Стрессовое интервью при приеме на работу

Прием на работу в современном обществе происходит не только после оценки профессиональных качеств и опыта работы. Важно реально оценить характер и деловые способности человека. Для того чтобы снять с него маску, в которой он может прийти на любое собеседование, необходимо ввести респондента в состояние стресса.

Стрессовая ситуация поможет полностью раскрыть личность кандидата и правильно оценить его возможности.

↑ Что такое стресс интервью

Стресс интервью или конфликтное собеседование применяется для того, чтобы вывести кандидата из душевного равновесия, сделать так, чтобы он почувствовал себя «не в своей тарелке». Используется такое собеседование для выявления истинного лица клиента.

Сами понимаете, что правильно составленное резюме и отличное умение представлять свои профессиональные качества можно просто подготовить и четко выучить. При этом не видна стрессоустойчивость кандидата. А есть много профессий, где крепкие нервы и умение находить выход в стрессовой ситуации – самые важные качества.

Раньше к таким специалистам относились люди, работающие в разведке, военных структурах, а еще пожарные и полиция. Сейчас подобные требования могут предъявляться и менеджерам, и специалистам колл-центров, а также многим другим специалистам вполне мирных профессий.

Психологи различают четыре типа отношения людей к стрессу:

1. Стрессонеустойчивые. Эти люди не способны меняться под воздействием внешних условий. В стрессовой ситуации такие особы раздражаются, нервничают и выходят из равновесия.
2. Стрессотренируемые. Этот тип может подстроиться под ситуацию, но происходить это должно не быстро, постепенно и как можно менее заметно.
3. Стрессотормозные. Отлично реагируют на быстрый и одноразовый стресс. Такие люди способны резко поменять работу и обычно могут проявить себя при одноразовой вспышке проблем. Если же стресс затягивается и медленно протекает, то стресстормозной характер постепенно теряется.
4. Стрессоустойчивые. Они способны пережить любой конфликт, в любом проявлении. Для них как раз стрессом является стабильность и предопределенность всего происходящего.

В итоге именно благодаря правильному проведению конфликтных собеседований можно выявить, к какой группе относится кандидат, и сможет ли он продуктивно работать на нервной работе, с горящими графиками и нервными клиентами.

↑ Как подготовиться к такому разговору

Если вы собираетесь устроиться на работу в крупную торговую компанию, а также стать директором или аудитором, то прежде чем отправиться на собеседование. вспомните о том, что вам могут расставить ловушки стресс интервью.

Вопросы для стресс интервью подготавливаются специалистами из отдела кадров, психологами, а также непосредственно руководителями. Как провести стресс интервью, решает интервьюер, уже глядя на соискателя. Стандартов у этой процедуры не существует.

Для правильной подготовки важен настрой. Вы должны понимать, что ваше собеседование может проходить на лестнице, а не в кабинете. Вам могут задать очень неприятный, даже оскорбительный вопрос. Может проводиться опрос сразу несколькими людьми. Все это нужно воспринимать, как норму.

Нужно постараться сохранить спокойствие и не подавать виду, что вас что-либо смущает. Важно при этом понимать, что собеседование – это все-таки двойная игра. Поэтому иногда пытайтесь взять инициативу в свои руки.

Главное – не начать хамить в ответ на грубость, а также поддерживать необходимую дистанцию. Просто держите себя в руках и тоже оценивайте работодателя. Возможно, вы передумаете устраиваться в эту компанию.

↑ Какие вопросы задавать

Вопросы для стресс интервью пока не являются стандартными. В каждой компании список вопросов индивидуален. Чаще всего преобладают в таком собеседовании провокационные моменты. Например: «Уверены ли вы, что достойны такой зарплаты?» Также могут поинтересоваться глубоко личными вещами, например, пьет ли ваш муж или как учится ваш ребенок.

Иногда вопросы могут быть совсем беспардонными, но собеседнику важно понимать, что он имеет право не отвечать, если это не касается его профессиональных качеств. Главное, чтобы отказ отвечать на вопрос был максимально тверд, но не груб, а в пределах деловой этики. При этом нельзя показывать свою эмоциональность и раздраженность.

↑ Как заставить собеседника испытать стресс

Методы интервью для конфликтного собеседования, в большинстве своем, известны. Стресс интервью по примерам чаще всего сопровождается следующими ситуациями:

1. Опоздание. Используется для выведения соискателя из спокойного состояния. Причем ожидать, когда вас пригласят, вы можете в приемной не один час. При этом даже уборщица и секретарь не обращают на вас внимания, будто вы мебель.


2. Молчание и паузы. Интервьюер часто замолкает, выдерживает паузы, подолгу смотрит в какие-то документы. Вопросы к собеседнику краткие, эмоций нет. Создается ощущение, что руководитель уже все решил, и кандидат ему не интересен. В таком случае идеальным решением будет взять разговор в свои руки.
3. Монолог. Это ситуация противоположна предыдущей. Вам не дают ничего сказать, интервьюер сам постоянно говорит, сам задает вопросы и сам на них отвечает. Задача собеседника в таком монологе – не растеряться, а суметь, не перебивая, рассказать то, зачем он пришел.
4. Большое количество опрашивающих. Стресс интервью при приеме на работу могут проводить сразу несколько человек. Причем все настроены по-разному. Некоторые будут улыбаться и положительно на вас реагировать, а другие – смотреть на вас свысока. И со всеми необходимо найти общий язык.

Конечно, есть ситуации, которые характерны для каждой отдельной компании. Но, в любом случае, важно быстро найти выход из критической ситуации, не реагировать на провокационные вопросы, научится управлять стрессом. Тогда место в заветной компании вам гарантировано.

↑ Как определить, кто успешно прошел собеседование

В большинстве крупных компаний, после прохождения собеседования, вас поставят в известность о том, что вы подверглись такому виду интервью. Кроме того, в большинстве случаев, стресс интервью не занимает все время собеседования, а только его небольшую часть.

Отсеивается очень большое число соискателей, поскольку многие люди не готовы к стрессовым ситуациям. Положительным кандидатом, который прошел собеседование, может считаться человек, который нашел выход из всех ситуаций, смог управлять беседой, при этом не нарушил деловую этику, а также не растерялся и не утратил настрой работать в данной компании.

Стресс перед собеседованием тоже может сказаться, как и любое волнение. Но если работа предполагает высокую степень стрессоустойчивости, то вам придется взять себя в руки.

↑ В заключение

Современного работодателя очень сильно интересуют работники, которые могут трудиться в высоком ритме, не обращая внимания на стресс, и находя выход из любой ситуации. Таких людей очень мало, и выявить эти качества сложно.

Конфликтное собеседование, во время которого могут поставить под сомнения ваши успехи, как профессионала, или спросить, почему вы не замужем, – отличный инструмент для нахождения тех, кто сможет справиться с любыми трудностями.

zelv.ru

Конфликтное собеседование, или стресс-интервью становится всё популярнее среди рекрутеров. Если вы ещё не проходили подобной проверки, то напомним, что целью рекрутера при проведении любого стресс-интервью является смутить собеседника, предпринять попытку вывести его из равновесия. Таким образом, рекрутер выявляет, насколько человек уязвим и способен сориентироваться в конфликтной ситуации и достойно выйти из нее.

Применяемые во время стресс-интервью методы могут быть самыми разными. Впервые такие технологии были применены в середине XX века для проверки работников военных ведомств, полиции и пожарных.

