Если вы собираетесь открывать кафе, магазин или предоставлять другие бытовые услуги населению, то скорее всего слышали, что вам необходимо будет оформить уголок потребителя. Он представляет собой информационный стенд, на котором представлены документы, разрешающие деятельность ИП или организации, и законы, которые защищают права покупателей или клиентов.
Обязанность оформлять потребительский уголок законодательство возлагает на всех предпринимателей, а также юридических лиц, которые занимаются розничной торговлей или предоставляют гражданам возмездные услуги.
Какие документы нужны для ИП?
Каждый индивидуальный предприниматель должен позаботиться об оформлении информационного стенда. Если ИП проигнорирует данное требование или решит расположить его в месте, куда потребители не имеют доступа, то он будет отвечать по ст. 14.5 КоАП.
В текущем году предприниматель должен разместить в нем следующие документы:
- копия ОГРНИП (этот документ выдается налоговым органом в день регистрации);
- заключение от санитарно-эпидемиологической службы;
- копия лицензии;
- эвакуационный план;
- закон «О защите прав потребителей». Не думайте, что текст этого закона можно распечатать с интернета и потом разместить на стенде. Он должен быть представлен в виде готового топографического документа;
- закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (это касается предприятий, которые предоставляют услуги общепита и торговли);
- правила осуществления торговли именно для вашей деятельности;
- контактные номера экстренных служб;
- контактные данные органов контроля;
- КоАП;
- прейскурант услуг;
- информация о том, какие товары запрещены к продаже для несовершеннолетних лиц (алкоголь, сигареты);
- информация о том, каким категориям населения предоставляются скидки;
- информация об акциях
- книга для предложений и отзывов (ее можно приобрести).
Книгу отзывов необязательно размещать на стенде. Вы можете хранить ее и в другом месте, но при первом же требовании потребителя обязаны ее предоставить.
Что входит в перечень для ООО?
Уголок потребителя ООО в текущем году содержит следующие документы:
- копия свидетельства ОГРН;
- копия свидетельства ИНН;
- контакты органов, которые выполняют контролирующую деятельность;
- телефоны экстренных служб;
- брошюрка закона «О защите прав потребителей»;
- книга для потребительских отзывов и предложений.
Если для осуществления деятельности ООО требуется лицензия, то копия этого документа также должна размещаться на стенде.
Требования к оформлению
Наше законодательство не указывает определенное место для расположения информационного стенда. Но его следует располагать в месте, которое хорошо освещается. Кроме того, он должен быть доступным для всех категорий потребителей. Если речь идет о магазине, то такой уголок можно разместить возле входа в помещение. А вот его размещение за прилавком может стать обоснованной причиной для выписки штрафа от контролирующих органов.
Законодательство также не указывает цвет или размеры стенда. Вы, как владелец предприятия или организации, сами выбираете его характеристики. Но чаще всего уголок потребителей имеет прямоугольную форму с несколькими прозрачными кармашками, в которые необходимо вложить требуемые документы. Как правило, для его производства используют пластик, на фон которого наносят нужное изображение.
После оформления уголка вас могут терзать сомнения, правильно ли вы его оформили. Увериться в этом можно следующими методами:
- посмотреть в интернете готовые проекты или эскизы правильно оформленных информационных стендов;
- перенять опыт у других предпринимателей или владельцев организаций, которые занимаются той же деятельностью, что и вы;
- попросить консультации у специалистов, которые специализируются на оформлении потребительских уголков. Чаще всего эти же организации принимают заказы на их производство.
Самым оптимальным из вышеперечисленных вариантов является первый, ведь вам не нужно тратить денежные средства на то, чтобы понять, как оформить уголок. Он также надежный, поскольку не каждый конкурент будет готов помогать вам в развитии вашего бизнеса, даже в таком небольшом деле.
Все нюансы оформления подробно разобраны на следующем видео:
Штраф за отсутствие
Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:
- для индивидуальных предпринимателей — до 3 тысяч рублей;
- для владельцев ООО — до 30 тысяч рублей.
