Что входит в уголок потребителя

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги гражданам или занимающихся торговлей в розницу иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя. О том, какая информация должна быть в правильно оформленном уголке покупателя читайте в нашей статье.

Требования к оформлению потребительского стенда

Актуальный на 2015-2016 года перечень документов, которые должны находиться в уголке потребителя выглядит следующим образом:

• Закон о защите прав потребителей.

  Лучше всего, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Такая обязанность Законодательством не предусмотрена, однако инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия;



• Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем;
• Свидетельство о гос. регистрации организации (копия);
• Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия);
• Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию;
• Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте;
• Правила бытового обслуживания населения (для тех, кто оказывает бытовые услуги);
• Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора;
• Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования;
• Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);


• Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам;
• Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли);
• Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отбельных видов товаров).

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Стоит учесть, что информацию о проводящихся акциях и скидках также уместно размещать в уголке покупателя.  Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

Для наглядности приведем несколько фотографий правильно оформленного уголка потребителя:

Что будет если потребительского стенда не будет

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа на граждан от 1500 до 2000 руб; на должностных лиц – от 3000 до 4000 руб; на юридических лиц – от 30000 до 40000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ).

Кто будет накладывать штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

Теперь вы знаете, что должно быть в уголке покупателя, но в процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы в потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор.

moneymakerfactory.ru

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:

• Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

• Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
• Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
• Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2019 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

• Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
• Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
• Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
• Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
• График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

• Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;
  

  Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

• Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
• Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
• Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
• Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
• Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
• Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
• Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
• Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;


• Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
• Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
• Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

• Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
• Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
• Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;
  

  В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.



• Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
• Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
• Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
• Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2019 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

• Предупреждением;
• Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Категория	Нижний показатель штрафа	Верхний показатель штрафа
Гражданин, ИП	1500 руб.	2000 руб.
Должностное лицо	3000 руб.	4000 руб.
Юрлицо	30000 руб.	40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

ip-vopros.ru

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

• на граждан от 1500 до 2000 рублей;
• на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
• на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

• Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
• Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

• наглядность;
• доступность;
• актуальность информации;
• создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

tbis.ru

Что такое уголок потребителя

Отношения между клиентами и предприятиями, оказывающими услуги населению, регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55). Среди прочих требований законодательство РФ вменяет в обязанность фирмам и ИП, занимающимся розничной торговлей, услугами, размещать для общего доступа стенд потребителя, содержащий определенный перечень документов. При этом официальное название информационной точки не утверждено, готовых образцов не предложено.

Для чего нужен

Уголок покупателя предусмотрен как обязательный стенд с целью предоставления возможности для потребителя ознакомиться с документами организации/индивидуального предпринимателя, на основании которых ими осуществляется деятельность, а также с правовыми нормами, защищающими права клиента — физического лица. На случай, если покупатель недоволен оказанной услугой, приобретенным товаром, то здесь же должны присутствовать адреса, контактные телефоны, куда можно обратиться с жалобой.

Что должно быть в уголке потребителя

Информация, подлежащая размещению, разделяется на перечень обязательных и дополнительных данных. Наличие обязательных документов регламентируются законодательством, предприниматель обязан ими располагать для ознакомления клиентов. Перечень дополнительной документации нормативно не конкретизирован, но на практике надзорные организации требуют их наличие. В целом информация для покупателей обобщается следующим образом:

• нормативная;
• санитарная;
• сведения о предпринимателе, предприятии;
• дополнительная (прочая).

Обязательные требования

Действующие нормы РФ определяют следующую документацию к обязательному размещению в наглядной форме, в доступном месте (сведения должны быть актуальны, достоверны):

1. Общая информация.
   • Закон «О защите прав потребителей»;
   • копия свидетельства о государственной регистрации;
   • фирменное наименование организации;
   • адрес (место нахождения) предприятия (ИП);
   • информации о льготном (вне очереди) обслуживании определенных категорий граждан;
   • режим работы;
   • телефоны экстренных служб.
2. Сведения, зависящие от профиля деятельности.
   • копия лицензии (государственной аккредитации);
   • копии нормативно-правовых актов, определяющих предпринимательскую деятельность в соответствии с профилем;
   • список услуг, прейскурант цен;
   • информирование о запрете продажи товаров (отдельных видов) несовершеннолетним гражданам;
   • санитарно-эпидемиологические нормы, обязательные к соблюдению по профилю услуг.
3. Данные об обратной связи.

• адреса, телефоны контролирующих органов для уголка потребителя;
• журнал учета проверок контрольными ведомствами и организациями с их отметками;
• книга отзывов и предложений.

