Рассматриваем особенности составления коммерческого предложения на оказание разных видов услуг. Также вы сможете познакомиться с конкретными примерами коммерческих предложений охранных, транспортных, юридических, строительных, ремонтных услуг.
Далее используем сокращение КП = Коммерческое предложение
Не забудьте про основные требования к КП
Любое коммерческое предложение, включая и КП на оказание услуг – это прежде всего «продающий» текст, поэтому должно содержать все элементы, требующиеся для такого типа изложения информации:
- захватывающий внимание заголовок;
- оффер – кратко и емко изложенная суть предложения («сделаете то-то – получите вот это»);
- обоснование выгод для потенциального клиента;
- призыв к действию и информация о контактах;
- использование элементов графического дизайна: подзаголовков, списков, различных шрифтов, возможно, иллюстраций.
Как и в других КП, при предложении оказания услуг следует избегать:
- подробного описания вашей компании с реквизитами, особенно в начале КП;
- неинформативных заголовков, самым неэффективным будет словосочетание «коммерческое предложение»;
- сложных, запутанных формулировок в изложении оффера;
- эпитеты, не несущие смысловой нагрузки и не доказанные фактами, типа «высококвалифицированные специалисты», «высокий уровень мастерства», «успешная реализация»;
- фразы, удлиняющие текст, которые легко могут быть из него убраны без изменения смысла, например, «Мы будем очень рады сотрудничать с вами», «С удовольствием придем к вам на помощь» и т.п.: с вашим предложением будут знакомится – деловые и занятые люди, которым ни к чему тратить драгоценное время на «воду» в коммерческих текстах.
Особенности КП «К вашим услугам»
Чем же отличаются коммерческие предложения, задача которых – побудить воспользоваться определенной услугой? Рассмотрим их принципиальные особенности.
- Цель предложения:
- если составляется «холодное» КП, то есть отправляемое все потенциально заинтересованным клиентам, то его цель – рассказать о возможности, которая когда-то может пригодиться, и удовлетворить эту потребность лучше именно с данной компанией;
- для «горячих» персонифицированных КП цель – проинформировать о нюансах и побудить сотрудничать, выделив самые положительные моменты и сильные стороны взаимодействия.
- Целевая аудитория: коммерческие предложения об оказании услуг ложатся на стол к руководителям и старшим менеджерам, принимающим решение об их организации и оплате.
- Стиль КП: деловой, без фамильярности, достаточно сдержанный, хранящий достоинство.
- Дополнительные моменты:
- важно, чтобы КП было составлено так, чтобы клиент сразу понял, что оно стремится не просто продать услугу, но и досконально разбирается в ней;
- отлично, если в тексте КП будет упор на решение насущных проблем целевой аудитории или конкретно адресата;
- четкое и ясное обозначение ресурсов для решения проблемы заказчика и выгод от выбора именно вашей компании.
Примеры текстов коммерческих предложений
В данных примерах КП на оказание различных видов услуг сделан упор именно на содержании, аспект полиграфического оформления (иллюстративный материал, использование цвета, шрифтов и пр.) оставлен на усмотрение разработчика. Примеры условны.
Коммерческое предложение на оказание охранных услуг
Скачать пример коммерческого предложения на оказание охранных услуг .doc
Коммерческое предложение на оказание транспортных услуг
Скачать пример коммерческого предложения на оказание транспортных услуг .doc
Коммерческое предложение на оказание юридических услуг
Скачать пример коммерческого предложения на оказание юридических услуг .doc
Коммерческое предложение на оказание строительных услуг
Скачать пример коммерческого предложения на оказание строительных услуг .doc
assistentus.ru
Общая информация
Коммерческое предложение считается документом. Раньше он оформлялся лишь в письменной форме, но сейчас часто его составляют в электронном виде. Поэтому последний вариант пересылается через интернет. В содержание документа входит описание услуг и их преимуществ. Поэтому он подобен прайс-листу с указанием предлагаемых сервисов и рекламному тексту.
Образец коммерческого предложения на оказание услуг содержит описание услуги, в том числе стоимость, а также побуждение к действию, то есть приобретению. Если получатель такого документа при принятии условий заключает договор, то в будущем может подать претензию, если исполнителем не выполнена работа в полном объеме.
Виды
В зависимости от адресата предложение бывает:
- Персонифицированным.
- Неперсонифицированным.
Первый вариант предназначен конкретному человеку, например, генеральному директору компании. Документ включает сведения о привлечении этого клиента – предприятие, которое зарегистрировано как ООО. Во второй ситуации предложение действует на неопределенных адресатов.