В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.
Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.
Чтобы избежать штрафных санкций со стороны Роспотребнадзора, старайтесь следить за всеми изменениями в законах, которые касаются предпринимательской деятельности. Если возникает необходимость, меняйте документы в информационном стенде. Помните: если ваш покупатель или потребитель не найдет на нем хотя бы одной бумаги, касающейся вашей деятельности, он имеет законное право написать жалобу в Роспотребнадзор.
znaydelo.ru
Законодательная основа
Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:
- Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.
Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП
Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:
- Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
- Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
- Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).
Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя
В перечень документов для уголка потребителя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:
- Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
- Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
- Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»;
- «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
- Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
- Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
- Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
- График функционирования магазина ИП.
Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:
- Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;
Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.
- Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
- Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
- Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
- Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
- Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
- Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
- Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
- Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
- Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
- Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
- Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.
Требования к оформлению и дизайну
Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:
- Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
- Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
- Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;
В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.
- Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
- Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
- Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
- Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.
Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя
Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2018 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.
Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.
Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:
- Предупреждением;
- Административным штрафом в предписываемых размерах.
В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.
Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.
Штрафные показатели (в рублях):
| Категория | Нижний показатель штрафа | Верхний показатель штрафа |
|---|---|---|
| Гражданин, ИП | 1500 руб. | 2000 руб. |
| Должностное лицо | 3000 руб. | 4000 руб. |
| Юрлицо | 30000 руб. | 40000 руб. |
При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.
ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.
Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.
ip-vopros.ru
Что это и где находится
Законодательство старается четко регламентировать отношения компаний и их клиентов. Поэтому есть закон: «О защите прав потребителей», санитарные нормы, отдельные Правила, касающиеся товаров. Кроме требований к качеству, внешнему виду, степени полезности товаров, законодательство обязало все компании и фирмы, занимающиеся продажей или оказанием каких-нибудь услуг, оформить специальный стенд, видимый всем клиентам. Оттуда люди смогут почерпнуть основную информацию.
Уголок покупателя – большой стенд, там размещены важные документы организации. Лицензия, сертификаты, почетные грамоты. Если ресторан, то Меню и снимки отдельных блюд. Если аптека, то пара информационных брошюр о лекарствах или мерах предосторожности. В принципе строгих требований как уголок покупателя должен выглядеть, какого размера быть нет.
Где находится? Как правило, у входа или в холле. Главное, чтобы любой входящий покупатель мог увидеть его.
Для чего он нужен, кто обязан установить
Уголок покупателя требуется прежде всего для клиентов. Ведь это информационный стенд, видимый людям. Потребитель сможет увидеть циркуляры организации, а также правовые нормы, созданные защищать его интересы.
В случаях, если гражданин будет почему-то недоволен товаром или оказанной услугой, там должна быть книга Жалоб и перечень нужных телефонов, куда он может пожаловаться.
Кто устанавливает? Администрация заведения. Контролирующие органы лишь передают требования для скорейшего установления стенда. Дальше оформление и размещение там информации – задача руководства организации. Впрочем, образец всегда можно увидеть у соседей в магазине или кафе. Согласно законодательству, все предприятия обязаны иметь такой Уголок.
Важно: состояние стенда и полноту сведений, представленных в нем, будут контролировать, поэтому лучше регулярно обновлять информацию.
Кто обязан иметь у себя уголок покупателя
Все предприятия, заводы или фирмы, кто изготавливает или реализует продукты, оказывают какие-нибудь услуги. Все ООО, ИП и ТОО, если они заняты розничной торговлей и имеют постоянный контакт с потребителями.
Они обязаны установить информационные стенды, этого требует закон.
Кстати, подобное обязательство можно использовать с пользой. Ведь правила регламентируют лишь список циркуляров, которые заведение обязано показывать клиентам на стенде. Кроме них можно разместить любые материалы, относящиеся к непосредственной деятельности предприятия: рекламные буклеты, снимки сотрудников (лучший сотрудник). Внести свое дополнение, не нарушая должный вид уголка.
