Контролирующие органы для уголка потребителя список


7093_kak_oformit_ugolok_potrebitelya.jpg (53.74 Kb)

В любой торговой точке (это кафе, рестораны, магазины, автосервисы и многое другое) – или ином месте, где происходит розничная торговля или другое оказание услуг, где присутствуют отношения потребитель – обслуживающая сторона – законом предусмотрено размещение ряда определённых документов о товаре и работающей с ними организации. Документы должны располагаться на видном месте, которое носит название – уголок потребителя.

Что уголок для документов представляет собой?

Принято считать, что уголок потребителя – это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное – наличие документов и их доступность.

Какие документы должны быть в уголке потребителя


Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.

Документы для ИП:

• Индивидуальный Предприниматель должен представить документ, подтверждающий регистрацию в инспекции по налогам,
• а так же свидетельство о наличии ИНН.

Перечень документов для уголка потребителя

1) Обязательное требование – полный текст закона о защите прав потребителя. Не запрещается брать для распечатки файлы из Интернета со страниц справочных сайтов в области права, но лучше всего приобрести отпечатанные в типографии брошюры с текстом закона, которые продаются в любом книжном магазине. В этом случае стенд будет выглядеть респектабельнее, у потребителя будет больше доверия к документу, а инспектор проверяющего органа отметит качество оформления стенда.

2) Лицензии на деятельность. Если организация предоставляет услуги, на которые необходимо иметь лицензию, то в уголке потребителя необходимо поместить копию лицензии по каждому виду деятельности (услуге).

3) Копия регистрационных документов на организацию.


4) Копия решения Роспотребнадзора о том, что производимые организацией товары и услуги отвечают требованиям СанПиНов.

5) Книга отзывов. Её можно помещать как в уголок потребителя, так и у сотрудника магазина (на кассе или у продавца), но в таком случае на стенде следует указать, где и у кого её можно получить. Книгу нельзя прятать, и следует предоставлять любому посетителю по первому требованию.

6) Пожарная безопасность. План эвакуации при возникновении пожара, вместе с необходимыми для таких документов атрибутами как фамилия ответственного за противопожарную безопасность и номера телефонов экстренных служб должен размещаться на видимом месте. Оформление уголка потребителя возможно без плана эвакуации, но тогда под него следует создавать дополнительно отдельный стенд, что не всегда удобно и, тем более невыгодно, проще и рентабельнее поместить копию плана в уголок потребителя в формате других документов и не тратить средства на второй стенд. Закон такие действия позволяет.

7) Контактные данные контролирующего органа, курирующего деятельность данной организации, если их несколько, указать следует все.

8) Перечисление категорий граждан, пользующихся льготами в виде внеочередного обслуживания. Как правило, к ним относятся инвалиды, ветераны ВОВ и более поздних военных конфликтов, ряд категорий граждан, награждённых государственными наградами. Несмотря на то, что в нашей стране информация о предоставлении льгот кажется очевидной – её необходимо прописывать явно.

9) Правила, по которым производится оказание услуг. Они могут быть неочевидными, поэтому их надо прописывать подробно.

Образец стенда уголка потребителя:


0289_obrazec_stenda_ugolka_potrebitelya.jpg (66.16 Kb)

Кроме этого, уголок потребителя для предприятия розничной торговли должен содержать социально значимую информацию о запрете продажи алкоголя и изделий из табака несовершеннолетним. Соблюдение этого закона продавцу вменяется в обязанность, невыполнение наказывается.

Перечень документов для уголка потребителя, которые должны обязательно быть в 2017 году:

5506_perechen_dokumentov_dlya_ugolka_potrebitelya_2017.jpg (62.96 Kb)

Это весь перечень документов 2016–2017 году, актуальных по настоящее время, которые по закону необходимо помещать в доступном для посетителей месте.

Что означает выражение «доступность» уголка потребителя

Значение слова «доступность» следует понимать буквально, то есть – легко, беспрепятственно. Пространство, на котором беспрепятственно может оказаться любой посетитель заведения, как правило, находится ближе к входу/выходу:


• в магазине это территория между входной дверью и линией касс,
• в ресторане она находится в пределах входа и гардероба, и до обеденного зала,
• в маленьком помещении, где одна комната служит одновременно и торговым залом и предбанником при выходе, подходящим местом под уголок потребителя будет пространство непосредственно у входной двери.

При размещении стендов в перечисленных местах, достигается принцип Доступности, это правило действительно для всех предприятий розничной торговли и сферы услуг. В законодательстве нет прямых указаний, где именно должен находиться уголок потребителя, но оговаривается, что любой посетитель должен иметь возможность свободно ознакомиться с документами, которые там размещены.

Кстати, если на стенде поместить брошюру, но у посетителя не будет возможности взять её в руки и прочитать, значит, будет нарушен принцип доступности, за что можно получить штраф от контролирующего органа. Чтобы избежать возможных неприятностей, оформление уголка потребителя делается по дополнительно разработанным правилам, которые в законе не проговариваются, но контролирующими органами приветствуются.

