеет четкую последовательность. Соблюдая ее, вы сможете сохранить структуру и логику повествования, максимально понятно и естественно донести свой посыл до адресата.

Обратитесь к получателю

Если письмо адресовано сотруднику вашей фирмы, то используйте обращение «Уважаемый (ая-)…». Такое начало подчеркивает уважение к собеседнику. Избегайте неискренних обращений по типу «Господин…» или «Дорогой (-ая)…». Они выглядят неестественно и несуразно, полностью нарушают официальный тон письма. Обращение «Дорогой (-ая)…» допустимо только если вы находитесь в достаточно теплых отношениях с получателем.

Если вы ходите выразить благодарность своему коллективу, то отлично подойдет обращение «Уважаемы коллеги!» В тексте письма обязательно сделайте уточнение, кого именно вы благодарите. Если конечный адресат — это компания-партнер или инвестор, то в начале допускается обращение к руководителю, а в основной части — упоминание организации и даже конкретных лиц.

Укажите лицо, ставшее инициатором

Отметьте, кто и кого благодарит. Благодарственное письмо может быть отправлено от лица организации, группы людей или лично вас. К примеру:

  • «ООО Зеленый мир выражает благодарность»;
  • «Руководство компании „AI Electronics“ …»;
  • «От имени коллектива ООО „Стройком-1“ и от себя лично выражаю благодарность».

Довольно нестандартным и торжественным будет начало: «Я, как директор „ООО Рекреатор“, хочу искренне поблагодарить вас…». Такая формулировка применяется в ситуациях, когда благодарность выражается за вклад, значимый для всего предприятия или организации.

Укажите получателя письма

Письмо может быть направлено в отношении целой компании, ее директора, коллектива или конкретного сотрудника. За счет индивидуализации вы можете выделить определенного сотрудника и поблагодарить его за проявленный профессионализм, достижения и открытия. В такой ситуации необходимо обращение на «Вы». Например, «От лица всей организации хочу выразить Вам благодарность»; «Благодарим Вас за…».

Если вы обращаетесь к партнёрам или коллективу, то допустимо использовать следующие обращения:

  • указывайте, в адрес кого направлена благодарность: «Мы выражаем искреннюю благодарность коллективу Вашей компании», «Фирма „AI Electronics“ благодарит Вашу организацию»;
  • при обращении к коллективу полезно будет указать несколько персон (но не более 5-7 человек). Например, «Уважаемые коллеги! Я, как директор, выражаю искреннюю благодарность коллективу финансового отдела нашей компании, а именно…»;
  • если коллектив отдела достаточно большой, то нет нужды перечислять всех по имени — достаточно будет просто упомянуть руководителя данного подразделения.

Отметьте, за что благодарите

Всегда указывайте, за что конкретно вы благодарите. Избегайте расплывчатых формулировок, без какой-либо конкретики: «Уважаемая…! Коллектив организации выражает Вам благодарность за все, что Вы для нас сделали». Такое построение фразы неправильно — человек сразу видит шаблон и не чувствует индивидуального подхода к написанию письма.

Так за что же выразить благодарность? Во многом это зависит от повода. Если благодарственное письмо отправляется работнику вашей компании, то можно похвалить его за профессионализм и достижение успехов в своей сфере. Партнеров и инвесторов благодарят за помощь, предоставленные возможности, техническое оснащение, услуги, аренду помещения и т.д. Правильно составленная благодарность выглядит следующим образом: «Уважаемый…! Коллектив фирмы выражает Вам благодарность за помощь в развитии партнерских отношений и предоставленную площадь для размещения оборудования финансово-аналитического отдела нашей компании.»

Детализируйте основную часть письма

Конкретизируйте благодарность, остановитесь на деталях, которые особенно хорошо удались получателю благодарственного письма. Именно эта часть делает этот документ столь ценным и индивидуальным. Получатель почувствует искреннее внимание со стороны отправителя, ощутит свой вклад в развитие общего дела или отдельной сферы.

Старайтесь не прибегать к откровенной лести. Чаще всего все зависит от формулировки — выражения вроде «Не имеет себе равных», «бесподобен», «на высоте» и т.д. необходимо исключить из текста. Укажите конкретно, за что вы хвалите получателя. Если для него это действительно важно, то опускаться до шаблонных фраз и формулировок вам не придется.

Напишите пожелания получателю на будущее

Благодарственное письмо — это документ с позитивным посылом. Постарайтесь спрогнозировать развитие событий, загляните в будущее и пожелайте несколько приятных слов адресату. Например, «Желаю Вам новых креативных идей, творческих успехов и неиссякаемого оптимизма». В этой же части вы можете выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Если не сделать этого, то благодарственное письмо автоматически приобретает определенный оттенок прощания. Добавьте в конце фразу «Надеемся на продуктивное сотрудничество с Вами в будущем», и документ приобретет абсолютно другой оттенок.