Обязательные сведения уголка потребителя
Что должно быть в стандартном уголке потребителя согласно приказу? Организации разные, но есть документы, которые должно иметь каждое заведение. Нужный бланк можно скачать из интернета бесплатно.
Вот обновленный список 2018 года:
- свидетельство предприятия о госрегистрации (достаточно заверенной копии);
- лицензия (достаточно заверенной копии);
- контролирующие органы для уголка потребителя по списку;
- журнал проверок, телефоны вышеперечисленных служб;
- сам закон РФ «О защите прав потребителей», нельзя править его или распечатывать с «левых» сайтов, делать копии, только печатное издание;
- правила продажи (если заведение относится к торговле), требования к оказываемым услугам;
- режим работы салона, центра, школы и т. д.
Это потребительский минимум. Наличие всех перечисленных выше документов обязательно проверяется соответствующими органами. Затем специалисты оставляют свои отметки в отдельном журнале (который находится там же).
Для ИП – обязательные циркуляры:
- копия ОГРНИП (такой циркуляр дает обычно Налоговая служба, когда предприниматель заканчивает регистрацию);
- заключение, выданное СЭС;
- копия лицензии;
- эвакуационный план;
- закон «О защите прав потребителей»;
- правила, касающиеся осуществления торговли (подходящие конкретному заведению);
- контактные номера всех неотложных служб;
- данные от всех органов контроля;
- КоАП;
- прейскурант услуг;
- консультационная статья (какие товары здесь запрещены: касается алкоголя, сигарет);
- информация (перечень) категорий граждан, кто вправе рассчитывать на скидку;
- проводимые акции;
- книга предложений.
Большинство руководителей доверяют заполнение уголка определенному сотруднику. Он вовремя обновляет информацию, смотрит, что должно входить туда.
Дополнительные сведения уголка потребителя
Уголок потребителя еще должен содержать:
- Книга жалоб и предложений (причем так, чтобы любой посетитель мог спокойно взять ее).
- План эвакуации (наглядный, схема здания), инструкция, посвященная пожарной безопасности, основные СанПиНы (касаются лишь предприятий общепита или магазинов, предлагающих продовольственные товары).
- Перечень льгот, которые предоставляются отдельным категориям клиентов.
- Информация, касающаяся определенного продукта. Например, указать запрет на свободную реализацию спиртного или табачных изделий детям.
- Номера телефонов, а также другие сведения экстренных служб (как МЧС, «Скорая»), контролирующих органов, мест, куда недовольный клиент вправе обратиться, если желает пожаловаться.
- Адрес, основные контактные телефоны ближайшего Роспотребнадзора.
Список не был отражен в законодательстве, это скорее негласное правило. Однако, важно не допустить отсутствие какой-нибудь из перечисленных вещей.
Конечно, размер уголка и материал, из которого нужно его делать не описан законом. Здесь зона ответственности самого предприятия. Руководство решает, как оформлять и где размещать уголок. Законодательство лишь дает указания, как правильно наполнять его сведениями.
Важно: если контролер не увидит какого-нибудь циркуляра в уголке, то накладывается штраф и отражается это нарушение в отчете. Поэтому планируя делать Уголок, лучше заранее изучить правила и выполнить каждый указанный пункт. Многие предприятия используют стенд как дополнительную рекламу.
Заведение размещает другие сведения:
- место для раздаваемых брошюр (клиенты могут взять их);
- основные сведения – к примеру, если это бар, кафе или другое заведение общепита, указать скидки, бонусные дни и прочие вещи, полезные потребителю.
Многие считают стендовый плакат – лицом заведения. Поэтому тщательно выбирают, что он должен содержать (кроме обязательных сведений).
Требования к Уголку потребителя: внешний вид
Законодательством не описаны конкретные ограничения к размеру, внешнему виду и расположению уголка. Это все решает предприниматель. Заведения внутри имеют индивидуальный дизайн. Руководство старается, чтобы уголок гармонично вписывался туда, привлекал взгляды, радовал, а потребителю хотелось купить представленный товар. В типографиях графические дизайнеры сами продумают оформление, цвета и сделают основание стенда, его рамку.