Правильное оформление уголка потребителя

Стенд с документами, как уже указывалось выше, вывешивается в наиболее близком к выходу месте. Как правило, такие места нестандартны, они могут быть узкими и высокими или, наоборот, широкими с нависающим низким потолком, или иметь иную конфигурацию. Тогда и стенд необходимо подгонять под заданные размеры с ориентацией на вертикальное или горизонтальное свободное пространство.

Уголок потребителя — пример размещения:

3838_ugolok_potrebitelya__primer_razmeszeniya.jpg (80.06 Kb)

Что должно быть в уголке потребителя?


О документальной загрузке уже говорилось, следует упомянуть о том, какие технические приспособления должны присутствовать в конструкции стенда, для удобного размещения и фиксации на его лицевой панели листов размером – А-4.

Не обойтись без банальных упоминаний, что уголок потребителя должен выглядеть привлекательно, соответствовать стилю помещения и быть удобным:

Во-первых, для посетителей, которые его будут читать, для которых он и создаётся,
Во-вторых, для персонала, который будет его обслуживать.

Ведь если стенд прикрепить высоко, его невозможно будет читать, а для вывешивания листов потребуется стремянка, если прикрепить низко, его даже замечать никто не будет, не говоря о том, что его невозможно будет читать, а поверхность быстро будет оббита сумками и тележками.

Что должно быть в уголке потребителя (содержание):

2293_chto_dolzhno_byt_v_ugolke_potrebitelya.jpg (58.54 Kb)


Оформление уголка потребителя подразумевает наличие карманов-держателей для всех требуемых законом видов документов или их копий. Карманы должны делаться под размер листа офисной бумаги формата А-4, листы должны свободно вставляться и вытаскиваться из них. На стене стенд должен располагаться на уровне человеческого роста, на высоте удобной для чтения стоя.

Правильное оформление уголка потребителя будет увеличивать респектабельность организации в глазах клиентов, чем аккуратнее внешнее оформление, тем большее доверие испытывает посетитель. Если рядом с книгой жалоб и предложений (когда она хранится на стенде) прикрепить карандаш или ручку, это действие также будет работать на увеличение доверия.

Конструкцию стенда можно заказывать в организациях специализирующихся на их производстве, точно также уголок потребителя можно сконструировать собственными руками. Как это сделано в других организациях, можно посмотреть, зайдя в любой магазин, или по фотографиям соответствующих образцов, предлагаемых на продажу.

8901_ugolok_potrebitelya_i_rospotrebnadzor.jpg (120.68 Kb)

Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?

Проверку наличия стенда и актуальность информации на нём, осуществляет Роспотребнадзор. При обнаружении каких-либо недочётов – отхода от требований законодательства – именно Роспотребнадзор накладывает штрафы.


Если уголок потребителя отсутствует – в качестве меры призыва к действию выносится предупреждение, следующим этапом (для усиления воздействия) налагается штраф до 2 тысяч рублей на частное лицо (ИП), на юридическое лицо – до 40 тысяч.

Мы поместили в статье актуальную информацию, работающую в настоящее время. Однако следует помнить, что перечень документов для уголка потребителя размещённых на стенде следует периодически сверять с требованиями закона. Конечно, закон о защите прав потребителя работает, давно принят, зарекомендовал свою эффективность, но мир развивается и в соответствие ему список документов может изменяться. К этому нужно быть готовыми.

bbcont.ru

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.


О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

уголок потребителя что должно быть в нем

Обязательные документы для «Уголка потребителя»

Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).

  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

уголок прав потребителя

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:


  • План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
  • Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
  • Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  • Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

оформление уголка потребителя

Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Свидетельства

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Лицензии

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

стенд уголок потребителя

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  1. Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  2. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  3. Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  4. Данные о специалисте, выполняющем работы.
  5. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

уголок потребителя образец

Журнал учета

Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы «Правил по продаже отдельных видов товаров». Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.

Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

как оформить уголок потребителя

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

каким должен быть уголок потребителя

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный «Уголок потребителя». Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

fb.ru

Правовая база

Уголок покупателя/потребителя должен быть у организации любой формы собственности, вне зависимости от того оказывает она услуги населению или является предприятием торговли. Это закреплено законодательно. Наличие самого Уголка, его доступность, содержащиеся в нем документы и требования к отдельным его разделам оговорены следующими нормативными документами:

  1. ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.92 (редакция от 03.07.16), в дальнейшем ЗоЗПП. Обратите внимание на пункты с 8 по 10.
  2. И если открываете торговую точку, то Правилами реализации отдельных видов товара, утвержденным ПП РФ №55 от 19.01.98.
  3. Приказом Минторга № 346 от 28.09.73.