В России конфликтные собеседования стали проводить относительно недавно, и к ним по сей день у многих специалистов довольно неоднозначное отношение. Некоторые рекрутеры утверждают, что такой способ тестирования действительно помогает узнать о сильных и слабых сторонах кандидата, другие считают, что использование стресс-интервью – это неуважение к участникам процесса. Как относиться самим кандидатам на должность к такому виду собеседования – личное дело каждого. Но существует список должностей, для которых такие испытания проводятся часто и считаются необходимыми. Это менеджеры и все те, кто работает в продажах, а также сотрудники колл-центров, секретари и те, кто претендует на руководящие должности. Метод тестирования стал обычным при приёме в крупные корпорации. HR-работники таких компаний должны быть абсолютно уверены в том, что принимают на работу надёжного человека, способного совладать с собой в самых сложных ситуациях.

Как заранее узнать, что может ожидать вас на тестировании стрессового собеседования? Одни из основных методов проверки является опоздание рекрутера к началу собеседования, его тягостное молчание, попытки бесконечно говорить и не давать вам вставить слово, бестактные вопросы и т. д.

• Опоздание. Является лучшей проверкой того, насколько сильно кандидат заинтересован в получении вакансии, на которую он претендует. В этом случае применяется намеренная задержка времени начала собеседования, более чем на 15 минут. Например, работодатель может появиться на полчаса позже. Но решать вам: возможно, вы передумаете устраиваться туда, где не принято ценить чужое время.
• Помехи, которые сбивают с толку. Вы усаживаетесь за стол переговоров – и тут же в кабинет начинают врываться некие посторонние люди со «срочными» делами и неотложными вопросами. После этого у рекрутера может зазвонить мобильный телефон и на входящий звонок он отвечает. Поговорив, он стал слушать то, что вы говорите, уткнувшись с головой в бумаги или монитор компьютера… Такая ситуация создаётся искусственно, специально для того, чтобы выяснить, как поведет себя кандидат на определенную должность. Может ли он, например, продолжать с заказчиком переговоры даже тогда, когда тот без конца отвлекается? Сможет ли он возобновить в любой момент беседу, подхватить оборванную мысль? Работодатель выясняет также то, каким образом человек реагирует на проявления неуважения к себе и на постоянный дефицит времени. Ведь в процессе работы с этим всё равно придётся столкнуться.


• Тягостное молчание. При проведении данного теста интервьюер постоянно затягивает неловкие паузы в разговоре, либо задаёт какие-то односложные вопросы. Затем он выдерживает длительную паузу. Данная проверка позволяет понять то, можете ли вы вовремя поддержать разговор даже тогда, когда собеседник критично настроен по отношению к вам, либо слишком занят. В данной ситуации специалисты по HR дают рекомендацию не смущаться и не ожидать вопросов, а начать рассказ о своих навыках и способностях. Постарайтесь постепенно вывести собеседника на разговор, однако при этом надо быть доброжелательными.
• Ситуация, когда невозможно вставить свое слово в монолог человека проводящего собеседование. Работодатель или сотрудник отдела кадров при проведении такого теста бесконечно говорит, тут же сам отвечает на свои вопросы, вставляет реплики такого типа, как: «Ну вот, вы опять не можете мне ничего ответить». Этот тест позволяет определить, насколько вы можете наладить контакт даже с очень сложным клиентом. В этом случае рекомендуется не предаваться раздражению, но в то же время и не надо стремиться оправдаться. Лучше всего дождаться окончания монолога или паузы в нем, а потом уверенно и доброжелательно ответить на все заданные вам вопросы или прокомментировать сказанное. То, что вы запомните их все – это, кстати, тоже своеобразный тест.


• Вопросы о недостатках. Работодатель во время собеседования старается найти наиболее слабые стороны соискателя и давить на них. Например, вам могут задавать вопросы о том, с чем не удавалось справиться на предыдущей работе, о причинах, по которым прежний работодатель мог быть не доволен вашей работой. Это одновременно и проверка самооценки соискателя, и его способности к проведению самопрезентации (ведь соискателю придётся, при успешном прохождении такого интервью, стать лицом компании). Свои недостатки в этом случае можно завуалировано представить как достоинства, например, сказать: «Коллеги отмечали у меня проявления излишней самокритичности и желание выполнять поставленные задачи раньше указанного срока».
• Провокационные или бестактные вопросы, расспросы о вашей личной жизни. Рекрутер может задать вам какой-нибудь бестактный вопрос, например: «Насколько вы хорошо способны справляться с работой?», «Не кажется ли вам, что ваш рассказ скучен?» «Вам уже тридцать пять, а вы не замужем», «Ваши семейные обязанности не помешают выполнению работы?». На высказывания по поводу ваших профессиональных качеств в этом случае следует отвечать спокойно и с уверенностью, продумывая каждое слово. Не поддавайтесь на провокацию, не позволяйте унизить себя или оскорбить, указывайте только положительные качества. А на вопросы о делах личного характера действительно многие реагируют болезненно.
  это и неудивительно, поскольку согласно законам деловой этики не одобряется такого рода вторжение в личную жизнь. Задавая подобные вопросы, рекрутер стремится спровоцировать вас на конфликт, ставит своего собеседника в неловкое положение. При этом вы сами можете определить, как лучше ответить на вопрос и отвечать ли на него вообще. Вы можете поинтересоваться, каким образом семейное положение может оказать влияние на успехи в работе или убедить представителя компании в том, что ваша личная жизнь остается за пределами офиса и никак не влияет на выполнение непосредственных рабочих обязанностей.

По завершении собеседования работодатель сообщает претенденту на указанную должность о том, что он подвергался тестированию и о том, насколько успешно прошло такое стресс-интервью.

Помните, что ваша цель при проведении подобного отбора – спокойно и доброжелательно ответить на все вопросы и не воспринимать происходящее слишком близко к сердцу. Но если вам что-то не понравилось, вы можете отказаться от трудоустройства в данную компанию.

krasna-devica.ru

Что это такое?

Стрессовое собеседование заключается, прежде всего, в том, что это мероприятие внезапное, поэтому к нему невозможно подготовиться. Тактика проведения стресс-интервью полностью противоположна стандартным собеседованиям. Главная цель этого мероприятия – это проверка кандидатов на стрессоустойчивость. Ожидать в таком формате тактичных, адекватных и привычных вопросов не стоит.

Но работник всегда должен держаться на высшем уровне и не уподобляться, потому что он является лицом компании, выполняя трудовые обязанности. Сложными личностями могут быть не только клиенты, но и непосредственные руководители, работники проверяющих структур.

Для кого устраивают стрессовое собеседование при приеме на работу?

Чаще всего такие встречи поводятся в крупных компаниях, предоставляющих услуги. Это может быть крупная оптовая компания или кредитно-финансовое учреждение. Однако не для всех должностей предусмотрено проведение стресс-собеседования. В основном, это:

• Менеджеры по продажам.
• Менеджеры по работе с поставщиками и подрядчиками.
• Специалисты по закупкам.
• Психологи.
• Преподаватели.
• Администраторы и помощники руководителей.
• Журналисты.
• Консультанты.

Примерные вопросы на стрессоустойчивость

Менеджер по подбору персонала может опоздать на собеседование. А при входе сесть за стул и молчать. Стрессовое интервью направлено на то, чтобы выбить кандидата из обычного уравновешенного состояния. Приведем примеры вопросов, которые могут задать на стрессовом собеседовании. В частности, вопросы к соискателю могут быть связаны:

1. С личной жизнью (например, у одинокой женщины могут спросить, почему она не замужем до сих пор).
2. Почему у неё нет детей?
3. Чем болеет и почему плохо выглядит?
4. Не беременна ли она?
5. Наниматель может спросить, любит ли кандидат употреблять спиртные напитки.
6. Как часто он это делает?
7. Пробовал ли кандидат наркотики, и какие?
8. Есть ли долги?
9. Вопросы о возрасте.
10. Обсуждением внешних данных.