Конечно, лучше сделать стеклянные «карманы» в уголке, чтобы рука клиента или менеджера могла спокойно вынимать и вставлять его содержимое. Ведь информация меняется и временами нуждается в обновлении.
Существует несколько простых правил именно к оформлению и содержанию стендов:
- наглядность;
- доступность;
- актуальность информации;
- комфортные условия (чтобы клиент мог спокойно изучать его).
Все это будет оценивать вышестоящий контролирующий орган. Иногда учреждение создает вокруг стенда специальную комфортную зону: ставит удобные кресла, журнальный столик. Рядом кладет несколько журналов. Это встречается в местах, где приобретатель услуг вынужден ждать. Например, в парикмахерских. Когда приходит несколько клиентов или после окрашивания нужно потерпеть некоторое время. В ателье, если мастерица лишь заканчивает работу. В автомойках (не всех), медицинских учреждениях. Везде, где система обслуживания позволяет это.
Кто вправе проверять наличие уголка потребителя
Этим всегда занимается Роспотребнадзор. Специальная организация, чья задача – защита и своевременное уведомление потребителей об их правах.
Подобный отдел имеется в каждой из городских или районных администраций. Крупные города имеют несколько филиалов данного органа. Они контролируют качество и правомерность деятельности близлежащих заведений.
Закон считает, что люди вправе покупать качественные, безопасные и полезные вещи. Ведь они отдают деньги, а предприятия обязаны взамен предоставлять услуги согласно принятым нормам.
Сотрудники Роспотребнадзора могут неожиданно прийти, проверить работу и внешний вид заведения. Если предприниматель только открывает точку, они уведомляют его о требованиях от ЗоЗПП, санитарных нормах и прочих необходимых вещах. Если же руководство предприятия будет игнорировать Роспотребнадзор, он может получить штрафные санкции, предупреждения.
Ответственность за нарушение
Многим кажется, что достаточно повесить красивый стенд, сделать перекидной календарь и заполнить уголок один раз всеми необходимыми бумагами. Все. Дескать потом уже клиенты сами разберутся. Нет, специалисты Роспотребнадзора предупреждают, что стенд должен выполнять конкретные задачи – нести актуальную информацию. Значит, его требуется регулярно обновлять, следя за всеми изменениями, производимыми в Законодательстве. Недостаточно разместить удачное фото руководства или сертификаты, украсив их красивыми рамками.
Контролер может легко выписать штраф, если заметит, что телефоны некоторых контролирующих органов для уголков потребителей устарели. Заодно оставит уведомление, где подробно опишет, что обязан включать из циркуляров уголок потребителя, что нужно исправить. Потом обязательно проверит, выполнены ли предписания.
Меры наказания:
- отсутствует уголок – выдача штрафа дирекции предприятия (3000-4000 р.);
- юридическому лицу штраф больше, 20000-40000 р.
Если нарушение замечено впервые, контролер оставит предупреждение.
pravklient.ru
Что такое уголок потребителя?
Уголок потребителя – это место для размещения информации о продавце товаров или услуг, наличии разрешений на определенный вид деятельности, а также сведений о надзорных и контролирующих органах. Помимо этого, на стенде должна быть представлена информация о законодательстве, регулирующем те или иные вопросы в сфере купли-продажи. Обязанность по предоставлению сведений покупателю закреплена в ст. 9 ЗоЗПП и в Правилах продажи некоторых видов товаров.
Уголок потребителя — фото
Кто обязан иметь уголок потребителя?
Информационный стенд должен быть в организации любой формы устройства, осуществляющей оказание услуг и продажу товаров (общепит, спортивный зал и т.д.). Оформление уголка — обязанность как юридических лиц, так и ИП.
Что должно быть в уголке потребителя?
Рассмотрим, что должно быть в уголке потребителя:
- Наименование организации, адрес, режим работы, дата регистрации и регистрирующий орган.
- Определенный перечень документов. К ним относятся:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 1992 года. Распечатка из Интернета не всегда принимается проверяющими органами.