Дополнительная информация

Прочая информация предусматривает различные полезные для клиента сведения:

• специфика оказываемых услуг, предлагаемых товаров (например, использование дисконтной карточной системы);
• оперативные сведения о закрытии на санитарный день, переоборудование, ремонт (доводится специальным объявлением не позднее пяти дней до закрытия с указанием сроков начала и окончания);
• объявления об специальных акциях;
• сертификаты качества товаров;
• приказ (копия) о прекращении применения ККТ, об утверждении взамен чека бланка, подтверждающего оплату за товар, услугу (для предпринимателей, осуществляющих деятельность без использования контрольно-кассовой техники).

Документы для уголка потребителя

Оформлять информационный стенд законодательство обязало предпринимателей любого организационно-правого статуса. Каждое юридическое лицо и индивидуальный предприниматель должны заботиться о наличии и соответствующем оформлении уголка. Сведения, там представленные, должны давать максимально полные ответы на вопросы потребителя, так как удовлетворить потребности покупателя, клиента – основная задача всякого предпринимателя. Перечень документов к размещению практически одинаков для организаций и ИП, но определенные особенности есть.

Для ИП

Большая часть магазинов и учреждений сферы услуг зарегистрирована на индивидуальных предпринимателей и четкое понимание, как правильно оформить уголок клиента, особенно актуально. В ситуации с ИП основные обязательные документы – свидетельство о государственной регистрации и свидетельство о присвоении ИНН, по которым потребитель сумеет проверить статус коммерческой точки, найти данные для подачи жалобы. Иная информация такая же, как для организаций.

Для ООО

Требования о наличии уголка покупателя, клиента распространяются на предприятия всех правовых форм собственности. В случае юридического лица на информационном стенде требуется размещать копию ОГРН (ОГРНИП) и ИНН (но в отличие от перечня для ИП этот документ не личный, а идентифицирующий предприятие). Другая особенность для юридических лиц заключается в том, что книга жалоб и предложений должна обязательно содержать сведения о руководителе компании.

Дополнительная документация

Предпринимателю необходимо быть готовым, что инспекторы контролирующего органа Роспотребнадзор проверяют наличие следующих дополнительных данных и документов:

• прошнурованная, пронумерованная книга жалоб;
• телефоны экстренных служб для уголка потребителя;
• план эвакуации при чрезвычайных ситуациях;
• материалы по пожарной безопасности;
• перечень оказываемых услуг;
• условия обслуживания льготных категорий граждан;
• реклама об акциях и скидках;
• информация о запрете продажи ряда товара отдельным категориям покупателей.

Оформление уголка потребителя

Как оформлять уголок потребителя, строгих правил не сформулировано, помимо общего требования – информация должна находиться на обозреваемом месте так, чтобы потребителю было удобно самостоятельно с ней ознакомиться. Как правило, чтобы материалы легко доставались, используются прозрачные карманы из пластика. Тексты законов необходимы в печатном виде, распечатка из интернета не рекомендуется. Вариант расположения необходимых документов в доступном месте в единой папке «Информация для потребителей» не противоречит требованиям о доступности и наглядности сведений.

В магазине

Документы для информирования покупателя в торговой точке зависят от вида реализуемой продукции. Стандартно потребуются такие сведения:

• заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции;
• лицензии, сертификаты;
• стандарты по отдельным видам товара;
• запрет продажи ряда продукции несовершеннолетним лицам (алкоголь, табак);
• для алкогольной продукции дополнительно нужны данные о производителе алкоголя, объеме выпуска тары, противопоказания к употреблению алкогольной продукции.

В салоне красоты

Какие документы должны быть в уголке потребителя, если предприниматель оказывает косметические и парикмахерские услуги? К стандартному перечню сведений на стенд в салоне красоты необходимо будет добавить прейскурант цен на оказываемые услуги, санитарные нормы и требования к оборудованию и помещению, сертификаты и лицензии на предоставляемые виды медицинской деятельности, применяемые препараты.

В ресторане

В кафе, ресторанах и прочих заведениях общепита на стенд обязательных сведений должны быть добавлены:

• Правила оказания услуг общественного питания (утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036);
• прейскурант на услуги;
• санитарные правила и нормы (утв. постановлениями Главного санитарного врача России от 07.09.2001 № 23, от 08.11.2001 № 31);
• лицензия (копия) на осуществление лицензируемой деятельности (реализацию спиртных напитков).