Несмотря на давность принятия, все указанные документы сохранили актуальность. Имейте в виду, что если вы завели "Уголок" или "Папку" потребителя, но получить к нему доступ он не смог, вас могут оштрафовать по статье КоАП РФ №14.15. Имеются судебные прецеденты, например, вердикт по делу № А16-141/2009).

Перечень документов

На первом месте стоит сам закон №2300-1. Его копия обязательно должна находиться на стенде или в вашей папке для потребителя. Кроме того, так как "Уголок потребителя" — это своеобразная визитка предприятия, там должна быть основная документация, касающаяся самого предприятия и условий его работы. Документация УП должна информировать покупателя/потребителя:

  • о вашей организации: ее реквизитах, времени работы, законности существования и руководящем составе;
  • органах, которые контролируют деятельность ООО или ИП;
  • оказываемых вами услугах/предлагаемых товарах и ценах на них.

Кроме текста Закона вы должны предоставить клиенту/покупателю:

  • Информацию о регистрации вашей компании в виде копии регистрационного документа (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП). Для ИП нужно сообщать информацию об органе, который проводил регистрацию.
  • Название вашего предприятия и график его работы (согласно статье №9, пункт 1 ЗоПП).
  • Копии разрешительных документов: лицензия (если вы предлагаете лицензируемый вид услуг), госаккредитация (согласно статье №9, пункт 2 ЗоПП).
  • Книга отзывов и предложения (согласно ПП №55, пункт 8), которая содержит адреса и телефоны контролирующих служб.
  • Прайс-лист, заверенный первым руководителем.

Если вы открыли торговую точку, обязательно нужно приложить:

  1. Информационный лист с сообщением каким категориям лиц и какой товар не отпускается (о запрете реализации спиртного и табачных изделий несовершеннолетним).
  2. Правила продажи отдельных видов товаров.

Если ваше предприятие относится к общепиту, нужно предоставить и Правила, регулирующие этот вид деятельности.

Иногда рекомендуют добавлять к пакету документов заключение СЭС и МЧС, текст ФЗ РФ № 52 "Об эпид благополучии…" и КоАП. Но ФЗ РФ №2300-1 этого не требует. Их может потребовать комиссия Роспотребнадзора.

В перечень обязательной документации могут быть включены местные законодательные акты. Это нужно уточнять в местном органе надзора и контроля.

Если вы хотите не только сухо информировать покупателя о своем ООО или ИП, но и привлечь его, заинтересовать и показать свое заботу о клиенте/покупателе, вы можете не только красиво, в одном стиле с вывеской оформить и УП, но и включить в пакет дополнительные документы.

Дополнительные документы

Данная документация должна быть на любом предприятии сферы торговли и обслуживания, ее наличие проверяют органы контроля. Как и то, насколько вы придерживаетесь требований в них изложенных. Оформлять их копии в папку УП вы не обязаны, но можете это сделать:

  • План эвакуации при пожаре.
  • Правила и инструкции по ППБ (пожбезопасность).
  • СанПиНы, регламентирующие деятельность предприятий вашей отрасли.
  • Сведения о категориях населения, которые могут получить обслуживание вне очереди.
  • Дополнительные стандарты, регламентирующие вашу деятельность.
  • Другу полезную для потребителя информацию.

Например, для аптеки важно ознакомить покупателя с нормами, регулирующими правила отпуска лекарств. Салон красоты может информировать клиентов о правиле размещения оборудования и т.п.

Оформляется уголок в произвольной манере. Строгих требований к нему нет. Можно заказать стандартный стенд, а можно подойти к вопросу с креативом. Все зависит от желания владельца.

Кто контролирует уголок потребителя

Эта функция возложена на Роспотребнадзор. Проверяющий обратит внимание не только на наличие "Уголка", его доступность, но и на содержательность. Все обязательные документы он проверит. Книга отзывов проверяется не только на наличие и доступность клиенту, но и на правильность ее ведения, наличие ответов на обращения и сроки, в которые администрация реагирует.

При обнаружении нарушений, нарушитель подвергается административному наказанию. С него взыскивается штраф в сумме:

  • с юрлица — до 30000 рублей;
  • с физлица — до 3000 рублей.

Штрафные санкции можно обжаловать в судебном порядке. Но проще правильно оформить УП. При наличии проверок у вас должен быть не только оформленный УП, книга отзывов, но и журнал учета, в котором делаются отметке о самой проверке.

Пояснения по отдельным видам документов

Лицензии, сертификаты, свидетельства

Эта документация подтверждает законность вашей деятельности и тот факт, что вы не увиливаете от госконтроля.

Если ваша деятельность лицензируется, клиент имеет право увидеть действующую лицензию, когда она получена и кто ее выдавал.

Если продукция сертифицируется, то ознакомиться с сертификатами или декларациями, подтверждающими соответствие предлагаемых вами работ/услуг нормативам, имеет право каждый клиент. Это значит, что он вправе посмотреть и даже записать номер документа, дату его выдачи, период актуальности и структуру, которая его выдала.