Вопросы могут быть абсолютно разными, и менеджер может откровенно нахамить соискателю. Ответственный за проведение интервью сотрудник может делать продолжительные паузы после полученных ответов. Это является нормальным. При этом менеджер может смотреть долго и пристально в глаза кандидату, или вовсе его игнорировать. Такое поведение является провокационным. Однако наниматель таким образом выясняет реакцию соискателя на безразличие и насколько он может овладеть вниманием собеседника.

HR-менеджер может выйти из помещения, в котором проходит встреча, на некоторое время, тем самым заставив кандидата понервничать. Работник в процессе разговора может говорить только сам. При этом не давая вставить не единого слова соискателю. А в завершении беседы подчеркнуть, что тот не сумел ответить ни на один вопрос. Это нормальное поведение нанимателя на стресс-интервью.

Существует ещё один популярный приём, при котором кандидата могут попросить спеть или рассказать стихотворение. Или задать вопрос на иностранном языке, который он указал в анкете.

Плюсы и минусы

Во-первых, стоит отметить положительные моменты для работодателя:

• Оценка действий кандидата в сложных ситуациях.
• Отсеивание соискателей, которые проявили грубость, резкость и неадекватность.
• Принятие на работу людей выносливых, спокойных и доброжелательных.

Однако есть и отрицательные стороны:

1. Оскорбление кандидатов.
2. Формирование негативной репутации компании.
3. Получение моментального отказа соискателя от дальнейшего общения.

Эффективность

Стрессовое собеседование является очень эффективным для подходящих должностей. Как было сказано ранее, эти должности связаны с общением и обслуживанием людей, продажами и т. д.

Способны не отвечать агрессией на агрессию и бестактность лишь единицы. Эти люди однозначно имеют высокую самооценку и уважают в первую очередь себя. А человек, который ценит себя, никогда не зависит от мнения других людей.

Соответственно, никакие провокационные вопросы, высказывания и негатив в адрес соискателя, любящего и уважающего себя, его не заденут. Именно таких личностей ищут работодатели, проводя стрессовое собеседование. По завершению встречи и после анализа полученной информации работники кадровой службы легко определят необходимых лиц на вакантные должности.

Подводя итоги, можно отметить, что стресс-интервью позволяет выявить успешных кандидатов, обладающих спокойствием, самоконтролем и самообладанием. Такие работники способны спокойно выйти даже из самой тяжёлой и из рук выходящей ситуации. Именно такие кандидаты достойно будут представлять организацию, и быть её лицом, выполняя свои должностные обязанности.

Лица, проявившее грубость и хамство в ответ нанимателю, а также показав раздражительность и обидчивость, будут сразу отсеяны, и соответственно, им будет отказано в трудоустройстве. Важно помнить, что любой работодатель ценит доброжелательных и нераздражительных работников.

urexpert.online

Общая информация

Определение

Стрессовое собеседование заключается в том, что целью его является проверка кандидата на стрессоустойчивость. Поэтому соискателю не следует ждать корректности поведения и уместных вопросов. Тактика интервьювера будет прямо противоположной привычным нормам.

Стрессовое интервью эффективно выявляет негативные грани личности кандидата, способные проявиться на работе в острой ситуации.

Клиенты могут быть разными, и не все из них отличаются безупречной вежливостью, но сотрудник компании не должен опускаться до хамства и скандала.

Трудным может быть не только клиент, но и начальник, проверяющий или сотрудник налоговой.

В любом случае имидж фирмы должен быть на высоте. Вот поэтому при приеме на работу и практикуется стресс интервью.

Для кого устраивают?

Кроме того, на стрессоустойчивость проверяют разного рода администраторов, помощников руководителя, руководителей, психологов, секретарей, журналистов, менеджеров, преподавателей, консультантов, переводчиков, кассиров, продавцов и так далее.

Примеры вопросов

Стресс интервью при приеме на работу направлено на то, чтобы выбить соискателя из колеи. Вопросы, понятно, будут советующими. Приведём примеры вопросов стресс интервью: женщину могут спросить, почему она до сих пор не замужем, а потом засыпать вопросами по поводу личной жизни, в том числе и самыми нетактичными.

На интервью сотрудник компании может просто держать долгую паузу после ответов соискателя на односложные вопросы.

При этом он будет пристально смотреть на кандидата или, наоборот, практически на него не реагировать.

Такой ход помогает проверить то, насколько соискателя не смущают апатия и отсутствие интереса у собеседника, насколько он может завладеть вниманием.

Интервьювер может уйти на неопределенное время и заставить соискателя ждать и нервничать.

В ходе стресс собеседования сотрудник компании может не давать вставить в диалог и двух слов и говорить без остановки что-то типа: «Вот видите, и на этот вопрос вы не в состоянии компетентно ответить».

Еще один распространенный прием – это действительно сложные профессиональные вопросы без временных интервалов на обдумывание.

Соискателя могут внезапно попросить спеть или станцевать, могут неожиданно заговорить с ним на том иностранном языке, который он указал в анкете.

Эффективность

Стресс интервью может быть весьма эффективным, если вы набираете специалистов, чья деятельность будет связана с общением с клиентами, партнерами и так далее.

Способны на это только предельно уравновешенные люди с высокой самооценкой, ведь человек, высоко ценящий себя, не зависит от мнения других.

Следовательно, никакие оскорбления и провокации интервьювера глубоко его не заденут.

Именно таких личностей и позволит выявить стресс интервью.

Из интервью станет полностью понятно, как кандидат обычно реагирует на неуважение, хамство и дефицит времени.

Полезное видео

Как надо вести себя на стрессовом собеседовании? Смотрите видео:

Заключение

Вопросы на стрессоустойчивость на собеседовании позволяют выявить кандидатов, для которых характерны спокойствие, самоконтроль и самообладание в любой сложной ситуации. Именно они и достойны представлять компанию и поддерживать ее положительный имидж.

Стрессовое интервью можно считать высокоэффективным, однако большинство кандидатов явно проявят неадекватность, обидчивость и раздражительность.

moyafirma.com

Стресс — английское слово, которое произошло от французского estresse, что означает угнетенность, подавленность. Это понятие было введено канадским ученым Гансом Селье, он определил стресс как реакцию нервно-психического напряжения, возникающую в чрезвычайных обстоятельствах и призванную мобилизовать защитные силы организма. Сегодня под стрессом все чаще подразумевают стрессовые воздействия: значительные физические и умственные нагрузки, приводящие к стрессу. Способность организма справляться с этими перегрузками как раз и называют стрессоустойчивостью.

Например, шум в call-центре, суета в торговом зале, ненормированный рабочий день, постоянное общение с большим количеством заказчиков — все это стрессовые ситуации.

Типы стрессоустойчивости

Каждый соискатель вкладывает свой смысл в понятие «стрессоустойчивость» — в зависимости от профессии и функциональных обязанностей. Менеджеры по продажам понимают устойчивость к стрессам как умение спокойно реагировать на негатив со стороны клиента, а аудиторы — на «горящий» план или работу на дому. Претендент на должность секретаря таким образом сообщает работодателю, что может ладить с авторитарным руководителем. Кандидаты на топовые позиции имеют в виду способность трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны внимания стратегическую цель. Но эйчар не может читать между строк! По статистике, на обработку одного резюме у него в среднем уходит порядка 5 секунд. Если раздел «Личные качества» представляет собой перечень «модных» характеристик, подсмотренных в чужих резюме, не обижайтесь, что рекрутер не придаст им в лучшем случае никакого значения. Вместо того чтобы указывать в CV абстрактное понятие «стрессоустойчивость», менеджеры по подбору персонала рекомендуют отмечать конкретные достижения и примеры, прямо или косвенно свидетельствующие о том, что кандидат обладает способностью достойно выходить из стрессовых ситуаций. Тем более что в каждой профессии существуют свои виды нервных напряжений.