В аптеке

Для такого вида деятельности потребуется своя дополнительная информация. В аптеках необходимо размещать:

• действующую лицензию (копия) на фармацевтическую деятельность;
• данные о лице, ответственном за лекарственное обеспечение определенных категорий граждан (инвалидов ВОВ);
• правила поведения покупателей (запрет на посещение с животными);
• данные о сроках хранения медицинских препаратов, изготовляемых в аптеке;
• сведения о предельных отпускных ценах на лекарственные препараты.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, если предпринимателем допущено нарушение оформления стенда и потребительских прав на получение информации о предлагаемой продукции, услуге, продавце и прочих обязательных сведений, предусмотрено наказание в виде административного штрафа:

• для должностных лиц (к ним относятся и индивидуальные предприниматели) – от 500 до 1000 рублей;
• для юридических лиц – 5000 до 10000 рублей.

sovets.net

Законодательная база

Такое понятие, как «уголок покупателя» в российских законах прямо не содержится. Однако предусматривается обязанность продавцов организовать донесение информации о самом продавце, его товарах, имеющихся лицензиях и разрешениях до покупателей. Документами, регулирующими этот вопрос, являются:

• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».

По указанным документам продавцам надлежит извещать посетителей магазина о названии своей организации, продаваемых товарах, часах работы, оказываемых услугах. Предприниматели также сообщают данные о своей регистрации, органе, который ее произвел. Кроме того, покупателю нужно предоставлять сведения о сертификатах, выданных лицензиях, если они требуются на какие-либо товары или виды деятельности.

Помимо перечисленных сведений покупатели вправе попросить книгу жалоб и предложений. Предоставляется по первому требованию. Довольно часто ее размещают на соответствующем стенде потребителя.

Указанные сведения предоставляются потребителям не только на местах стационарной, но и временной розничной торговли. К примеру, если торговля переносится на улицу на время ярмарок, городских праздников, продавец участвует в иных мероприятиях вне магазина.

Читайте как написать жалобу на Мегафон.

А тут информация о том, как можно вернуть товар без бирки, но с чеком.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Кому положено иметь информационный стенд

О том, что такое стенд для покупателей, мы разобрались. Теперь рассмотрим, кому полагается размещать такой уголок в своем магазине, офисе.

Закон обязывает соблюдать правило об информировании каждого потребителя всех продавцов, а также изготовителей продукции, исполнителей услуг.

В Правилах продажи отдельных товаров содержится расшифровка понятия «продавца». Под ним понимается предприниматель (ИП), а также организация, созданная в любой из предусмотренных организационно-правовых форм. Указанные лица должны заниматься розничными продажами, поскольку законодательство о потребителях действует лишь на розничных покупателей.

Все без исключения продавцы должны иметь уголок потребителя в магазине. За его отсутствие предусматриваются штрафные санкции.

Какими органами контролируется уголок для покупателя

Уголок информации в торговых точках является обязательным атрибутом.  Поскольку за отсутствие такого стенда продавцу грозит ответственность, то есть органы, проверяющие его наличие. Данные о контролирующих организациях также отображаются на стенде.

Среди основных стоит выделить Роспотребнадзор. Эта организация призвана осуществлять контроль в сфере защиты потребительских прав, может выступать в их защиту, выносить нарушителям предписания, штрафовать их. Кроме Роспотребнадзора в уголок потребителя можно вносить данные о других контролирующих организациях:

• отделы потребителей в местных администрациях;
• торговые инспекции;
• налоговые инспекции;
• пожарные и санитарные службы.

Где нужно размещать информационные уголки

Специального названия или места расположения уголков для информирования покупателей законом не предусматривается.

В Правилах продажи отдельных видов товаров указывается лишь на удобное видное для посетителей место. Следовательно, продавцы вправе самостоятельно выбирать, где его разместить с учетом этого требования.

Оформление уголка потребителя в магазине осуществляется согласно пожеланиям самого продавца (владельца) магазина. Главное, чтобы обеспечивалась доступность и наглядность информации. На таком стенде требуется размещать достаточно много разной документации, поэтому он не должен быть маленьким и находится в зоне видимости.

Иногда возникает вопрос, как оформить уголок потребителя для ИП. Однако специальных требований к стендам организаций или предпринимателей нет. Основным условием является его наличие, а также указание всех требуемых законом сведений. Предприниматели, как и организации, могут штрафоваться за не предоставление соответствующей информации покупателям.

Стенд должен содержать не только полную, но также достоверную и актуальную информацию. Если меняется наименование организации или другие сведения, то соответствующие изменения нужно отразить и в уголке для покупателей. Если проверка покажет, что сведения старые или вообще недостоверные, то продавец в лучшем случае отделается предупреждением.