Отличием персонифицированного документа является индивидуальный подход. Поэтому составляет его специалист, общающийся лично с клиентом, ведь он знает, что ему требуется. А предложение для всех составляется специалистом по рекламе. Целью этого документа является привлечение внимания к своей компании.
Структура документа и оформление
Образец коммерческого предложения на оказание услуг включает основную информацию, которую следует указывать обязательно. Документ составляется на 1 листе, на котором фиксируется:
- Логотип и название фирмы. Желательно применять фирменный бланк.
- Контакты. Необходимо указывать несколько их видов: телефон, электронную почту, мессенджеры, которые позволяют увеличить количество заинтересовавшихся.
- Заголовок. Его выделяют из всего текста крупным шрифтом и жирностью.
- Указание задач клиента, которые решаются с помощью компании. К примеру, есть образец коммерческого предложения на оказание услуг по грузоперевозкам.
- Описание предложения. При этом не следует указывать сложные подробности. Их можно разместить в приложениях.
- Информация о компании. Важно указать то, что подтверждает надежность и добросовестность.
- Побуждение к действию. Необходимо обратиться к компании для заключения сделки.
- Сведения о контактном лице, дате и сроке действия предложения.
Данный образец коммерческого предложения на оказание услуг используется во многих компаниях. Главным требованием по оформлению считается грамотность. Даже если документ составлен по всем нормам маркетинга, но будет содержать ошибки, всерьез воспринимать его не будут.
Предложение составляется на понятном языке. Желательно не использовать длинные предложения и сложные слова. Пользоваться профессиональными терминами следует осторожно. Не следует указывать сложные шрифты, разноцветный текст. Если документ выглядит строго и просто, вероятнее, его дочитают до конца. Нужно выделить заголовок, а также главную мысль. Контакты можно выделить от остального тексты и разместить их там, где они будут легко заметными. Также нужно поставить печать.
Вероятные ошибки
Написание документа является сложной задачей, даже если есть образец коммерческого предложения на оказание услуг. Если он составляется впервые, то могут быть допущены распространенные ошибки:
- Акцент поставлен на достоинствах фирмы. Нужно подчеркивать преимущества, которые получит клиент при таком сотрудничестве.
- В «шапке» предложения указаны реквизиты и логотипы, которые не интересны для читателей. С первых строчек необходимо заинтересовать клиентов, мотивировать на дальнейшее чтение.
- Большой объем предложения сложный для ознакомления. Хорошее предложение включает 1 или 2 страницы вместе с иллюстрациями.
- Нет ограничений по действию предложения. Оно должно быть ограничено по времени или по другим критериям.
- Нет призыва к действию. Клиент должен четко понять, что делать для пользования предложения.
Любой документ должен составляться с учетом данных рекомендаций. Образец коммерческого предложения на оказание услуг питания, грузоперевозок или спецтехники примерно одинаковый. Документ будет отличаться лишь содержанием.
Составление
Сначала необходимо определить, для кого услуга будет интересной. При составлении предложения нужно учитывать следующие правила:
- Указывать выгоды от услуг для клиента.
- Пользоваться стилем и языком той среды, на которую ориентировано предложение.
- Фиксировать лишь важные сведения.
- Сделать документ привлекательным на вид.
Образец коммерческого предложения на оказание услуг автосервиса, грузоперевозок и предоставление спецтехники единый. Разница заключается в обозначении выгод для клиента, получаемых при сотрудничестве.
Транспортные услуги
Предлагая транспортные услуги или грузоперевозки, следует учитывать аудиторию. Пассажирам и перевозящим грузы гражданам интересны скидки. А для торговых компаний важны сроки.
Выиграть тендер для бюджетной сферы позволит обозначение соотношения цены и качества, особенно, если это коммерческое предложение на оказание услуг спецтехники. Образец этого документа стандартный. Заинтересует такое предложение еще и тем, если будут предоставляться не только перевозки, но и охранные услуги в пути.
Строительная сфера
Из-за высокой конкуренции в этой сфере есть специальные требования по предложению строительных услуг. Заинтересуют клиентов следующие преимущества:
- Удешевление строительства без ухудшения качества. К примеру, благодаря применению материалов своего производства или новых технологий.
- Уменьшение сроков постройки.
- Репутация фирмы. Подтверждением должны быть компетентные источники.
Специфика работы требует специальной структуры документа. В нем должны присутствовать таблицы с расчетами или фотографии результатов работы. Хоть это увеличит объем документа, но принесет положительные моменты.
Клининговые услуги
Предложения клининговых компаний становятся распространенными, поэтому растет конкуренция. Для привлечения клиентов и побуждения к заказу работ документ должен состоять из следующих сведений:
- Скидки постоянным клиентам.
- Применение безопасных средств и технологий.
- Использование гипоаллергенных средств.