Соционика — наука о переработке информации человеческим интеллектом, позволяющая прогнозировать поведение человека в самых разнообразных ситуациях, в том числе стрессовых.

Отдельный ее блок посвящен теории стрессоустойчивости, согласно которой все люди делятся на 4 группы:

• стрессонеустойчивые;
• стрессотренируемые;
• стрессотормозные;
• стрессоустойчивые.

«Стрессонеустойчивых» характеризует максимально возможная ригидность по отношению к внешним событиям. Они не склонны менять свое поведение и адаптироваться под внешний мир. Их установки и понятия незыблемы. Поэтому любое неблагоприятное внешнее событие или даже намек на его возможность в будущем для них — стресс. В самой стрессовой, критической ситуации люди стрессонеустойчивых ТИМов (типов информационного метаболизма) склонны к повышенной эмоциональности, крайне возбудимы и неуравновешенны. От них не стоит ждать быстрых и конструктивных решений в напряженные моменты.

«Стрессотренируемые» готовы к переменам, но только не глобальным и не мгновенным. Они стараются трансформировать свою жизнь постепенно, непринужденно, безболезненно, а когда это по объективным причинам невозможно, делаются раздражительными или впадают в депрессию. Однако по мере повторения примерно схожих по содержанию напряженных ситуаций «стрессотренируемые» привыкают и начинают реагировать на стрессы более спокойно. Зрелые, опытные представители таких ТИМов вполне способны быть лидерами в экстремальных ситуациях.

«Стрессотормозные» отличаются жесткостью своих жизненных принципов и мировоззренческих установок, однако к внезапным внешним изменениям относятся достаточно спокойно. Они принципиально не готовы меняться постепенно, но могут пойти на быстрое и однократное изменение той или иной сферы их жизни, например, резко сменить работу. Люди, имеющие ТИМы данной группы, способны быть лидерами во время «точечных» перемен, после которых сразу будет фиксация их нового статус-кво. Если же стрессы следуют один за другим, а особенно имеют вялотекущий характер, они постепенно теряют присутствие духа и контроль над своими эмоциями.

«Стрессоустойчивые» готовы относительно спокойно принимать любые перемены, какой бы характер — длительный или мгновенный — они ни носили. Наоборот, все стабильное и заранее предопределенное им чуждо и вызывает иронию по причине всеобщей неустойчивости, столь остро ощущаемой представителями ТИМов этой группы. Они обычно сами начинают процессы преобразований или даже революций, возглавляют их, при этом в самый острый момент могут отойти в сторону, так как при всей любви к переменам вовсе не в восторге от возможности нанесения ущерба себе. Умеют эффективно действовать в нестабильных, кризисных условиях, но плохо приспособлены для работы в организациях с устоявшимися традициями. Стрессом для них являются только самые тяжелые события, касающиеся их самих или близких. Нередко «стрессоустойчивые» выбирают себе профессии, связанные с риском и постоянным нахождением в экстремальных ситуациях.

Что такое стресс-интервью

Стресс-интервью — это собеседование, при котором специально создается нервозная, напряженная для кандидата обстановка, чтобы вывести его из равновесия. Этот метод помогает выявить такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость поведения и т.п. Такая форма собеседования может быть уместна для работников сферы обслуживания, специалистов по продажам и работе с клиентами, руководителей, офис-менеджеров. То есть для специалистов, должность которых предполагает нестандартные, конфликтные ситуации. Кроме того, зачастую стресс-интервью становится единственным способом подобрать подчиненных для менеджеров с тяжелым характером. Отечественные кадровики порой вынуждены участвовать в подобных «представлениях», так как понимают, что в первую очередь надо искать не хорошего профессионала, а того, кто готов терпеть выходки руководителя: в российских компаниях немало начальников, которые решают производственные вопросы, покрикивая на своих людей, а некоторые даже способны в гневе кинуть в подчиненного чем-нибудь тяжелым.

Некоторые крупные работодатели активно проводят с соискателями стресс-интервью, потому что они ведут агрессивную политику по завоеванию рынка и им нужны «зубастые» менеджеры по продажам и другие специалисты. Поэтому с первых минут презентации кандидата они начинают распространяться о его некомпетентности как специалиста, закидывать малопонятными терминами и обсуждать его внешность и манеру говорить. Если человек растерялся или обиделся — значит, испытания не выдержал.

Подведение кандидата к границе срыва можно использовать и для достижения «побочного» эффекта. Например, когда в процессе общения появляется предположение о том, что кандидат не раскрывает всю правду о своем предыдущем опыте работы или в его резюме имеются нестыковки. Человек, пройдя стадию психологического возбуждения, устает, расслабляется и сам не замечает, как «выходит на чистую воду».

Есть известная легенда про визит советского композитора Арама Хачатуряна к Сальвадору Дали. Хачатурян долго ждал встречи в просторном зале под собственный «Танец с саблями», умиляясь гостеприимству. Время шло, но хозяин не торопился. Неожиданно дверь распахнулась, и мимо советской делегации стремительно пронесся Сальвадор Дали. По разным версиям: одетый, без одежды, без одежды верхом на лошади. После чего вышел величественный мажордом и сообщил, что «аудиенция окончена». Так знаменитый композитор пал жертвой стресс-мистификации гениального художника.

Как метод стресс-интервью сформировался только в середине прошлого века. И, как обычно, в недрах военных ведомств, для решения задачи набора и проверки кадрового состава. Неожиданное, жесткое или откровенно грубое поведение интервьюера позволяло не только быстро убедиться в стрессоустойчивости кандидата, но также проверить его способности проявлять гибкость и умение себя вести в нестандартных ситуациях.

Постепенно область применения стресс-интервью расширилась. С одной стороны, появились ожидаемые положительные результаты рекрутирования с помощью стресс-интервью пожарных, полицейских и военных, и всем захотелось перенять передовой опыт. С другой — в конце ХХ века ведущие зарубежные страны активно переводили целые производства в страны Юго-Восточной Азии, где и формировались основные рабочие места. В Европе и Америке работы стало объективно меньше, а желающих трудиться слишком много. Поэтому идея применить метод стресс-интервью для ограничения ищущих работу в гражданской сфере показалась оправданной и практически инновационной. А несколько десятилетий спустя метод стресс-интервью перешел границы и пришел уже в отечественную практику.

Для кого это актуально

Стрессовое интервью чаще всего проводят с кандидатами на вакансии, связанные с нервной, неспокойной работой. Если вы хотите устроиться рабочим на завод или продавцом в супермаркет, то стресс-собеседование вам не грозит. По данным кадровиков специалисты инженерно-технической, строительной сфер, работники общеобразовательных и медицинских учреждений тоже обходятся без аналогичных испытаний на прочность.

В «группе риска» — руководители и их помощники, менеджеры по продажам и по работе с клиентами, рекламные, страховые агенты, журналисты, офис-менеджеры, специалисты по разбору претензий, продавцы, специалисты по урегулированию убытков, специалисты по размещению рисков, медиа-байеры и медиа-сеилеры, супервайзеры, мерчендайзеры, специалисты по закупкам, специалисты ВЭД и т.д. То есть, как правило, все, кто представляет front-office компании.