Свидетельства:

  • Заверенная копия св-ва о государственной регистрации.
  • Копия документа, подтверждающего постановку на учет в налоговой службе.
  • Аккредитационное свидетельство.

Для торговых организаций в этот набор нужно добавить сведения о внесении их в госреест.

Перечень услуг

Правила, действующими в сфере услуг, их поставщик обязуется предоставлять информацию клиенту/заказчику об их содержании и стоимости. В эту группу включают:

  • прайс-лист;
  • ассортимент;
  • форму предоставления;
  • способ оплаты;
  • сроки оказания услуги;
  • гарантийные обязательства;
  • список стандартов, регламентирующих ваш вид услуг/работ;
  • образцы документов, которые получит заказчик/покупатель.

Кроме этого, покупатель имеет право ознакомиться с образцами продукции, услуги. Посмотреть журналы с наглядными примерами выполненных работ и т. п.

Книга отзывов и предложений

Эта книга, которая может быть куплена в типографском исполнении или сделана самостоятельно по определенным правилам. Она должна обязательна быть доступна для клиента. Находиться в "Уголке покупателя" или предоставляться работником по первому требованию. При этом требовать документы или выяснять мотивы потребителя работники не имеют права.

Немыслим без "Книги отзывов и предложений" уголок:

  • аптек и аптечных пунктов, медицинских центров и клиник;
  • предприятий общественного питания;
  • торговых предприятий, реализующих продукцию в розницу;
  • фирм, предоставляющих бытовые услуги населению;
  • компаний по ремонту быттехники, автотранспорта и других видов ремонтных работ.

Наличие этой книги Роспотребнадзор проверяет во всех мелких и крупных торговых точках от павильона до супермаркета.

Журнал учета

Этот документ не требуется выкладывать в УП, он должен быть на предприятии. Контролирующие органы обязаны зафиксировать в нем:

  • свой приход (дата, время);
  • цель, задачи и мотивы проверки (без оснований, согласно законодательству проверки не проводятся).

В этот же журнал требуется заносить результирующие отметки о проверке (есть или нет нарушения, номер протокола о нарушениях при их наличии, указаниях и рекомендациях руководству). Если журнал отсутствует проверяющий составляет по этому поводу акт.

Потребительский уголок организаций, торгующих спиртным

Это особая категория торговых предприятий. Поэтому их владельцы интересуются, что нужно размещать им в УП своих компаний. Требования к "Уголку" стандартные. Но таким организациям стоит добавить к своей папке с документами выдержки из Правил по реализации отдельных видов товаров (Глава 19). Эти правила гласят, что вы обязаны проинформировать клиента:

  • о цене на товар;
  • времени реализации напитков;
  • и их свойствах.

Дополнительно вы можете предоставить на стенде:

  • Сведения о стандартах на вашу продукцию.
  • Информацию о ее изготовителе (страна, адрес).
  • Сообщить место розлива напитков и дату.
  • Пищевую ценность продукции и емкость тары.

Эту информацию вы не обязаны вывешивать. Но если покупатель пожелает, должны предоставить сразу и без комментариев.

Дизайн уголка потребителя

Хочется, следуя классическому одесскому юмору сказать: "Как хотите, так и оформляйте". На самом деле строгих требований к внешнему виду УП нет. Основные:

  • Доступность.
  • Наглядность.
  • Информативность.

Как видите ни слова о дизайне. Поэтому вы действительно можете выбрать один из вариантов:

  • Стандартный стенд на 4-6 кармашков.
  • Эксклюзивный стенд (например, 5 стандартных кармашков и вмонтированная в него папка с дополнительными страницами).
  • Обычную папку для документов с кольцами или зажимом выложить на столике для покупателя.
  • Заказать интересную папку и установить ее на настенную навеску, расположив под ней столик или своеобразный пюпитр с "Жалобной книгой" и ручкой для посетителей. Стену над папкой вы можете использовать как дополнительный стенд для размещения результатов ваших достижений (сертификатов, наград и т. п.).

Фантазируйте, УП, выполненный со вкусом и креативом может стать изюминкой вашего заведения.

biznesplan-primer.ru

Уголок потребителя — зачем он нужен?

Уголок потребителяВо-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов. На информационном стенде любой потребителей Ваших товаров и услуг должен увидеть с кем именно он имеет дело: юридическое наименование, регистрационные данные и контактную информацию.

Предположим, потребитель Ваших товаров или услуг остался недоволен тем, как его обслужили или качеством приобретенной продукции и у него появилось желание написать на Вас жалобу в Роспотребнадзор или еще хуже – подать исковое заявление в суд. Подойдя к уголку потребителя, гражданин сможет увидеть перечень документов и полный объем информации о Вашей организации, необходимой для обращения в компетентный орган с заявлением или жалобой.