Следует учитывать разницу интересов различных групп клиентов. Для компаний это будет презентабельность офиса и экономия на содержании уборщиц в штате. Обычные городские жители ценят экономию времени и безопасность применяемых во время уборки химических средств. Если выполняется работа по уборке после разных катаклизмов, например, затопления, то акцент следует поставить на отсутствие неприятных ароматов и обработку от плесени. Образец коммерческого предложения на оказание услуг по вывозу ТБО, уборке помещений, дезинфекции объектов аналогичный, отличается лишь некоторыми нюансами.
Юридические и консалтинговые услуги
Наверное, в этой сфере конкуренция особенно большая. Заинтересовать клиентов в покупке юридических и консалтинговых услуг получится только выгодным предложением. Люди будут обращаться в компанию при предоставлении следующих преимуществ:
- Большая вероятность положительного решения дела в суде.
- Сопровождение деятельности с экономией по содержанию штатного работника.
- Правильное составление документации и большая вероятность их принятия.
- Экономия времени при общении с госструктурами.
Выгодой для клиентов считается получение некоторых услуг бесплатно, например, консультация по некоторым вопросам. Оценив эту работу, клиенты могут обратиться и за другими, которые предоставляются платно.
Бухгалтерские услуги
Все, относящееся к юридической отрасли, касается и предложения бухгалтерских услуг. Высокие шансы на выигрыш дела в суде предоставляются успешным прохождением проверок налоговых служб. Обязательно надо упоминать о сохранении конфиденциальности. Некоторая информация, с которой работают бухгалтеры, является коммерческой тайной. Следует отметить выгоду обращения в фирму, чем содержать свою бухгалтерию.
Медицинские и образовательные услуги
Без данных услуг не обойтись. Но вместе с этим они предоставляются множеством учреждений, причем многие оказывают их и бесплатно. Поэтому для привлечения клиентов нужно делать акцент на следующих преимуществах:
- Система скидок.
- Отсутствие очередей.
- Профессионализм работников.
- Индивидуальный подход.
- Применение новых методик и технологий.
В каждой сфере есть свои особенности, которые могут заинтересовать клиентов. Именно их нужно указывать в коммерческом предложении. Грамотно составленный документ позволит значительно увеличить прибыль любой компании.
fb.ru
Формы, виды коммерческих предложений и их особенности
Этот документ может быть в письменной форме на бумажном носителе, его, как правило, пересылают обычной почтой или курьерской доставкой. Его цифровая форма доставляется получателю электронной почтой либо банальной передачей флеш-накопителя из рук в руки.
Коммерческое предложение (далее КП) всегда содержит актуальную информацию о предоставляемых услугах в простой и лаконичной форме. Это и ваш оффер, и ваша реклама, и прайс-лист в одном образе. Иными словами, это некая рекламная кампания в миниатюре.
Различаются такие виды предложений:
- Персонифицированные.
- Неперсонифицированные.
Первый адресован отдельному лицу, с указанием его имени в обращении, с которого начинается текст документа. Такое повышенное внимание объясняется большой вероятностью, что он станет потенциальным и, возможно, постоянным клиентом.
Составляется персонифицированное предложение с учётом индивидуальных особенностей клиента. Директор компании, менеджер или агент должен предварительно встретиться и пообщаться с ним, изучить его характер, вкусы, потребности, чтобы понять, что его больше всего интересует. Затем на основе полученной информации, составить КП, перед которым клиент не сможет устоять.
Такое предложение направлено на заключение коммерческой сделки, поиск надёжного партнёра.
Обобщённый характер носит неперсонифицированное предложение, оно направлено на широкие круги потребителей, не ограниченные никакими условиями. С этим видом документа может справиться специалист по рекламе, по сути, такое КП максимально похоже на рекламу.
Неперсонифицированное предложение имеет цель привлечь широкую аудиторию, увеличить число клиентов.
Образец формы предложения:
Функции предложения
Коммерческое предложение выполняет задачи, подобные рекламным материалам, его главные функции следующие:
- Обратить внимание на предлагаемые услуги.
- Заинтересовать, заинтриговать клиента, сделать все, чтобы привлечь на свою сторону.
- Подсказать, подтолкнуть к обращению за услугами компании.
- Мотивировать появление желания воспользоваться данным предложением.
Структура и оформление
Объем коммерческого предложения ограничен форматом, который не должен превышать одного листа. В исключительных случаях объем увеличивается. В электронном варианте можно использовать ссылки. Текст должен содержать следующую информацию:
- Название компании выделенным шрифтом с логотипом. Кстати, может быть использован фирменный бланк.
- Контактная информация: телефонные номера, почтовые, электронные адреса, мессенджеры.