Рядового сотрудника проверяют на стрессоустойчивость, лояльность, бесконфликтность и позитивную готовность к сотрудничеству, а также быстроту реакции и находчивость. Топ-менеджера и руководителя тестируют не только на устойчивость к стрессу, но и на наличие волевых качеств, лидерского потенциала, уверенности в себе, готовности решать задачи в нестандартных условиях.

Особенно любят стресс-интервью прямые работодатели и часто проводят его некорректно, не заботясь о негативных для соискателя последствиях.

Во время стрессового собеседования для рекрутера важны не только ответы соискателя на вопросы, но и его эмоциональная реакция.

Как это выглядит

Стресс-интервью в «чистом» виде встречается нечасто — это слишком сложная методика, требующая от специалиста особой подготовки. Как правило, рекрутеры используют его элементы во время обычного собеседования, а также включают в это понятие моделирующие конфликт ролевые игры и всевозможные проверочные ситуации. Например, заставляют буквально «на коленке» заполнять длиннющие анкеты или подолгу «маринуют» кандидата перед закрытыми дверями. Часто используется система собеседования в неудобных для соискателя условиях — к примеру, направленная в лицо яркая лампа или сломанная ножка стула.

Но самое неприятное, как правило, поджидает человека во время общения с интервьюером. Например, последний начинает грубо перебивать соискателя, перескакивать с темы на тему, не давая возможности высказаться. Иногда переходит на «ты» и задает неэтичные вопросы: «Вы до сих пор не замужем, потому что у вас слишком склочный характер?», «Что за тряпье на вас надето?», «За какую сумму вы готовы сдать конкурентам клиентскую базу своей компании?», «Зачем вы вообще сюда пришли?» — вот далеко не самые жестокие темы, которыми рекрутеры испытывают нервы соискателей.

Одна из «стрессовых» форм проведения собеседования — панельное интервью, когда с кандидатом общаются сразу несколько представителей компании. Причем «испытуемого» опрашивают в быстром темпе без возможности обдумать свои ответы. Похожий метод (в народе его зовут «карусель») предполагает, что вы начинаете рассказывать о себе одному рекрутеру, потом входит второй и просит начать рассказ сначала, затем заявляется третий с тем же требованием и т.д. При этом ведется наблюдение, на каком этапе кандидат не выдержит и сорвется.

Повысить нервозность соискателя можно и с помощью различных невербальных техник: демонстрировать, что не слушаешь собеседника, подолгу молчать, хмуриться во время его презентации.

Рассмотрим наиболее распространенные сценарии.

Игнорирование

Один из жестких методов прессинга — это отсутствие обратной связи. Вы пришли на собеседование вовремя, но вас попросили подождать в приемной, пока специалист по персоналу, с которым у вас назначена встреча, вернется с обеда. Однако вот уже час вашего присутствия никто не замечает. Мимо ходят сотрудники, жизнь бьет ключом, но вы, словно в другом измерении, не вызываете ни у кого интереса.

Немало людей, решив, что такая компания недостойна столь ответственного соискателя, развернутся и уйдут. Есть еще одна категория соискателей, которые начнут задавать секретарю или коллегам обедающего кадровика различные вопросы. И лишь самые терпеливые дождутся аудиенции, заработав свои первые баллы на пути к должности-мечте. Это называется естественный отбор. Чаще всего данный метод применяют к претендентам на должность рекламных менеджеров, которые немало времени проводят в ожидании, когда же потенциальный клиент уделит им внимание. Как поступить, если вас игнорируют? Все зависит от того, насколько вас интересует эта работа. Если мотивация велика, наберитесь терпения и ждите. Полистайте журнал, возьмите ежедневник и делайте в нем записи (неважно, будет это ваше любимое стихотворение или расписание электричек до станции Лобня). HR-специалисты советуют: главное — делайте вид, будто вас не напрягает томительное ожидание. И не отлучайтесь надолго, иначе рискуете пропустить момент, когда вас наконец решат вызвать. Поверьте, ваше терпение оценят по достоинству. Забавный пример, когда директор крупной организации во время переговоров периодически вскакивал и надолго убегал к компьютеру. Люди поначалу волновались, переживали, а потом случайно в створке зеркального шкафа увидели отражение монитора. Что, вы думаете, там было? Никогда не догадаетесь. Пасьянс «Косынка».

Вопрос о недостатках соискателя

Ответ соискателя на этот вопрос позволяет работодателю определить поведение человека в сложных ситуациях, оценить степень его самообладания и стрессоустойчивости. В первую очередь такого вопроса следует ожидать тем, кто претендует на управленческие или руководящие позиции, ведь умение вести переговоры на должном уровне в любых обстоятельствах является частью профессиональных компетенций менеджера. Однако в соответствии с этическими нормами вопрос о недостатках собеседника считается недопустимым, поэтому он может не только смутить соискателя, но и отрицательно повлиять на его мнение о работодателе. В то же время не стоит поддаваться эмоциям и спешить с выводами, поскольку интервьюер, вероятно, просто не сумел подобрать корректную формулировку.

Сюда же можно отнести и вопрос о причинах увольнения с прошлых мест работы. При ответе очень важно не растеряться, а спокойно и аргументированно изложить причины, побудившие вас к поискам новой компании. Практически всегда можно так сформулировать свою мысль, что негативные моменты будут сглажены.

Личные вопросы

Законы деловой этики не одобряют подобное «любопытство» со стороны интервьюера. Исключением является только собеседование со службой безопасности, целью которого является проверка персональных данных соискателя. Как правило, кандидаты реагируют на приватные вопросы очень болезненно, небезосновательно полагая, что их частная жизнь никоим образом не связана с добросовестным выполнением функциональных обязанностей. Поэтому вполне оправдан будет вопрос рекрутеру с уточнением, каким образом сведения, носящие личный характер, могут повлиять на исход собеседования. Даже в ходе классического собеседования кадровик может задать вам неожиданный вопрос, скажем: «Какой национальности ваша прабабушка?», «Действительно ли ваш брак — по расчету?» или «Попадались ли вы на кражах в супермаркете?» Вот уж где от вас потребуется недюжинная выдержка. Человека вспыльчивого, понятно, подобная бестактность возмутит. Но этого-то от вас и ждет работодатель. Ваша задача — обмануть его ожидания. Отнеситесь к испытанию с юмором и не подавайте вида, что оскорблены. Неважно, что вы ответите — дурацкий вопрос предполагает такой же ответ. Никто не станет проверять, насколько вы честны. В данном случае оценивают вашу выдержку, чувство юмора и такт. Если ваша цель — должность секретаря, сотрудника сервисного центра или отдела претензий, без этих качеств вам не обойтись.

Несколько спрашивающих

Чаще всего собеседование проводит один человек, максимум — двое. На стресс-интервью вы можете увидеть троих и даже пятерых специалистов. И все они наперебой будут задавать вопросы (в том числе неудобные), требовать внимания к себе.

Наиболее частая разновидность в этом случае — метод «добрый и злой полицейский». Суть его заключается в следующем: собеседование с кандидатом одновременно проводят 2 специалиста. Один настроен предельно доброжелательно — улыбается, участливо задает «удобные» для соискателя вопросы, всячески поддерживает инициативу собеседника. Другой, напротив, занимает агрессивную, доминирующую позицию — перебивает, задает каверзные, провокационные вопросы («Вы уверены, что можете рассчитывать на такую высокую зарплату с вашим уровнем профессионализма?» или «Как давно вы бросили пить?» и т.д.), стремится всячески задавить инициативу соискателя, уличить его во лжи, усомниться в его профессиональной компетентности и прочее.