Как адвокату, мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда клиент знал где, например, он некачественно отремонтировал свой автомобиль, но не мог определить, кто именно ему оказал некачественную услугу, так как кроме названия «Автосервис» ремонтная мастерская не имела никакой иной информации о лице или организации, занимающейся этим бизнесом. Доступа к такой информации у клиента не было по простой причине – в автосервисе отсутствовал информационный уголок потребителя. Если Вам оказана некачественная услуга, а информации о её исполнителе нет на информационном стенде или он вообще отсутствует, такой ситуации сдаваться конечно же не стоит, а следует обратиться за юридической помощью к адвокату, оказывающему услуги по защите прав потребителей.

Перечень документов уголка потребителя в 2018 году

Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (общества с ограниченной ответственностью), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2018 году должен содержать следующий перечень документов:

  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства ОГРН (для юридического лица) ОГРНИ (для предпринимателя).
  • Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН.
  • Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  • Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  • Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  • Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  • Закон о защите прав потребителей (обязательно).
  • Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  • Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга можно прочитать, перейдя по ссылке внизу этой страницы.
  • Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).

В каком месте вешать уголок потребителя

Уголок покупателяИтак, вот мы соорудили или купили этот информационный стенд. Теперь вопрос – куда его повесить, и есть ли какие-то определенные требования к его расположению в помещении, установленные на законодательном уровне? Сразу отвечу на Ваш вопрос – определенных требований к размещению уголка потребителя не существует. Просто поместите этот стенд в общедоступном месте, где он будет виден и доступен для взглядов потребителей.

Иногда, проверяющие контролирующие органы во время плановой или внеплановой проверки ругаются по вопросу скрытого расположения такого информационного стенда, но каких-либо санкций применить за то, что уголок покупателя не был расположен при входе в помещение — проверящие к Вам не применят.

Впрочем, зачем его прятать? Ведь если уголок покупателя содержит такую информацию, как лицензии, сертификаты, контактные данные – ему место именно при входе в Ваше заведение, так как такая дополнительная информация только сможет в очередной раз подтвердить законность Вашей предпринимательской деятельности и безопасность её для потребителей.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Каким будет Ваш уголок покупателя зависит только от Вашей фантазии, ведь и тут законодатель не ограничил Ваш творческий порыв. Можно сделать классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками, куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Обычно цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на книжечку жалоб и предложений, а так же на брошюру Закона «О защите прав потребителей».

Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда, то можно сделать информационную папку с прозрачными файловыми рамками и повесить ее на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Ответственность и штраф в 2018 году, если нет уголка потребителя

Итак, раз закон обязывает Вас иметь уголок с информацией для покупателя, то за его отсутствие Вас ждет санкция в виде сурового штрафа.

Если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, штраф в 2018 году может достигать 3000 рублей. Если у Вас юридическое лицо, то Вас оштрафуют уже на сумму до 30000 рублей.

С такой проверкой Вас может посетить и территориальный отдел Роспотребнадзора, и представители комплексной проверки (плановой или внеплановой по поступившей на Вас жалобе) и сотрудники отдела торговли местной районной Администрации, и даже сотрудники прокуратуры.

Проверяющие очень любят проверять не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираться к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов, обязательных для размещения на таком стенде.

Поэтому я бы не советовал прохладно относиться к созданию и размещению этого информационного стенда. Лучше перестраховаться и купить, чем потом жалеть о своей беспечности и платить штраф за неё. Тем более работа по оформлению потребительского уголка не требует больших затрат ни времени, ни финансов.

Подведем итог
  • Уголок покупателя нужен любому виду предпринимательской деятельности.
  • За его отсутствие Вас ждет административная ответственность и штраф.
  • Информация, необходимая для размещения в потребительском уголке общедоступна, небольшая по объему и что самое приятное – она долговечная и не меняется из года в год.

Необходимо помнить, что лишней информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит Вашу уверенность в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

advokatdona.ru

Как должен выглядеть уголок потребителя

Содержимое этого стенда можно разделить на 2 части: одна из них обязательна для организаций всех форм собственности, вторая отличается в зависимости от видов деятельности компании.

Чтобы выдержать все нормативные требования, компетентными органами разрабатывается перечень обязательных документов на основе потребностей клиентов. Необходимость в такой наглядной форме, как уголок потребителя, заключается в защите интересов покупателей товаров и услуг. Важным элементом является такая функция, как предотвращение ошибок при покупке товаров или сервисном обслуживании.