- Запоминающийся яркий заголовок желательно крупным шрифтом (должен звучать, как слоган).
- Перечень возможностей, которыми обладает компания, чтобы решить задачи клиентов (перечислить предполагаемые задачи).
- Краткое изложение предложения.
- Привлекательные черты компании, вызывающие доверие (стабильность, добропорядочность, честность).
- Призыв к действию (пример: приходите и заключите сделку).
- Данные о контактёре, точная дата и срок действия документа.
Важнейшим условием при оформлении предложения — грамотно составленный текст. Здесь мало быть хорошим профессионалом в маркетинге, без знаний орфографии, стилистики, пунктуации невозможно создать качественный документ. Однако необходимо учесть, что в подготовке текста не следует увлекаться заумными фразами. Предложения должны быть простыми, короткими, понятными. Пространственные предложения никто не дочитывает до конца. Не следует также злоупотреблять специфическими терминами, иначе не будет идти речи об охвате широкого круга клиентов.
Ещё одно важное замечание к оформлению — простота, эстетика дизайна и вёрстки. Чем понятнее шрифт и меньше пестроты, тем больше людей захочет ознакомиться с данным предложением. Если это будет лаконичный содержательный текст с правильно расставленными акцентами на главных моментах (заголовок, суть, контакты), его всегда захочется дочитать до конца. Большинство маркетологов измеряют показатель читаемости и заинтересованности — процентом конверсии в покупателя. Иными словами — сколько процентов людей из 100 отправленных предложений совершают покупку.
Традиционные ошибки в ходе заполнения
На практике часто допускаются ошибки, какие из них наиболее частые и как их устранить, показано в данной таблице:
Мастер-класс составления предложения
Важно осознать, в чём суть предложения, кому оно адресовано, чем оно интересно клиенту. Переходить к составлению желательно с учётом следующих правил:
- Краткое, но ёмкое описание выгоды предоставляемых услуг. Варианты решения проблем клиента.
- Недопущение грамматических ошибок, правильная структуризация.
- Соблюдение специфического стиля и языка, ориентированных на данную услугу.
- Акцент на самой важной информации.
- Оформление (подбор шрифтов, иллюстраций, использование цветовой гаммы и вёрстки) должно быть эстетичным, изящным, привлекательным.
- Содержание должно развеять у клиента всякие сомнения, чтобы побудить его принять предложение.
Для аргументации целесообразно использовать:
- Отзывы тех, кто пользовался услугами компании. Более эффективны отклики авторитетных, широко известных лиц. Смысл отзыва должен совпадать с сутью КП.
- История успеха, которая заинтересует клиента и вызовет у него желание действовать.
Для увеличения читаемости предложения:
- Информация разбивается на абзацы.
- Логичные заголовки.
- Маркированные списки.
- Использование шрифтов различных регистров.
- Профессиональная вёрстка.
Образец составления с учётом основных правил:
Заголовок. Если он заинтересует клиента, он дочитает информацию до конца. Нежелательно использовать отрицательные обороты и общие фразы. Уместно использование цитат в кавычках.
Основной текст. Обращение к читателю на «Вы», писать об услугах в настоящем времени. Говорить правду, сообщая о расценках. Предоставить результаты исследований, опросов, отзывы постоянных клиентов. Эффективное коммерческое предложение должно быть лаконичным и доступным.
Примеры и образцы правильно составленных КП
Услуги транспортной компании
Транспортные услуги, пассажирские и грузоперевозки должно основываться на определении целевой аудитории.
Если речь о перевозках пассажиров или доставках грузов, важно предложить акции, предусматривающие скидки.
Для компаний важно своевременное исполнение предложенных услуг, строгое соблюдение сроков.
Для участия в тендере бюджетной организации необходимо идеальное соотношение качества и цены. Кроме основных услуг по перевозкам, очень эффективным будут предложения о предоставлении услуг охраны на период переездов, соблюдение мер безопасности.
Выполнение строительных и монтажных услуг
В этой сфере наиболее активная конкуренция, значит, необходимо приложить особые старания, чтобы завоевать свой круг клиентов. Для этого нужна особая изобретательность, использование максимума возможностей:
- Допустимое снижение стоимости без потери качества. Для этого используются инновационные технологии, сырье собственного производства, минимум посредников.
- Оперативность оказания услуг, значительно меньше времени на их выполнение, чем у конкурентов.
- Имидж компании, засвидетельствованный достоверными, авторитетными источниками.
- Специфическая структура предложения с наличием схем, таблиц, демонстрация на фото примеров выполненных услуг.
Несмотря на то, что такая форма документа будет достаточно объёмной, не стоит её сокращать. Кстати, если предложение составляется в электронном виде, можно активно использовать ссылки.