Монолог а не диалог

В качестве формы общения с вами эйчар может выбрать монолог. Казалось бы, это нереально при наличии двух собеседников, однако… Интервьюер задает вам один вопрос, потом, не дожидаясь ответа, перескакивает на второй и тут же переходит к третьему… И при этом не дает вам вставить ни словечка. Причем ваше молчание кадровик интерпретирует как некомпетентность или в лучшем случае нерасторопность, то и дело бросая фразы: «Вижу, вам нечего сказать», «Кажется, вы совсем не умеете общаться», «И с такими навыками вы планируете сотрудничать с нашей компанией?»

Постарайтесь вставить свои пять копеек. Вежливо, но твердо. Дождитесь окончания показательного выступления и аргументированно изложите свою позицию по всем затронутым темам. И — спокойствие, только спокойствие.

Неудобное положение

Обычные собеседования, как правило, несильно отличаются друг от друга. Вы приходите в назначенное время, кадровик или руководитель разговаривает с вами, изучает документы. В условиях стресс-интервью вариантов беседы гораздо больше. Например, интервью с вами HR-специалист начинает прямо в коридоре или даже на лестничной площадке. Будьте готовы и к тому, что пройти собеседование вас пригласят в ближайшем ресторане, особенно если время встречи совпадает с обеденным перерывом. В первом случае необходимо принять условия игры: сделайте вид, что все идет, как вы и планировали, займите удобное положение и ведите беседу как ни в чем не бывало. Во втором — примите приглашение, но в ресторане ничего не заказывайте, покажите, что для вас это всего лишь место встречи — такое же удобное, как офис. Однако если ваш собеседник намерен трапезничать, попросите максимум чай или кофе, чтобы быть с кадровиком в равном положении.

Могут применяться также следующие методы:

• предложение доказать свою исключительность не на словах, а на конкретных фактах из биографии;
• высказывание, в вежливой форме, сомнения в словах кандидата о его достижениях, навыках, личных характеристиках;
• проверка психомоторики кандидата (например, с помощью постановки нескольких простых вопросов кандидату и постоянной просьбы дать ответ поскорее);
• сохранение подчеркнуто строгого тона;
• давление на кандидата с помощью выражения негативных эмоций (например, один из директоров компании задавал кандидатам вопросы в очень вежливой форме, но таким тоном, будто он в ярости);
• повторение одного и того же вопроса несколько раз подряд (к примеру, «марафон» вопроса «Почему?» может длиться все интервью);
• предложение кандидату найти выход из нестандартной ситуации (так называемое, решение кейсов с нестандартными ситуациями);
• передергивание ответов —манипулятивное искажение смыла ответа в пользу интервьюера. (Например, вопрос: «Почему вы меняете работу?» Ответ: «Офис очень далеко от дома, приходится много времени тратить на дорогу». Передергивающий комментарий: «Значит, вы постоянно опаздываете?».)

Со стороны рекрутера

Если специалисту по кадрам все-таки хочется использовать элементы стресс-интервью в своей практике, ему стоит соблюсти некоторые правила.

Прежде всего, не рекомендуется испытывать кандидата «вслепую». Следует предупредить человека о том, что на одном из этапов собеседования (желательно не на первом) с ним будет проводиться стресс-интервью. Предупреждение может снизить «эффект неожиданности», но последствия будут гораздо менее тяжелыми. В крайнем случае, стоит хотя бы сообщить собеседнику, что интервью будет проходить в необычном формате, и его участники должны нейтрально относиться друг к другу независимо от того, в какой форме будут задаваться вопросы. После собеседования перед кандидатом обязательно нужно извиниться и объяснить, что это было стресс-интервью — часть отборочного процесса, которая частично моделирует трудности, ожидающие кандидата на новом месте работы.

Во время собеседования психологическое давление на кандидата лучше оказывать постепенно: начав с какого-нибудь «невинного» замечания в его адрес, продолжить вопросом-ловушкой или сценарием «неожиданной» ситуации. Возможно, кандидат быстро раскроется, и «тяжелую артиллерию» в ход пускать не придется.

Стресс-интервью вовсе не подразумевает откровенно хамские вопросы. Достаточно, например, приготовить структурированное интервью и после двух-трех вопросов в неторопливо-приветливой форме наращивать темп беседы, задавая более жестко сформулированные (попеременно открытые и закрытые) вопросы. Причем вопросы закрытого типа следует задавать в очень быстром темпе.

Кроме того, следует отличать «жесткие», неудобные для кандидата вопросы от неэтичных. Ничего нет страшного в том, чтобы задать соискателю несколько провокационных вопросов, желательно относящихся к его профессиональной деятельности. Например, о его наиболее провальном проекте или серьезном разногласии с руководителем. Или почему бы не уточнить у соискательницы с оранжевыми волосами и зелеными ногтями: «Вы действительно считаете, что такой внешний вид приемлем для секретаря приемной?». Если реакция на такие вопросы будет неадекватной — в том нет вашей вины. А вот интерес к нижнему белью или количеству любовниц кандидата вряд ли будет им одобрен, да и много ли полезного вы почерпнете из этой информации?

Стрессовое интервью ни в коем случае не подразумевает хамского отношения к соискателю. Используя этот метод, нужно предварительно настроить сотрудника на доверительный разговор, что поможет добиться от него искренних ответов даже на неприятные провокационные вопросы.

Например, можно спросить кандидата на должность начальника отдела снабжения (с большим опытом работы и невысокой зарплатой): «Сколько вы берете откатных?», «За что вас выгнали с последнего места работы?», «Как вы оформляли украденные со склада материалы?». При должном настрое подобный интерес интервьюера не будет встречен соискателем в штыки. Вполне откровенным окажется и кандидат на место производителя строительных работ, удостоившийся следующих вопросов: «Если вы приходите на работу выпившим, то идете в бытовку или на служебное место?», «Сколько вы берете с каждого рабочего из зарплаты за «крышу»?», «Мой знакомый трудился в вашей прежней фирме и рассказывал, что там со стройки машины с песком «налево» уходили только так! Вас не за это выгнали?».

Специалисты по кадрам обладают богатым набором инструментов для выявления у кандидатов необходимых характеристик. Стресс-интервью — лишь один из многочисленных методов, который приемлем в исключительных случаях. И ни в коем случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не оттолкнуть профессиональных работников от компании и тем самым не навредить работодателю.

Со стороны сотрудника

Если у вас есть хоть одна возможность избежать стресс-интервью — делайте это. Насколько бы не была сложной задача, если люди действительно хотят ее решить с помощью вас — вам будут созданы все условия. В серьезном, уважаемом деле нет места для избыточной проверки на прочность. А сам факт наличия переговоров или интервью говорит о том, что основным критериям вы уже соответствуете. И это норма.

Если по разным причинам схватки избежать не удается — всегда помните о своих интересах. Только ваши личные ценности, представления о том, что вам нужно, и уважение к себе позволят сдержать стресс-напор. С человеком, который понимает про себя, говорить трудно. Но интересно. А главное — только такому человеку можно доверить серьезную работу. Как только вы начинаете метаться — это действительно показатель неуверенности. Не отчаивайтесь. Делайте выводы. Нужно будет еще больше работать над собой.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не становитесь причиной скандала. Ответственность за развязанную перепалку несет тот, кто первый начал, и это прекрасно знают все стресс-интервьюеры. Поэтому ваша задача — «держать лицо» до конца. При условии, что ваш собеседник достаточно умен, чтобы не перейти на личности и откровенные оскорбления.