- Книга отзывов и предложений. Она оформляется своими руками или приобретается в магазине. Одновременно с книгой должна быть ручка. Покупатель вправе оставить жалобу, отзыв или благодарность.
- Эвакуационный план при пожаре или иных чрезвычайных ситуациях.
- Правила пожарной безопасности.
- Порядок и правила предоставления услуг, реализации товаров.
- Прейскурант на оказываемые услуги.
- Санитарно-эпидемиологические правила.
Следующая информация тоже должна быть в уголке потребителя:
- телефоны надзорных инстанций;
- телефоны экстренных служб для уголка потребителя: ФСБ, ГУВД, ЧС и ГО;
- номер телефона отдела администрации, осуществляющего контроль за потребительским рынком;
- список льготных категорий граждан, имеющих право на внеочередное обслуживание;
- сведения о запрете продажи некоторых видов продукции лицам, не достигшим определенного возраста, или реализации продукции в установленные законом часы (алкоголь).
В зависимости от вида продаваемой продукции или оказываемой услуги, на стенде могут быть размещены правила и нормативы, соответствующие определенной сфере. Например, в аптеке это:
- основные сведения, предусмотренные ст. 9 ЗоЗПП;
- копия документа, подтверждающего разрешение на осуществление данного вида деятельности;
- книга благодарностей и жалоб;
- номер телефона для связи;
- информация о сроках годности изготавливаемых препаратов, если имеется на это разрешение;
- сведения о запрете реализации препаратов несовершеннолетним детям;
- объявление о запрете продажи лекарственных препаратов без разрешения специалиста (если инструкцией предусмотрено получение рецепта у лечащего врача);
- перечень льготных или бесплатных препаратов.
Информация должна быть в уголке потребителя:
- актуальной;
- доступной для ознакомления.
Где размещается информационный стенд?
Законодательно установленных требований по оформлению уголка потребителя нет. Единственное условие — информация должна быть в свободном доступе для покупателей товаров и услуг. Как правило, оформляется стенд с карманами, в которые вкладываются документы, необходимые для реализации продукции и оказания услуг, а также справочная информация. По желанию продавца это может быть простая папка со всем перечнем необходимых бумаг.
Важно: нельзя помещать стенд под стекло. Данный факт нарушает требование о доступности информации для изучения.
В уголке, как упоминалось ранее, должна быть книга жалоб и предложений. Рядом с ней обязаны присутствовать ручка и свободное место (стол и стул). Распечатки законов допускаются, но только из официального источника. На практике контролирующие органы настоятельно рекомендуют иметь именно документы, оформленные типографским способом.
Инстанции, проверяющие уголок покупателя
Главным контролирующим органом в сфере оказания услуг и продажи товаров является Роспотребнадзор. Он проверяет не только наличие уголка, но и его ведение, а именно:
- Доступность информации покупателям.
- Достоверность и актуальность нормативных актов, представленных для ознакомления.
- Наличие книги жалоб и предложений, соблюдение правил ее оформления и ведения.
- Наполнение УП необходимой информацией и документами.
Ответственность за отсутствие или нарушение ведения уголка покупателя
Кодексом об административных нарушениях за непредоставление информации о производителе, а также иных документов, необходимых в сфере оказания услуг и торговли, предусмотрены:
- Предупреждение;
- Штраф.
Первый вид наказания применяется при незначительных недочетах. Например, за день до проверки обновилось законодательство, а собственник не успел поменять старый документ на новый в УП.
Штрафные санкции применяются в более серьезных случаях. Размер штрафа:
- для ИП – от 1500 до 2000 рублей;
- для ответственных лиц – от 3000 до 4000 рублей;
- для организаций – от 30 до 40 тыс. рублей.
Таким образом, УП – это стенд или папка, содержащая определенный перечень документов и полезную информацию для покупателя. Проверка ведения уголка покупателя возложена на Роспотребнадзор. В случае выявления нарушений выносится предупреждение или выписывается штраф.
passus.ru
Уголок потребителя — зачем он нужен?
Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.
Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.
Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.
Перечень документов уголка потребителя в 2018 году
Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2018 году должен содержать следующий перечень документов:
- Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
- Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН.
- Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
- Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
- Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
- Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
- Закон о защите прав потребителей (обязательно).
- Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
- Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
- Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).
В каком месте вешать уголок потребителя
Итак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.
Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.
Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.
Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить
Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».
Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.
Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя или неправильные докменты в нём
Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.
Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.
С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.
Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.
Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.
Подведем итог
- Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности: в ресторане и кафе, магазине и гостинице, салоне красоты и парикмахерской, и т.д.
- За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
- Документы и информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.
Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.
advokatdona.ru
Что уголок для документов представляет собой?
Принято считать, что уголок потребителя – это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное – наличие документов и их доступность.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.
Документы для ИП:
• Индивидуальный Предприниматель должен представить документ, подтверждающий регистрацию в инспекции по налогам,
• а так же свидетельство о наличии ИНН.
Перечень документов для уголка потребителя
1) Обязательное требование – полный текст закона о защите прав потребителя. Не запрещается брать для распечатки файлы из Интернета со страниц справочных сайтов в области права, но лучше всего приобрести отпечатанные в типографии брошюры с текстом закона, которые продаются в любом книжном магазине. В этом случае стенд будет выглядеть респектабельнее, у потребителя будет больше доверия к документу, а инспектор проверяющего органа отметит качество оформления стенда.
2) Лицензии на деятельность. Если организация предоставляет услуги, на которые необходимо иметь лицензию, то в уголке потребителя необходимо поместить копию лицензии по каждому виду деятельности (услуге).
3) Копия регистрационных документов на организацию.
4) Копия решения Роспотребнадзора о том, что производимые организацией товары и услуги отвечают требованиям СанПиНов.
5) Книга отзывов. Её можно помещать как в уголок потребителя, так и у сотрудника магазина (на кассе или у продавца), но в таком случае на стенде следует указать, где и у кого её можно получить. Книгу нельзя прятать, и следует предоставлять любому посетителю по первому требованию.
6) Пожарная безопасность. План эвакуации при возникновении пожара, вместе с необходимыми для таких документов атрибутами как фамилия ответственного за противопожарную безопасность и номера телефонов экстренных служб должен размещаться на видимом месте. Оформление уголка потребителя возможно без плана эвакуации, но тогда под него следует создавать дополнительно отдельный стенд, что не всегда удобно и, тем более невыгодно, проще и рентабельнее поместить копию плана в уголок потребителя в формате других документов и не тратить средства на второй стенд. Закон такие действия позволяет.
7) Контактные данные контролирующего органа, курирующего деятельность данной организации, если их несколько, указать следует все.
8) Перечисление категорий граждан, пользующихся льготами в виде внеочередного обслуживания. Как правило, к ним относятся инвалиды, ветераны ВОВ и более поздних военных конфликтов, ряд категорий граждан, награждённых государственными наградами. Несмотря на то, что в нашей стране информация о предоставлении льгот кажется очевидной – её необходимо прописывать явно.
9) Правила, по которым производится оказание услуг. Они могут быть неочевидными, поэтому их надо прописывать подробно.
Образец стенда уголка потребителя:
Кроме этого, уголок потребителя для предприятия розничной торговли должен содержать социально значимую информацию о запрете продажи алкоголя и изделий из табака несовершеннолетним. Соблюдение этого закона продавцу вменяется в обязанность, невыполнение наказывается.
Перечень документов для уголка потребителя, которые должны обязательно быть в 2017 году:
Это весь перечень документов 2016–2017 году, актуальных по настоящее время, которые по закону необходимо помещать в доступном для посетителей месте.
Что означает выражение «доступность» уголка потребителя
Значение слова «доступность» следует понимать буквально, то есть – легко, беспрепятственно. Пространство, на котором беспрепятственно может оказаться любой посетитель заведения, как правило, находится ближе к входу/выходу:
• в магазине это территория между входной дверью и линией касс,
• в ресторане она находится в пределах входа и гардероба, и до обеденного зала,
• в маленьком помещении, где одна комната служит одновременно и торговым залом и предбанником при выходе, подходящим местом под уголок потребителя будет пространство непосредственно у входной двери.