Образец:
Оказание клининговых услуг
Наряду с тем, что спрос на данный вид услуг растёт, соответственно растёт и конкуренция. В КП обязательно должна входить следующая информация:
- Система скидок для постоянных клиентов.
- Применение экологичных моющих и чистящих средств, современных технологий.
- Использование гипоаллергенных материалов.
При формировании документа нужно брать во внимание, кому оно адресовано. Если это коммерческая компания, следует сделать акцент на экономическом эффекте (сравнение содержание штатного персонала и предлагаемых услуг).
Для частных заказчиков важны экономия времени и безопасность для здоровья (исключение использования химических средств).
Услуги по устранению последствий разного рода стихий — важно усилить внимание на способности устранить плесень, удалить неприятные запахи.
Образец:
Услуги юриста
Эта сфера также достаточно конкурентна. Заинтересовать клиента можно конкретикой, чётко указав, какие проблемные вопросы клиента могут быть решены:
- Высокая вероятность успеха в результате судебного разбирательства (гарантии в этом случае давать запрещено).
- Полноценное сопровождение деятельности компании (сделать упор на экономии средств для штатного специалиста).
- Высокий профессионализм в подготовке документов.
- Решение вопросов в государственных структурах.
- Бесплатные консультации по отдельным вопросам.
Образец:
Медицинские и образовательные услуги
С учётом того, что данные направления широко представлены сетью государственных учреждений, необходимо акцентировать внимание на следующих моментах:
- Наличие скидок для постоянных клиентов или особых категорий.
- Нет очередей.
- Сотрудники имеют высшую категорию.
- Высокий уровень культуры обслуживания с учётом индивидуальных особенностей клиента.
- Применение инновационных технологий, современного оборудования.
Образец предложения:
Работа с иностранными партнёрами
Опытный бизнесмен знает, что специфика целей, позиций и принципов у иностранных предпринимателей отличается от отечественных. Для достижения успеха при заключении сделки, следует пройти следующие этапы:
- Познакомить иностранного партнёра с собственными позициями и целями, изучить его условия и предложения.
- Найти компромиссное решение на взаимовыгодных условиях, что должно отразиться в тексте КП.
Отношения с зарубежными коммерсантами строятся в такой последовательности:
- Подача письменных предложений и пожеланий.
- Уточнение по отдельным вопросам (для оперативности по телефону).
- Окончательное выяснение всех спорных моментов и договорённость о встрече.
Для успешного взаимодействия с иностранными партнёрами существует несколько способов:
- Оформление оферты (письменное предложение) в форме делового письма.
- Подготовка комплекта коммерческих условий предстоящей сделки, к ним прилагаются технические условия.
- Составление проекта контракта, подписанного экспортёром. Этот вариант приемлем для постоянных партнёров, при хорошем понимании их потребностей.
Высокий эффект имеют стандартные коммерческие предложения на международных выставках. Здесь можно воспользоваться моментом и за короткий промежуток времени распространить ранее подготовленные КП тем, кого заинтересовало конкретное направление услуг.
Ждать ответа или позвонить?
Здесь можно принять однозначное решение — позвонить. По статистическим данным маркетинговых кампаний было установлено, что коммерческие предложения:
- не всегда отправляются на правильный адрес электронной почты;
- попадают в «СПАМ»
- отправляются не ЛПР (лицо принимающее решение);
- не просматриваются из-за большой загруженности, наличия поставщиков или других причин;
- не всегда полностью понятны или не представляют достаточной ценности для покупателя или предприятия;
Один телефонный звонок поможет разрешить все эти проблемы и повысить доверие со стороны потенциального клиента.
ipshnik.com
Экономия денежных средств
Принимая коммерческое предложение клининговых компаний можно экономить свои средства. Вам не нужно принимать на работу персонал, который отвечает за уборку помещения или держать целый штат рабочих для уборки территории или чистки фасадов, окон, витрин. С такими видами работ успешно справятся специалисты компании «Клининг Москва» телефон 8 (495) 369-37-04. За плечами наших мастеров колоссальный опыт и сердечные слова благодарности.
Профессиональная, качественная уборка помещения, специалистами нашей компании, выполняется на объектах после капитального ремонта или строительства здания. Специально обученный персонал произведет санитарную уборку в квартире после инфекционной болезни. Уберет территорию возле здания и проезжей части. Заключив коммерческое предложение по уборке помещений с компанией «Клининг Москва» телефон 8 (495) 369-37-04 больше не придется ломать голову куда вывести строительные отходы, как навести чистоту и порядок после ремонта, как отмыть окна и начистить до блеска светильники. Доверьте эту трудную работу профессионалам.