Спокойно повторите сказанное и расскажите, чему и в какие сроки вы научились за последнее время (если речь идет о способности к самообучению), каким образом вы это делали. Расскажите о конфликтных ситуациях, которые возникали в работе, и как вы мастерски их уладили за счет своей коммуникабельности. Обязательно упомяните о своих достижениях в спорте, учебе, работе! Не стесняйтесь говорить о трудностях, которые вы преодолели, чтобы достигнуть этого.

Если будущая работа подразумевает быстрый темп выполнения заданий, будьте готовы к тому, что и на собеседовании вы должны проявить себя в роли «живчика» и адекватно реагировать на быстрый темп разговора. В случае, когда вам предлагают найти решения нестандартных ситуаций, помните, что не бывает «правильных» и «неправильных» вариантов. Любой предложенный вами выход из ситуации просто отображает вашу модель поведения в состоянии стресса.

Примеры из практики

Примеров масса. Например, уже ставшая классикой методика проведения интервью Сергея Брина, основателя компании Google. Любимый вопрос: «Подготовьтесь за пять минут и расскажите мне что-нибудь, чего я не знаю». Все, кто работал и работает в компании, отвечали на этот изысканный вопрос. В ход идет все: работа, хобби, технологии, схемы и алгоритмы. И даже если соискатель не получил место в компании, Сергей не потратил время зря. Он узнал много нового и интересного.

Одна девушка устраивалась бухгалтером в крупный холдинг. Должность не самая звездная, зарплата умеренная. Зато в приемной был настоящий аншлаг. Как в улье, люди «жужжали», заполняли анкету, просили ручку, бумажку, кусочек стола и ножку стула. Девушка не растерялась и полюбопытствовала: что происходит? Оказалось, она попала в очередь из соискателей на ту же должность! Нервы нужно беречь. С формулировкой «Мне это не подходит» наша знакомая покинула поле боя в пользу следующего собеседования.

В крупном алкогольном холдинге закрывали вакансию HR-директора. Собеседование проводил коммерческий директор, отличавшийся жуткой манерой общения с кандидатами.

Соискательнице, которая села на стул, скрестив ноги, он немедленно указал на дверь: «Вы претендуете на вакансию эйчара — человека, которого отличает открытость и общительность, так почему вы сидите в закрытой позе?» Женщина не нашла, что ответить, и в смятении вышла.

Поза следующей кандидатки тоже оказалась «закрытой». «Вербальный язык говорит о вашей замкнутости, скрытности, — запыхтел директор. — Вы нам не подходите!» Девушка не растерялась, секунду подумала и спокойно ответила: «Знаете, зацепилась сумкой за колготки, не хотела, чтобы это было заметно, поэтому так села». Директору ответ понравился — девушка осталась.

Минусы метода

Отношение к этой методике в среде рекрутеров далеко не однозначно. Многие кадровые агентства отказываются использовать стресс-интервью, предпочитая более лояльные способы общения с кандидатами, для которых поиск работы уже сам по себе является стрессом. Ну а самое главное — специалисты по подбору персонала должны обладать высоким уровнем знания данной методики и быть уверенными в том, что, погружая кандидата в стресс, они не навредят его психике и смогут вывести из стрессового состояния. Для проведения стресс-интервью рекомендуется привлекать сторонних профессионалов — сотрудников консалтинговых компаний и кадровых агентств, которые специально обучались применению подобных методик. Любая ошибка интервьюера грозит обернуться потерей квалифицированного специалиста для компании.

Нередко приходится слышать от соискателей упреки в адрес не слишком профессиональных кадровиков и проводящих собеседование менеджеров компаний, которые самоутверждаются за счет кандидатов, упиваясь своей властью над соискателями. Такую ситуацию можно объяснить психологическими комплексами, что, несомненно, говорит о профессиональной непригодности рекрутеров и соответствующем уровне руководства организации.

Методы стресс-интервью лучше применять только для вакансий, где стрессоустойчивость относится к ключевым компетенциям и когда смоделированная ситуация максимально приближена к той, которая возможна в рабочей обстановке. При этом специалисты отмечают: вряд ли стоит полностью полагаться на результаты подобной проверки, потому что они вовсе не гарантируют точно такого же поведения соискателя в реальной ситуации. Если человеку очень нужна работа, то он может проявить крайнюю степень терпимости к любым издевательствам, а вот в «полевых» условиях оказаться гораздо менее сдержанным. Когда вы проверяете, как человек реагирует на брошенный в него комок бумаги, то проверяете именно реакцию на брошенный комок бумаги и ничего больше. В реальной стрессовой ситуации человек все равно будет вести себя иначе.

При этом многие опытные рекрутеры уверены, что никакие жесткие вопросы «в лоб» не смогут так раскрыть кандидата, как мягкий, «задушевный» подход. В последнем случае претендент может настолько расслабиться, что сам расскажет всю правду, как он справлялся с форс-мажорными обстоятельствами, возникавшими на его пути.

Недостатки стрессового интервью и в том, что оно производит крайне неприятное впечатление на соискателя. Понравившийся вам кандидат после такой проверки на прочность, вероятнее всего, просто откажется у вас работать и уйдет оскорбленным. Непонравившегося кандидата также не стоит обижать, иначе он распространит негативную информацию.

Использование стресс-технологий может серьезно навредить репутации компании. Во время интервью рекрутер вынужден проявлять неуважение к соискателю, и нередки случаи, когда кандидаты, успешно «проглотившие» все издевательства и понравившиеся работодателю, отказались работать в организации с подобным методом обращения. Да еще и знакомым рассказали, как «там» встречают ценных специалистов. Многие соискатели считают «стрессовыми» любые неэтичные вопросы, например, о семейном положении, сексуальной ориентации или даже о возрасте. Они могут отреагировать на них глубокой обидой. Один кандидат с удовольствием расскажет про жену и детей, а другой тут же обвинит рекрутера во вмешательстве в личную жизнь.

Что уж говорить о более жестких методах общения! Для многих из них унижение человеческого достоинства кандидатов говорит о низком уровне менеджмента и корпоративной культуры в компании-работодателе.

Даже если кандидат в конце концов станет сотрудником компании, он будет испытывать настороженность по отношению к руководителям и коллегам, заставившим пройти его неприятное испытание. Никакой тренинг командообразования не поможет человеку почувствовать себя в коллективе единомышленников, если его «прессовали» на собеседовании.

Но зачастую такая проверка обходится боком самим же работодателям: многие кандидаты даже после успешного прохождения пытки отказываются от работы. И их обиды вполне обоснованы, ведь настоящие специалисты по подбору персонала должны заранее определять степень стрессоустойчивости кандидата, не прибегая к вольностям и крайностям. Рекрутерам не стоит забывать о том, что соискатель может обратиться в суд и потребовать компенсацию морального и материального вреда, который, по их мнению, им нанес интервьюер. Подобные случаи весьма редки, так как применение стрессового собеседования не противоречит закону, но теоретически вполне возможны.

www.cfin.ru

Редкий человек, собираясь на собеседование, не подготовится как следует. Прошли те времена, когда люди не знали, как себя вести при первой встрече с работодателем. Теперь же соискатели предстают перед взором директора компании или сотрудником кадровой службы во всеоружии: в отглаженных костюмах, с улыбкой на губах, многообещающим резюме и заготовленной речью.

И почти у всех в резюме есть волшебное слово «стрессоустойчивость». При этом за маской идеального кандидата трудно разглядеть реальные качества человека. Как же проверить эту самую стрессоустойчивость и понять, впишется ли данный соискатель в коллектив?