Что включает перечень обязательной информации

В текущем году в помещении компании (ИП или ООО), торгового зала или фирмы, предоставляющей услуги, в определённом (видном) месте должна быть помещена следующие сведения:

  • Экземпляр закона РФ «О защите прав потребителя» с последними поправками, изменениями и дополнениями. На стенде можно размещать как готовые брошюры, выполненные типографским способом, так и распечатанный текст закона, который можно брать только с официальных сайтов.
  • Перечень имеющихся в компании лицензий и их ксерокопии.
  • Свидетельство о предпринимательской деятельности (копия или оригинал).
  • Документ, подтверждающий соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в помещениях, где обслуживают клиентов.
  • Книга жалоб и предложений или уведомление о том, что данный документ выдаётся по первому требованию клиента. В последнем случае книга может храниться у администратора или другого ответственного лица.
  • Правила обслуживания клиентов.
  • Контактные телефоны, юридический адрес Роспотребнадзора (конкретное ведомство, которое осуществляет контроль деятельности данного предприятия).
  • Адрес и телефоны службы быстрого реагирования.
  • Объявление об обслуживании вне очереди льготных категорий граждан (лица с инвалидностью, ветераны, участники ВОВ и прочие).
  • Правила предоставления услуг (для сервисных компаний).

Как правильно оформить уголок торговым организациям и магазинам

  • Организации, торгующие алкоголем, в обязательном порядке размещают вывеску с предупреждением о запрете продажи спиртных напитков покупателям в возрасте до 18 лет.
  • На предприятиях общественного питания и торговли розничными продовольственными товарами на стенде должны быть в наличии правила соблюдения требований санитарно-эпидемиологической службы.
  • В магазине, где производится продажа табачных изделий и алкогольных напитков, на видном месте необходимо поместить соответствующую лицензию.
  • Табличка с указанием местонахождения контрольных весов. Они могут находиться в торговом зале или в специально отведённом для них месте в рыночных рядах, чтобы покупатель имел возможность удостовериться, что продавец его не обвешивает.

Главные акценты при оформлении уголка

В первую очередь стоит обратить внимание на внешнее оформление уголка. Необходимо добиться максимального соответствия внешнего вида размещаемых материалов требованиям нормативных документов. Если на стенде присутствует распечатка законодательных актов, её нужно правильно сверстать, чтобы добиться максимальной читабельности и эстетической привлекательности. Желательно, чтобы перепечаткой брошюр занимался профессионал, который верно подберёт шрифт, сделает правильные интервалы, абзацы и соблюдёт прочие нюансы вёрстки.

В торговых точках, реализующих подакцизные товары, в уголке потребителя должна присутствовать соответствующая лицензия. Этот документ важен для покупателей, поскольку он подтверждает, что данное торговое предприятие имеет право продавать спиртные напитки или табачные изделия.

Наличие в уголке потребителя заверенных копий имеющихся лицензий актуально и для контролирующих органов. Кстати, с проверки соблюдения этого требования обычно начинаются налоговые и другие проверки.

Что должен содержать стандартный уголок потребителя

Список дополнительных требований

У каждой компании существует ряд специфических особенностей деятельности, исходя из которых она может расширить перечень представленных в уголке потребителя документов. В такой список обычно входит:

  • прейскурант цен на предоставляемые услуги и (или) продукцию;
  • свидетельство о качестве товаров, соответствие стандартам, санитарным нормам;
  • документы, способствующие идентификации качества;
  • официальные данные о происхождении товара.

Иногда есть необходимость помещать объявление о фиксированных ценах, установленных на государственном уровне.

Предприниматели должны учесть, что при наличии множества дополнительных требований, нельзя забывать об основных. Иначе можно попасть в затруднительное положение в момент проверки. Ведь таким образом, не все запросы потребителей будут удовлетворены, тем самым будут ущемлены их права.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Иногда добавляют телефоны общества защиты прав потребителей.

Где должна находиться жалобная книга у ООО и ИП

Книга жалоб и предложений — сочетание этих слов у некоторых вызывает ностальгию, ведь данная форма работы с клиентом пережила много десятилетий. Как показывает практика, этот документ вмещает в себя целую история предприятия. Ведь именно в ней собирается бесценный материал, отражающий как негативную оценку клиентов, так и их положительные отзывы.

Благодаря сохранению актуальности своих функций, к оформлению книги жалоб предъявляются следующие требования:

  • Страницы должны быть пронумерованы, прошиты с подписью руководителя и печатью (при наличии).
  • Реквизиты компании или её представительства.
  • Книга должна быть доступна каждому клиенту.
  • Её расположение предпочтительно на самом видном месте стенда.

Образец книги жалоб торгующей организации

План эвакуации и дополнительные документы: где ему висеть, кто его может проверить

План эвакуации из помещения в случае пожара или других форс-мажорных ситуаций и основные правила противопожарной безопасности обычно размещают на отдельном стенде. Располагать эти документы в уголке потребителя нецелесообразно. Однако если речь идёт о торговом зале или помещении для оказания услуг, такой план обязательно должен располагаться в поле зрения клиентов.