Наша компания рекомендует долгосрочное, коммерческое предложение на клининг. Это предложение должно заинтересовать в первую очередь большие и малые производства. Сотрудники компании «Клининг Москва» телефон 8 (495) 369-37-04 готовы периодически производить уборку в цехах и территории производства. Подписав коммерческое предложение на уборку помещений, Вы освобождаете себя от проблем связанных с уборкой помещений предприятия, от неприятностей с санитарными службами. Вы освободитесь от лишних трат денег на зарплаты, налоги, медицинские полюса для рабочих.
В наше деловое время и время финансовых приоритетов, офис это имидж, лицо компании. Каким бы дорогим и уникальный в чистовых отделках Ваш офис не был, крайне важно поддерживать в нем чистоту. Офис это место, где работают Ваши сотрудники, приходят клиенты и партнеры по бизнесу. И тут главное “не упасть в грязь лицом”. Мы предлагаем Вам заключить коммерческое предложение по уборке офисных помещений. Компания «Клининг Москва» обеспечит идеальную чистоту помещения, специальное, бережное отношение к офисной технике. Так же произведет уборку территории примыкающей к офису и начистит до блеска фасад.
В коммерческом предложении для клининга будет определена стоимость всех услуг предоставляемые заказчику. Объем работ, периодичность, в какое конкретно время должна производиться уборка. Также оговаривается уборка прилегающей территории и вывоза мусора. В зимнее время года чистка снега и наледи двора и проезжей части, освобождение крыши и карнизов здания от снега.
Преимущества нашей компании
Коммерческие предложения клининговых услуг имеют большой перечень выполняемых работ. Каждое предприятие, офис, учреждение, квартира, дом нуждаются в периодической уборке помещений и прилегающей территории.
Специалисты компании «Клининг Москва» специально обучены всем тонкостям работы. Они успешно используют новации в чистке ковровых покрытий и мягкой мебели. Компания использует только сертифицированные, специализированные чистящие средства. Ребята наших бригад непревзойденные мастера в работе со специальным, современным, клининговым оборудованием.
Коллектив нашей компании заботится о своей репутации и выполняет работу качественно и в срок. Руководство компании внимательно следит за новыми технологическими процессами, в области клининга, обучая свою команду уникальным технологиям.
klining-moskva.ru
Основные моменты
Привлечение внимание клиента – это главная задача маркетинга компании и бренда. Главная и окончательная цель в этом случае – расширение клиентской базы, путем привлечения новых потребителей и сохранения уже существующих.
Для этого используются разнообразные инструменты, среди которых выделяют:
- акции;
- скидки;
- обновление ассортимента;
- ребрендинг.
О большинстве из них важно проинформировать клиента, чтобы он получил возможность оценить преимущества.
Информационным полем могут высыпать социальные сети, масмедиа, печатное издание и т. д.
Но наиболее эффективным информационным методом на сегодняшний день считается коммерческое предложение. Допущенные ошибки при составлении предложений могут привести к срыву сделки.
Необходимые термины
Коммерческое предложение – это разновидность деловых писем, составленное от лица компании или ее руководителей с обращением к потенциальному клиенту или партнеру с представлением выгодных условий сотрудничества.
Различают три вида коммерческих предложений:
| «холодное» КП является базовым | Как правило, оно составляется для информирования всей целевой аудитории или ее отдельного сектора о выгодах сотрудничества с компанией |
| «горячее» КП предназначается для осуществления диалога с конкретным лицом, компанией, организацией | Основой для его составления могут стать проведенные ранее переговоры или полученное письмо требование от контрагента |
| Комбинированное КП предназначено для привлечения внимания клиентов | Потерявших интерес к компании или бренду. Оно может быть направленно как конкретному клиенту, так и сектору или всей целевой аудитории |
Эти виды различаются по форме обращений и структуре, но все они имеют одно назначение – повисит уровень продаж продукции, услуг или работ компании.
Каково назначение документа
Коммерческое предложение позволяет создать фундамент для дальнейших переговоров об условиях выгодного сотрудничества. Его главной задачей является заинтересовать адресата и призвать к диалогу.
С помощью коммерческих писем клиентов информируют о появлении новой продукции, изменениях условий сотрудничества для существующих клиентов и предложение выгод для потенциальных.
Письмо-предложение должно иметь определенный призыв и посыл к сотрудничеству, для чего в нем необходимо максимально доступно и лаконично изложить информацию о полезности, качестве и доступности товара.
Именно на эти три показателя, как правило, обращают внимание потребители. Письмо-предложение об предоставлении услуг является одним из этапов заключения сделки о сотрудничестве.
После того, как адресат ознакомиться с документом, его задача – связаться с отправителем. Они могут договориться о предварительной встрече, на которой более подробно будут оговорены интересы сторон.