В последнее время стал популярен метод стрессового собеседования, когда при первой встрече с работодателем сотрудника ставят в заведомо некомфортные условия. Делается это для того, чтобы посмотреть, как человек будет реагирует на нестандартную и неприятную для него ситуацию. Логика этого метода такова: если человек теряется или проявляет агрессию в смоделированной ситуации, примерно так же он будет вести себя и в реальной жизни.

Стресс-интервью при приеме на работу появились в нашей стране не так давно, однако почти всем работодателям, которые о данном приеме знают, хочется применить его на практике. Однако многие забывают о том, что неудачно проведенное стрессовое собеседование может не только оставить компанию без грамотного специалиста, но и испортить предприятию репутацию.

Попробуем разобраться, зачем нужны стресс-интервью, когда они могут применяться, а также разберем последствия применения такого метода найма работников.

Когда стрессовое интервью уместно?

Первое и самое важное, что должен запомнить работодатель или HR-специалист — это то, что применять метод стресс-интервью нужно с большой осторожностью. Запомните раз и навсегда, что ваша цель вовсе не в том, чтобы поиздеваться над кандидатом, упиваясь собственной властью, а всего лишь выявить личностные качества человека.

Так что, прежде чем готовить каверзные вопросы для соискателей, определитесь, целесообразно ли вообще его применение конкретно в вашем случае. «Проверка на прочность» нужна, если вы ищете: — специалиста по продажам — руководителя отдела — секретаря — офис-менеджера — специалиста по связям с общественностью.

Словом, стрессовые методики актуальны лишь при подборе персонала на должности, где от работника требуются такие качества, как доброжелательность, гибкость, умение общаться даже с «трудными» людьми.

Если же соискатель пришел устраиваться к вам на работу, которая не связана с ежедневным общением с клиентами, то измываться над ним не стоит. Если вы ищете дизайнера или сисадмина, стрессовое интервью не принесет пользы, а только, наоборот, навредит. Ведь творческие люди очень ранимы, а сотрудники, работающие в IT-сфере, чаще всего, не очень-то общительны от природы. Так что от ваших провокационных вопросов первый соискатель может обидеться, а второй — замкнуться в себе.

При том, что в реальной практике пребывать в стрессовых ситуациях им, в общем-то и не нужно, результаты стресс-интервью никаких бесценных сведений не дадут. А вот репутацию своей фирме вы можете подпортить. Ведь есть большая вероятность, что человек не захочет работать в фирме где, пусть и с целью проверки, издеваются над соискателями. Да и гневные сообщения в Интернете или негативные устные отзывы никто не отменял.

Как проводится стрессовое интервью?

Вообще, стрессовое интервью — это довольно сложная методика, которая требует от рекрутера достаточно серьезной подготовки. Поэтому, как правило, мало кто рискует проводить стресс-интервью в чистом виде. В основном, работодатель лишь включает лишь элементы стрессовой методики в обычное собеседование. Вот некоторые приемы, присущие данной методике.

1. Заставить человека ждать. Очень раздражает, когда человек нарушает договоренность и не является на встречу к ранее установленному времени. Вдвойне неприятно, если это работодатель, который начал собеседование на час, а то и на два позже положенного срока. За это время многие соискатели теряют изначальный энтузиазм. Нередко человек со стороны наблюдает за реакцией кандидата на опоздание интервьюера.

2. Неудобства. Еще один способ «создать нужное настроение» — это попросить претендента, к примеру, заполнить длинную анкету практически «на коленке».

3. Неожиданный вопрос. Для того, чтоб сбить человека с толку, нередко стрессовое собеседование начинается с вопроса «А вы кто?» или с фразы «Ну, рассказывайте». Это сбивает соискателя с заготовленного в уме сценария.

4. Некорректные вопросы. Это основной дестабилизирующий внутреннее состояние кандидата фактор. При этом интервьюер может с равным успехом интересоваться профессиональными и личными недостатками претендента на должность, провалами в работе, а также бесцеремонно вторгаться в его личную жизнь. Вопросы из последней категории могут касаться как семейного положения, так и совсем интимных сторон жизни.

5. Критика и сарказм. В течение собеседования рекрутер непрерывно придирается к кандидату: перебивает, цепляется к словам, критикует его внешность, одежду, манеру держать себя, а также высказывает сомнения насчет профессиональной компетентности человека.

6. Несколько интервьюеров. Нередко в рамках стрессового собеседования вопросы человеку задает не один человек, а сразу несколько. Также часто интервьюеры заходят в кабинет по очереди и просят соискателя повторить весь свой рассказ сначала.

7. Невнимательность интервьюера, долгиe паузы. Многие люди смущаются, когда работодатель не проявляет никакого интереса к их рассказу. Долгие паузы, за которыми не следует вопросов также деморализуют.

Примерный список вопросов для стрессового собеседования

1. Почему вы считаете, что подходите для этой должности?

2. Что вы можете нам предложить?

3. Как бы вы повели себя в стрессовой ситуации?

4. Вы уверены, что ваш профессионализм достаточно высок для такой зарплаты?

5. На какую зарплату вы себя оцениваете?

6. Кто вы и зачем пришли?

7. Вы адекватно относитесь к критике?

8. Зачем вы пришли тратить мое время, если не соответствуете требованиям вакансии?

9. Что скажете, если я назову вашу самопрезентацию крайне слабой и неубедительной?

10. Вы замужем? Нет? А почему?

11. Вы имеете успех у женщин/мужчин?

12. Вы считаете, вы достаточно хорошо выглядите для того, чтобы представлять нашу компанию?

13. Вам не кажется, что стоило бы претендовать на более скромную должность?

14. Назовите ваш самый провальный проект на прошлой работе.

15. Вы когда-либо брали взятки?

16. Вы когда-нибудь воровали на работе?

17. За что вас уволили с прошлого места работы?

18. Почему у вас пробелы в стаже? Вас никуда не брали?

Недостатки метода стресс-интервью

Вообще, надо сказать, что отношение самих профессиональных рекрутеров к данной методике крайне неоднозначно. Одни из них вполне оправдывают прменение подобных мер воздействия. Другие же называют такой способ негуманным, неуважительным по отношению к соискателю и демотивирующим будущего работника.

В целом, решать, применять или не применять элементы стресс-интервью, вам. Однако не забывайте, что для кандидата поиск работы и собеседования — это уже большой стресс. А в состоянии психической нестабильности любой человек может показать себя не с лучшей стороны.

Кроме того, никто вам не гарантирует, что в реальной жизненной ситуации человек будет вести себя точно так же, как на собеседовании, поэтому результаты стресс-интервью объективны не на сто процентов. А если, к тому же, вы попросили провести подобное интервью не обученного специально человека, вы можете заработать славу садистов и самодуров. И тогда вам самим придется буквально упрашивать стоящих специалистов присоединиться к вашей команде.

А все из-за того, что жесткое и некорректное обращение с сотрудниками ассоциируется у большинства людей с низкой корпоративной культурой на предприятии и неграмотной кадровой политикой. К тому же, даже если человек, в конце концов, согласится работать в вашей компании, не факт, что он станет полноценной частью коллектива. Ведь, памятуя о трудностях на собеседовании, человек может никогда так и не почувствовать себя комфортно.

Кстати, увлекаться каверзными вопросами личного свойства и критикой не стоит. Ведь соискатель может воспринять это как оскорбление и обратиться в суд. На западе такие случаи нередки. У нас это пока не так распространено, но в теории вполне возможно.

Самое главное правило стресс-интервью — это извиниться перед соискателем в его конце и пояснить, что ваша резкость была вызвана необходимостью провести тест на его личные качества. Даже если ваше сотрудничество не сложится, это позволит сгладить неприятные впечатления от стрессового собеседования.

www.ikirov.ru