Что должно быть в уголке потребителя в магазине:

• ФИО и регистрационные данные об ИП;
• название, информация о госрегистрации ЮЛ;
• лицензии, сертификаты, разрешения (если они требуются);
• название и телефоны контролирующих органов;
• телефоны экстренных служб.

Ответственность при отсутствии или неверном оформлении

Информирование покупателей о самом продавце, а также продаваемом товаре обязательно. Реализуется эта обязанность путем оформления в торговых точках стендов или уголков с информацией для посетителей.

Отсутствие этого стенда или не размещение на нем не всех требуемых документов и сведений повлечет привлечение нарушителя к ответственности.

Не стоит надеяться избежать ответственности, поскольку проверка торговых точек осуществляется довольно часто. Если контролеры выявят нарушение, то они могут вынести продавцу предупреждение. Обычно в нем указывается на необходимость устранить нарушение в определенный срок. Если этого не происходит, то на него накладывается штраф.

Штрафные санкции за несоблюдение требований к уголку потребителя устанавливаются административным законодательством. Их размер зависит от статуса субъекта торговли:

• для предпринимателей (физ. лиц) ­ 1500 — 2000 рублей;
• для должностных лиц –3000 — 4000 рублей;
• для организаций –30 000 — 40 000 руб.

Рассмотрением вопросов наложения ответственности занимается Роспотребнадзор. Об имеющемся нарушении контролирующий орган могут проинформировать и потребители. Для этого им требуется составить жалобу и подать ее в соответствующее подразделение Роспотребнадзора в своем городе.

Перечень документации для информационных уголков

Законодателем в целях обеспечения интересов покупателей требуется предоставлять определенные документы для уголка потребителя. Некоторые из них являются обязательными для размещения на стенде, другие добавляются по желанию продавца. За отсутствие основных бумаг нарушителю могут вынести предписание или наложить определенный Роспотребнадзором штраф.

Основная документация для стенда

Перечень документов, которые должны быть в уголке потребителя обязательно:

1. Свидетельство о госрегистрации организации, ИП. Не нужно размещать на стенде оригинал документа, достаточно его заверенной копии.
2. При необходимости продавец должен разместить на стенде полученное разрешение (лицензию) на осуществление деятельности.
3. Закон о потребителях в полном объеме, а не отдельные выписки из него.
4. Требуется и наличие Правил продажи отдельных товаров в полном объеме.
5. Документ со сведениями о режиме работы магазина.
6. Список контролирующих органов с их названиями и контактами.
7. Журнал проведенных указанными органами проверок.

Дополнительная документация для стенда

В дополнение к основным бумагам продавцы могут размещать и иные сведения для ознакомления покупателей. В их число входят:

1. Книга для жалоб и предложений. Она должна быть у каждого продавца, но размещать ее именно на стенде необязательно.
2. СанПиНы, сертификаты соответствия на товары, правила пожарной безопасности.
3. Планы эвакуации в случае пожара и иных экстренных ситуаций.
4. Контактные данные экстренных служб.
5. Сведения о действующих в магазинах скидках и акциях, предоставляемых льготах.

Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.

Ознакомьтесь с тем, как написать претензию туроператору за задержку рейса.

Информация торговцев алкоголем

При продаже некоторых видов продукции существуют свои особенности. Разберемся, что должно быть на информационном стенде при продаже алкоголя. Алкогольная продукция продается только при наличии лицензии и после прохождения сертификации.

Обязательное условие торговли алкоголем – наличие указанных документов, а также донесение до покупателя информации о  вреде употребления продукции. Не соблюдение установленных правил ведет к получению штрафа и лишению разрешения на торговлю.

Заключение

Защита потребителей осуществляется различными способами. Одним из законных прав каждого покупателя является информация о продавце и отпускаемым им товарах. Поэтому в магазинах должны располагаться специальные стенды, содержащие такие сведения. Неисполнение этой обязанности грозит продавцу ответственностью.

prava.expert

Что такое уголок потребителя?

Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами.

Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно дать лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2017–2018 годах для ИП в сфере торговле и услуг

Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.

В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:

• свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
• свидетельство о присвоении ИНН.

Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.

Скачать форму жалобы

Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.

Уголок потребителя — что должно быть в нем?

Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:

1. Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
2. Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
3. Копия или скан документа о регистрации.
4. Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
5. Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
6. Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
7. Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
8. Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
9. Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок покупателя в магазине?

Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.

Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.

Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение

Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:

1. Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
2. Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
3. Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.

Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.

nsovetnik.ru