Проверьте и откорректируйте благодарственное письмо

Последний этап — это вычитка и корректировка оставленного документа. Данный шаг предполагает:

  • оценку объема благодарственного письма: средний объем — половина листа формата А4;
  • проверку текста на отсутствие грамматических и пунктуационных ошибок — неграмотно составленное письмо может полностью испортить впечатление об отправителе;
  • удаление ненужного многословия — нет нужды выделять каждый пункт отдельно (кроме самого слова «Спасибо» или «Выражаю благодарность»);
  • оценку стилистического постоянства: проследите за логикой и стилем повествования — в письме не должно быть фраз, которые выбиваются из делового стиля речи;
  • как только вы перечитали письмо и отредактировали его, сразу же отправляйте его получателю — чем быстрее вы отправите этот документ, тем более эффективным и запоминающимся он окажется.

Чего не должно быть в благодарственном письме?

При составлении благодарственного письма вам нужно избегать:

  1. Фамильярности. Благодарственное письмо — это в первую очередь деловой документ. Обращения и стиль его должны быть выдержаны соответствующим образом.
  2. Чрезмерной детализации, использования статистики или чисел для наглядности. Для того чтобы сказать «Спасибо», вовсе не обязательно прибегать к данным методам — они делают письмо более громоздким и тяжелым для восприятия.
  3. Упоминания ошибок, которые возникли в процессе сотрудничества. Благодарственное письмо должно включать только лучшее, что принесла совместная работа с получателем послания.
  4. Грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок.

5 советов, которые помогут сделать благодарственное письмо лучше

Написать хорошее благодарственное письмо — достаточно тяжелое занятие. Мало у кого получается сделать это с первого раза — необходимы тренировки для того, чтобы «набить» руку. Существует несколько простых советов, которые помогут сделать ваше благодарственное письмо лучше:

  1. Старайтесь оформить благодарственное письмо на фирменном бланке (если речь идет о деловой документации). В случае, если у вашей компании нет собственного бланка, то желательно завести его — он может пригодиться и для других документов.
  2. Заполняйте благодарственное письмо от руки. Так вы покажете, что у вас всегда есть время на то, чтобы сказать «Спасибо». Если же вы слишком загружены, то хотя бы поставьте собственную подпись — человеку всегда приятно оказанное внимание.
  3. Не выбирайте слишком большой шаблон. Идеальный вариант — это карточка нейтрального цвета (белого или кремового) с тиснением «Спасибо» или «Выражаю благодарность» с фронтальной стороны.
  4. Особое внимание уделите почерку. В случае, если вы не до конца уверены в разборчивости и качестве почерка, то продемонстрируйте образец близкому вам человеку. В самом крайнем случае допустимо написание письма третьим лицом (но подпись обязательно должна быть ваша!).
  5. У вас нет почтового адреса получателя? Передайте конверт ему в руки либо отправьте электронное письмо. Второй вариант также предпочтителен, если общение с заказчиком или партнером происходило в режиме онлайн. Составьте текст письма самостоятельно, не копируйте шаблоны из интернета. Минус таких писем — высока вероятность игнорирования или автоматического помещения в раздел «Спам».

Образец благодарственного письма

Многим людям гораздо удобнее составить благодарственное письмо после просмотра образца[2]. Из такого примера можно позаимствовать обращения и обороты речи, некоторые фразы и словосочетания.

Пример благодарственного письма за сотрудничество

ООО «Инвест-центр» выражает искреннюю признательность и благодарность ОАО «МебельСтрой» за бесперебойную и оперативную доставку мебели в 2014 году.

Стабильные отгрузки дали нам возможность закончить проект вовремя и значительно расширить клиентскую базу.

Надеемся на сохранение дружественных отношений между нашими компаниями и искренне желаем дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Директор ООО «Инвест-центр» Перехватов Л.В.

Подпись

Пример благодарственного письма сотруднику

Уважаемый Петр Михайлович!

Искренне признательны Вам за то, что вы уже на протяжение 15 лет работаете в нашем коллективе и вносите неоценимый вклад в развитие и продвижение компании! Благодаря Вашему профессионализму нам удается выполнять тяжелую, но одновременно очень важную задачу — развивать и улучшать машиностроение нашей страны!

В день Вашего 60-летия хотелось бы пожелать бесконечной творческой энергии, исполнения всех планов и начинаний, здоровья и семейного счастья!

Глубоко признателен, директор ООО «Машинстрой» Юрьев К.В.

Подпись

Какая польза от благодарственных писем?

Благодарственные письма — неотъемлемый элемент делового этикета. Их использование на практике необходимо по следующим причинам:

  • переход на более личный уровень взаимоотношений: общение в таком русле приятно и для сотрудника компании, и для предприятия-партнера;
  • увеличение лояльности к вашей компании или бренду со стороны клиентов;
  • «одушевление» и «оживление» вашей компании — выйдите из обилия серых безликих организаций и продемонстрируйте заботу о клиентах или партнерах при помощи благодарственного письма;
  • поддержание долгосрочного сотрудничества за счет благодарственного письма;
  • клиенты, получившие благодарственное письмо, более склонны к совершению последующих покупок, это же касается и партнеров — вы можете рассчитывать на длительное сотрудничество благодаря этому деловому документу.

Чем более индивидуально и профессионально написано благодарственное письмо, тем более велик шанс того, что адресат действительно испытает теплые эмоции и почувствует внимание с вашей стороны. Помните: написание деловой документации — это навык, который можно и нужно развивать.

Источник: www.unisender.com


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.