Образец плана эвакуации

Какие правила должны соблюдать владельцы клиник и аптек

Эта категория предпринимательской деятельности имеет свою специфику в плане повышенного контроля со стороны государства. Поэтому к частным аптекам и клиникам предъявлены следующие требования в плане оформления информационного стенда. На нём должны быть представлены:

  • Копия выдержки из ФЗ о гарантии гражданам страны получения лекарственных средств для здоровья и жизни.
  • Сертификаты на лекарственные препараты и виды врачебной практики.
  • На каждую медицинскую услугу, процедуру, обследование должна быть лицензия.

Оформление с нарушениями: административная ответственность

Отсутствие рассматриваемого стенда — это самое серьёзное проявление пренебрежения законными требованиями. Допущенные ошибки и неточности влекут за собой административную ответственность. Все эти нарушения имеют различную квалификацию поэтому они влекут за собой неодинаковое административное наказание.

Наиболее серьёзным проступком считается отсутствие копий лицензий, свидетельства о предпринимательской деятельности, официальной информации о владельце компании, искажённое ведение Книги жалоб, а также некорректная демонстрация выдержек из Федеральных законов.

Возможные штрафы и санкции

Если допущены незначительные нарушения принятых стандартов, контролирующие органы предъявляют нестрогие меры взыскания, это могут быть предупреждения или рекомендации.

При грубых нарушениях существуют более жёсткие санкции для субъектов различных категорий:

  • Для физлиц — от 1500 до 2000 руб.
  • Должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.
  • Юрлиц — от 30000 руб. до 40000 руб.

При разработке стенда для клиентов следует придерживаться главного принципа — весь информационный материал должен находиться в удобном месте, чтобы каждый мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с ним. Пренебрежение этими очевидными рекомендациями приводит к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

Как избежать ошибок

При оформлении уголка важно учитывать его эстетического вид, необходимо стремиться к тому, чтобы стенд не нарушил общий вид торгового зала или сервисной компании. Он должен быть не только полезным для клиентов по содержанию, правильным и грамотным, полностью соответствовать нормативным требованиям, но и своим внешним видом не испортить, а дополнить интерьер. Для этого существует несколько путей:

  • Изучить стенды, оформленные по всем правилам (проекты, эскизы, фотографии, методические рекомендации профессионалов).
  • Воспользоваться опытом коллег, уголок которых успешно выдержал проверки контролирующих органов. Их пример может быть идеальным вариантом для подражания.
  • Сделать заказ, обратившись к специалистам в сфере оформления такого рода стендов.

Какой из этих способов лучший, рекомендовать сложно, наверное, это зависит от самого предпринимателя, его способностей, направления деятельности, физических и финансовых возможностей.

Оригинальный образец стенда

Лишь на первый взгляд может показаться, что оформление уголка потребителя — это что-то слишком сложное. На самом деле основные требования касаются только его содержания. Всё, что связано с расположением, подбором шрифтов, оттенков, отдаётся на вкус, волю и фантазию владельца предприятия.

Владелец компании, предприятия или ИП должен уяснить для себя главное — чем качественнее будет оформлен информационный стенд для клиентов, чем точнее он будет отвечать стандартам, тем серьёзнее окажется отношение к нему со стороны контролирующих органов. В глазах клиентов такая компания будет выглядеть более солидной. Если потребитель почувствует, что к нему относятся с уважением и предоставляют возможность воспользоваться своими правами, он обязательно ответит взаимностью.

Не стоит относиться к требованиям оформить уголок потребителя скептически или с недовольством, ведь этот стенд нужен не только клиенту, но и самому владельцу предприятия. Чем больше появится довольных покупателей, тем доходнее станет бизнес предпринимателя.

ipshnik.com

Для чего нужен уголок потребителя?

Информационный блок или «Уголок потребителя» (покупателя, клиента) должен быть обязательно в торговом зале магазина.

  • Во-первых, это законодательное требование. Оно определено Федеральным Законом «О защите прав потребителя»,
  • во-вторых, это уровень культуры менеджмента и статус самой торгующей организации.

Наличие подробной документально-просветительской информации может быть свидетельством клиентоориентированности компании, знаком ее уважения к тем, кто платит за товары и услуги, за чей счет, в конечном счете, существует и развивается организация.

Исходя из этого, и зависит место расположения информационного блока. Если придя в магазин, мы сразу видим большой яркий стенд с большим количеством материалов, то понимаем, что здесь мы желанные гости.

Но нередко, к сожалению, еще можно встретить торгующие организации, где висит небольшой кармашек с Книгой жалоб и брошюрой закона о защите прав потребителя. А то и того хуже – получить информацию можно только в ходе конфликта с работником магазина.

Как оформить?

Дизайн уголка потребителя может быть любым. Законодательство определяет лишь круг обязательных документов и сведений, которые должны содержаться в данном источнике информации. Поэтому, как выглядит подобный уголок зависит от творческих способностей его создателя и наличия средств.

Это может быть простой лист ватмана или картона, на котором в «кармашках» размещены тексты и брошюры. Может быть стильный стенд. При желании каждый блок информации можно оформить специальными книжками, памятками и брошюрами, разработанными специалистом и отпечатанным в типографии.