Нормативное регулирование
Составление и использование коммерческих предложений является индивидуальным решением компании или брендом. Данный вопрос не регулируется и не контролируется органами власти.
Как составить бланк коммерческого предложения на оказание услуг
В зависимости от цели назначения коммерческие письма различают:
| Презентационное КП | Информирует аудиторию о появлении новой услуги |
| Акционное КП | Предоставляет информацию о предоставлении скидок и других временно предоставляемых выгодах |
| Праздничное КП | Описывает предоставление скидок к какому-либо событию, может быть индивидуальным или массовым |
| Благодарственное | Отправляется клиентам, которые воспользовались услугами, в нем в обязательном порядке содержится призыв к повторному обращению |
| Пригласительное КП | Содержит информацию о предстоящем мероприятии, организуемого компанией, которое стоило бы посетить клиенту |
При частом использовании писем коммерческих предложений на оказание услуг целесообразно составить шаблон, который впоследствии будет просто заполняться. Но стоит отметить, меняться может любая его часть в зависимости от цели использования.
Структура документа
Коммерческое предложение имеет структуру, состоящую из следующих элементов:
- колонтитул или шапка. Содержит информацию об отправителе: логотип, контакты компании, включающие в себя адрес, электронную почту, номер телефона, для контрагентов важно указать ИНН и КПП.
- данный пункт определяется не в виде обращения, а в качестве описания того, кому предназначается документ.
- заголовок для контрагентов может выглядеть как представление того, что это «коммерческое предложение». Для клиентов необходимо подобрать фразу, которая бы вызывала интерес и призывала к дальнейшему прочтению информации.
- основной текст состоит из следующих пунктов:
| Лид | Это первый абзац текста, он должен стать логическим продолжение заголовка и продолжать заинтересовывать читателя получать большее количество размещенной в документе информации |
| Оффер | Выражает основную суть коммерческого письма, то есть то, что Вы хотите предложить клиенту |
| Выгоды | Они должны идти сразу за предложением, чтобы читатель положительно принял обращение и был готов к сотрудничеству. Желательно выделить этот пункт подзаголовком, указывающим читателю на то, что предложение и вправду выгодно. Важно, чтобы выгоды были настоящими, они не должны быть придуманными. Прежде, чем их прописывать, стоит проанализировать, что интересно клиенту, и можете ли Вы ему это дать |
| Предотвращение возражений | Каким бы выгодным не было предложение и насколько удачно составлено. У клиента в любом случае могут возникнуть сомнения, их необходимо предусмотреть и прописать, почему сомнения напрасны |
- призыв к действию – может состоять всего из одного предложения или фразы, которые должны побудить клиента все же связаться с Вами.
- посткриптум – может содержать важную информацию, которая не была указана в основном тексте, но имеет большое значение и подтолкнет клиента к действиям, необходимые Вам.
Перед составлением предложения необходимо в обязательном порядке провести анализ аудитории, к которой оно будет адресовано, или конкретного клиента.
Это позволит более правильно определить и указать выгоды, возражения и другие важные пункты.
Используя разные инструменты анализа, можно также выяснить, в какой форме должны быть отображены те или иные пункты — напрямую или завуалировано.
Важно не использовать в письме ссылки на другие компании, так как это будет нарушением закона о рекламе.
Как правильно составить
Одним из преимуществ коммерческого письма считается то, что для его составления не требуются дополнительные затраты.
В зависимости от того, в какой форме оно отправляется, их можно свести до минимума. Для отправления письма можно использовать наиболее удобный метод.
Это может быть отпечатанный документ, который отправляется при помощи курьерской компании или доставляется клиенту силами самого отправителя.
Также эффективным является коммерческое предложение, переданное в электронном виде на электронную почту клиента.
Такой метод является наименее затратным и наиболее часто используется компаниями, которые для связи с клиентами используют интернет-ресурсы.
Прежде, чем приступить к составлению коммерческого предложения, необходимо провести тщательный анализ, который позволит определить сильные и слабые стороны своей деятельности.
Составляя письмо, необходимо ориентироваться именно на сильные стороны.
В отличие от письма на поставку товара предложение предоставления услуг может иметь несколько другие параметры при оформлении и зависит от того, с кем ведется диалог.
При общении с юридическими лицами, которые в лице компании видят партнера, используются следующие параметры:
- использование фирменного бланка;
- отсутствие дополнительного дизайна;
- один стиль шрифта;
- выделение заголовка жирным шрифтом.
Такое письмо может иметь форму официального обращения. Если же целевой аудиторией, к которой отправляется предложение, являются физические лица, представленные не как партнеры, а в качестве клиентов, письмо будет иметь своеобразную форму рекламы.