При размещении стендов в перечисленных местах, достигается принцип Доступности, это правило действительно для всех предприятий розничной торговли и сферы услуг. В законодательстве нет прямых указаний, где именно должен находиться уголок потребителя, но оговаривается, что любой посетитель должен иметь возможность свободно ознакомиться с документами, которые там размещены.
Кстати, если на стенде поместить брошюру, но у посетителя не будет возможности взять её в руки и прочитать, значит, будет нарушен принцип доступности, за что можно получить штраф от контролирующего органа. Чтобы избежать возможных неприятностей, оформление уголка потребителя делается по дополнительно разработанным правилам, которые в законе не проговариваются, но контролирующими органами приветствуются.
Правильное оформление уголка потребителя
Стенд с документами, как уже указывалось выше, вывешивается в наиболее близком к выходу месте. Как правило, такие места нестандартны, они могут быть узкими и высокими или, наоборот, широкими с нависающим низким потолком, или иметь иную конфигурацию. Тогда и стенд необходимо подгонять под заданные размеры с ориентацией на вертикальное или горизонтальное свободное пространство.
Уголок потребителя — пример размещения:
Что должно быть в уголке потребителя?
О документальной загрузке уже говорилось, следует упомянуть о том, какие технические приспособления должны присутствовать в конструкции стенда, для удобного размещения и фиксации на его лицевой панели листов размером – А-4.
Не обойтись без банальных упоминаний, что уголок потребителя должен выглядеть привлекательно, соответствовать стилю помещения и быть удобным:
• Во-первых, для посетителей, которые его будут читать, для которых он и создаётся,
• Во-вторых, для персонала, который будет его обслуживать.
Ведь если стенд прикрепить высоко, его невозможно будет читать, а для вывешивания листов потребуется стремянка, если прикрепить низко, его даже замечать никто не будет, не говоря о том, что его невозможно будет читать, а поверхность быстро будет оббита сумками и тележками.
Что должно быть в уголке потребителя (содержание):
Оформление уголка потребителя подразумевает наличие карманов-держателей для всех требуемых законом видов документов или их копий. Карманы должны делаться под размер листа офисной бумаги формата А-4, листы должны свободно вставляться и вытаскиваться из них. На стене стенд должен располагаться на уровне человеческого роста, на высоте удобной для чтения стоя.
Правильное оформление уголка потребителя будет увеличивать респектабельность организации в глазах клиентов, чем аккуратнее внешнее оформление, тем большее доверие испытывает посетитель. Если рядом с книгой жалоб и предложений (когда она хранится на стенде) прикрепить карандаш или ручку, это действие также будет работать на увеличение доверия.
Конструкцию стенда можно заказывать в организациях специализирующихся на их производстве, точно также уголок потребителя можно сконструировать собственными руками. Как это сделано в других организациях, можно посмотреть, зайдя в любой магазин, или по фотографиям соответствующих образцов, предлагаемых на продажу.
Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?
Проверку наличия стенда и актуальность информации на нём, осуществляет Роспотребнадзор. При обнаружении каких-либо недочётов – отхода от требований законодательства – именно Роспотребнадзор накладывает штрафы.
Если уголок потребителя отсутствует – в качестве меры призыва к действию выносится предупреждение, следующим этапом (для усиления воздействия) налагается штраф до 2 тысяч рублей на частное лицо (ИП), на юридическое лицо – до 40 тысяч.
Мы поместили в статье актуальную информацию, работающую в настоящее время. Однако следует помнить, что перечень документов для уголка потребителя размещённых на стенде следует периодически сверять с требованиями закона. Конечно, закон о защите прав потребителя работает, давно принят, зарекомендовал свою эффективность, но мир развивается и в соответствие ему список документов может изменяться. К этому нужно быть готовыми.
bbcont.ru