Рекомендуем посмотреть видео о том, как может выглядеть уголок потребителя:

Документы на стенде покупателя

Какие сведения должны быть в информационном блоке?

Документы на стенде

Строгих правил здесь нет. Чем больше информации, тем лучше.

Попробуем собрать свой список обязательных и желательных документов:

  • ФЗ «О защите прав потребителей» (строго обязательно),
  • Сведения об организации (копии регистрационных документов),
  • Лицензии (на виды деятельности, требующие лицензирования),
  • Заключение Роспотребнадзора о санитарно-эпидемиологическом соответствии (если требуется),
  • Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ (если деятельность регулируется этими правилами),
  • Книга жалоб и предложений (пронумерованная, прошитая. Со всеми необходимыми данными, в том числе о руководителе организации),
  • Эвакуационный план,
  • Перечень категорий людей, которые по закону обслуживаются вне очереди,
  • Информация о социальных нормах продажи алкоголя и табачных изделий,
  • Информация о контролирующих органах и их контактные данные,
  • Телефонные номера экстренных служб,
  • Прочая просветительская информация, имеющая отношение к виду деятельности организации.

Контролирующие органы

Контролирующие органы

Информация о тех, кто проверяет деятельность магазина или иной организации сферы услуг должна быть обязательной и доступной.

Покупатель/клиент по закону имеет право обратиться с жалобой или претензией в такую организацию.

С другой стороны, у специалистов данных органов, пришедших с контрольным визитом, сложится если не благоприятное, то хотя бы лояльное отношение к руководителю подконтрольного объекта. А это, согласитесь, не маловажный фактор.

Итак, на стенде должен в приличном виде быть размещен список государственных органов, осуществляющих контроль деятельности компании:

  1. Орган Роспотребнадзора по данной территории;
  2. Территориальное подразделение Федеральной налоговой службы;
  3. Органы государственного пожарного надзора.

В некоторых территориях по принятым местными депутатами локальными актами, проверки могут осуществлять департамент или управление потребительского рынка местной администрации, отделы предпринимательской деятельности и проч.

В уголке покупателя рядом с названием контролирующего органа должны быть указаны актуальные номера телефонов и адреса, по которым могут обратиться потребители.

Ответственность за отсутствие обязательной информации в торговой точке

Роспотребнадзор

Главным органом, осуществляющим контроль по данному вопросу, является Роспотребнадзор.

Специалисты территориальной организации приходят с проверками, смотрят наличие самого информационного уголка и соответствие, размещенных материалов требованию закона.

Очень важно не только создать такой стенд, но и постоянно следить за изменениями в законодательной сфере и сфере деятельности организации, своевременно обновлять меняющуюся информацию. Очень легко можно налететь на штраф, если пропустить, например, смену телефонов или адреса контролирующего органа.

Какое наказание предусмотрено?

Если в магазине нет информации для покупателя, то может быть наложен штраф на руководителя 3-4 тысячи рублей, на юридическое лицо 20-40 тысяч рублей. Сумма штрафа регулируется чаще всего статьями 14.8 и 6.3 КоАП РФ.

Впрочем, при доброжелательном отношении инспектора или незначительном нарушении дело может закончится для первого раза предупреждением.

Уголок своими руками

Уголок своими руками

Часто у небольшой торгующей организации нет средств на дизайнерские изыски. Все приходится делать руками своих специалистов из подручных средств.

Пусть это будет лист картона или небольшой пластиковый стенд с прозрачными «кармашками».

Главное – информация должна быть четкой, напечатанной нормальным шрифтом на хорошей бумаге.

Хотя при возможности – лучше доверить это дело профессионалу. Особенно, если магазин или салон оформлен в определенном стиле.

Неплохо сделать из этой «обязаловки» замечательный маркетинговый ход. Используйте в оформлении яркие цвета. Украсьте декоративными горшками с цветами. Разместите уголок на видном месте, поставьте небольшой столик и стул. Положите буклеты, ручки и бумагу для записей, не забудьте про питьевую воду.

Продемонстрируйте, таким образом, что вы рады, каждому пришедшему к вам. Позаботьтесь, чтобы каждый желающий мог взять с собой рекламный буклет о ваших возможностях и преимуществах, визитку с номерами телефонов и адресом сайта в интернете или группах в социальных сетях.

Замечательно, если на стенде или на столике (например, в пластиковом блоке) будет письменное обращение руководителя (обязательно с фотографией) к клиентам со словами приветствия и благодарности, за то, что они выбрали именно вас, подтверждением гарантии уважения и качества предлагаемых товаров.

Это обязательно сработает. Покупатели будут возвращаться к вам снова и снова. Строгий инспектор улыбнется, увидев такую заботу о потребителе.

Рекомендуем посмотреть видео про оформление информационного уголка потребителя:

pravapot.ru


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.