В этом случае стоит использовать не только качественно подобранный текст, но и привлекательный дизайн.
Для оформления лучше всего использовать фирменные цвета компании, необходимо обязательно разместить логотип или другой визуальный атрибут.
В письме можно использовать разнообразные шрифты для выделения важных моментов, а также заголовков.
По спецтехнике
Выполнение услуг с использованием спецтехники интересует определенную целевую аудиторию. Она зависит от того, какие функции выполняет данная техника.
В таком случае довольно несложно провести анализ интересов и выделить их при составлении письма.
Обратите внимание на то, что Вы можете описать спецтехнику, которая задействуется при выполнении работ или оказании услуг.
Но при этом не стоит вдаваться в подробности о ее технических показателях. Важнее определить, какие преимущества дает ее применение.
Транспортных
Транспортные услуги различаются на пассажирские и грузовые. В зависимости от этого различаются выгоды и предложения, которые они могут предложить своим клиентам.
Для пассажирского транспорта качество услуг выражается в обустройстве комфорта при поездке, опытность водителя, что обеспечивает безопасность и т.д.
Видео: как должно выглядеть продающее коммерческое предложение
При грузовых перевозках важна аккуратность и внимательность водителя, технические возможности транспорта, что обеспечит сохранность груза.
Также речь может идти о предоставлении ремонтных работах в отношении транспорта. В этом случае важно сделать акцент на широком ассортименте услуг.
Юридических
Целевая аудитория в этой сфере зависит от специализации компании. Как правило, физические лица обращаются в компании единоразово, поэтому предлагать им повторное сотрудничество не всегда целесообразно.
А вот юридические лица и ИП могут обращаться за услугами регулярно, так как их работа связанна с оформлением договоров и других документов, а также бухгалтерских операций. Поэтому их могут заинтересовать Ваши предложения.
Строительных
При описании выгод от строительных услуг важно отметить качество и скорость. Целевая аудитория в данной сфере очень разнообразная.
Но в целом клиенты обращают внимание на основные факторы:
- скорость;
- качество;
- цена.
На них и нужно делать акцент.
Клининговых
Коммерческое предложение клининговых компаний может иметь разнообразный характер. От этого и зависят особенности его составления. Эта услуга пользуется спросом как среди физических, так и юридических лиц.
Для каждого сектора целевой аудитории в данном случае лучше всего составлять свое предложение. Существуют сезонные услуги, о которых также стоит информировать клиентов.
Образец заполнения
Для наглядности предлагаем Вам рассмотреть образец коммерческого предложения на оказание услуг автосервиса:
Данный пример коммерческого предложения на оказание услуг не является шаблоном и предназначен для ознакомления.
Для составления письма коммерческого предложения необходимо составить собственный шаблон. Бланк документа можно скачать здесь.
Коммерческое предложение – это способ информирования клиентов об изменениях в деятельности компании. Оно направлено на привлечение внимания к данным изменениям.
Главной задачей коммерческого предложения является привлечение новых клиентов и удержания старых.
В связи с этим важно определиться с выгодами, которые компания может предоставить потребителю.
Коммерческое предложение может быть обращено конкретно к клиенту и составлено под его интересы. Также оно может быть массовым и разослано всему сектору или целевой аудитории в целом.
jurist-protect.ru
| Коммерческое предложение сотрудничества |
РУКОВОДИТЕЛЮ ПРЕДПРИЯТИЯКОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКЕ И КОМПЛЕКСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ. АУТСОРСИНГ ДРУГИХ НЕПРОФИЛЬНЫХ ФУНКЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЙНаша компания оказывает услуги:
Компания динамично развивается, за четыре года деятельности получен большой опыт на рынке клининговых услуг. Создана отлаженная сеть по оказанию квалифицированных услуг Заказчикам, имеющим свои представительства по Республике Хакасия, Красноярскому краю, Республике Тыва, ведутся переговоры о сотрудничестве и с другими регионами. Осуществляется уборка зданий и сооружений на площади более 97500 м2 и порядка 205300 м2 прилегающих территорий. Являемся добросовестными поставщиками услуг по государственным контрактам. Награждены дипломами за широкий спектр профессиональных услуг по уборке всех типов помещений, выполнение специализированных и нестандартных работ. Качество услуг и надежность партнерства подтверждается многочисленными благодарственными письмами, рекомендательными отзывами от наших постоянных Заказчиков. ОСНОВНЫЕ АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ СОТРУДНИЧЕСТВА
Приложения: 1. Расчет стоимости услуг по ежедневной комплексной уборке помещений. 2. Копии рекомендательных писем, отзывов, дипломов.
С Уважением, директор ООО «КлинКом» ________________ Галина Николаевна Екимова
cleancom.ru |