Подводим итог. Вы все правильно поняли! Что касается требований к к складским помещениям, то Росалкогольрегулирование разъясняет следующее:
Ответ: Требования к обороту алкогольной и спиртосодержащей продукции в части хранения алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции, расфасованной в тару, в которую согласно требованиям технических регламентов и (или) национальных стандартов расфасовывается продукция в целях ее продажи потребителю, определяет
приказ Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка от 26 октября 2010 г. N 59н «Об утверждении технических условий в области производства и оборота алкогольной и спиртосодержащей продукции в части хранения алкогольной и спиртосодержащей пищевой продукции, расфасованной в потребительскую тару».
Указанный приказ не распространяется на деятельность по производству и обороту пива.
Требования к производственным и складским помещениям, используемым при производстве и обороте пива, будут установлены разрабатываемым в настоящее время приказом Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.
В соответствии с пунктом 2.3 статьи 11 Федерального закона N 171-ФЗ производство алкогольной продукции вправе осуществлять организации, имеющие соответствующие установленным уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти требованиям производственные и складские помещения в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или в аренде, срок которой определен договором и составляет один год и более.
Федеральным законом N 218-ФЗ в пункт 3 статьи 1 Федерального закона N 171-ФЗ внесены изменения, согласно которым действие Федерального закона N 171-ФЗ распространяется на деятельность по производству и обороту пива и пивных напитков.
Таким образом, со дня официального опубликования Федерального
закона N 218-ФЗ (22 июля 2011 года) на деятельность по производству и обороту пива и пивных напитков, а также на потребление указанной продукции распространяются все нормы и ограничения, установленные в отношении алкогольной продукции действующей редакцией Федерального закона N 171-ФЗ и нормативными правовыми актами, принятыми в его исполнение, если в самих этих нормах и ограничениях не предусмотрены исключения для пива и пивных напитков.
В связи с вышеизложенным с 22 июля 2011 г. производители пива должны иметь производственные и складские помещения в собственности, хозяйственном ведении, оперативном управлении или в аренде, срок которой определен договором и составляет один год и более.
В соответствии с пунктом 2 статьи 615 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) к договорам субаренды применяются правила о договорах аренды, если иное не установлено законом или иными правовыми актами.
Следовательно, договор субаренды склада на указанный в Федеральном
законе N 171-ФЗ срок может быть заключен по правилам, применяемым к договорам аренды.
Условия таких договоров не должны нарушать требований, установленных Федеральным законом N 171-ФЗ.
Источник: pravoved.ru
Если ли в нашей стране гос. органы, контролирующие частных предпринимателей в сфере торговли, а именно, поведение продавца, нанятого предпринимателем, и насколько качественно и правильно он обслуживает покупателей, есть ли санитарные нормы, которые продавец должен соблюдать при торговле продуктами питания, какие документы должны быть доступны для покупателя. В воскресенье при попытке купить продукты в магазине частного предпринимателя продавец очень грубо себя вел, брала в руки попеременно то свой сотовый телефон, то продукты питания, при расчете мною за продукты купюрой в 500 руб (сумма покупки 318 руб) закатила мне форменную истерику из-за того, что я отказалась ей выдать мелочь, т.к.
у меня банально на тот момент не было, орала на весь магазин, что слышали и посетители, и продавцы других отделов, в итоге взвешанные для меня продукты она схватила назад и швырнула назад на витрину, заявив, что не будет меня обслуживать, и чтобы я «топала» в другой магазин, и вообще я ее «заманала», подобные реплики перемежались нецензурными словами. На следующий день, в понедельник, я связалась по телефону с заведующей магазина, с целью узнать фамилию данного продавца, однако заведующая отказала мне в этой информации, ссылаясь на то, что у них в магазине есть камеры, и они сами с ней разберутся. Чуть позже в этот же день я нанесла визит в этот магазин, потребовала книгу жалоб, мне ее не хотели выдавать, заведующая опять пыталась убедить, что продавец будет наказан, подвела меня к продавцу, с которой у меня был конфликт, и продавец в присутствии заведующей призналась, что был факт матерщины, и только за это она извиняется, в остальном считает себя правой. Жалобную книгу мне выдали не прошитую, не пронумерованную, и естественно, девственно чистую, писать в такой «книге жалоб» я естественно отказалась, обратилась в Роспотребнадзор г. Орска, где мне пояснили, что предприниматель может не иметь подобной книги по закону, т.е. это его личное дело, заводить ее или нет, отношения «покупатель-продавец» они также не контролируют, посоветовали обращаться в суд. Ну а в суде, надо понимать, потребуют кучу свидетелей, таким образом напрашивается вывод, что в магазины подобного рода можно заходить только лишь при наличии диктофона и пары-тройки свидетелей, ну и телохранитель бы не помешал в моем случае. Жду ваших ответов, уважаемые юристы…
Источник: www.9111.ru
Правовая база «Уголка потребителя»
Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.
Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.
О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.
По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:
- официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
- регистрирующее ведомство;
- наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.
Кто обязан иметь уголок покупателя?
В соответствии со статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 года с последними правками от 4 июля 2018 года, а также пунктом 1 статьи 14.5 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, обязанность оформить уголок потребителя ложится как на индивидуальных предпринимателей, так и на владельцев юридических лиц (вне зависимости от формы их организации).
Важно: информационный стенд должен также стоять в любом государственном учреждении, сотрудники которого в штатном режиме работают с посетителями. Ответственность за нарушение предписаний в последнем случае определяется обычно в соответствии с внутренними распоряжениями руководителя, однако и в этом случае возможно наложение административного взыскания в соответствии с упомянутой статьёй КоАП.
Таким образом, уголки потребителя непременно должны присутствовать в:
- торговых и торгово-развлекательных центрах;
- магазинах, независимо от их принадлежности к ритейлерским сетям;
- отдельно стоящих киосках;
- кинотеатрах, театрах, концертных залах, спортивных комплексах, цирках и так далее;
- парикмахерских и барбершопах;
- аптеках;
- заведениях общественного питания: кафе, бистро, столовых, ресторанах;
- других коммерческих или государственных учреждениях, миссией которых является оказание услуг населению на возмездной или безвозмездной основе.
Важно: несмотря на расхожее мнение, за отсутствие уголка потребителя владельцу торговой точки грозит реальное взыскание — меньшее, чем штраф за незаконное предпринимательство, однако достаточно ощутимое, чтобы заставить нарушителя задуматься. Дабы не доводить до неприятной ситуации, лучше оформить доску с данными заранее; как это сделать, будет рассказано в следующем разделе.
Уголок потребителя и законодательство
Уголок потребителя регулируется двумя нормативными документами — это Закон РФ «О защите прав потребителей» (Статья 8–10) и Правила продажи отдельных видов товаров (Пункт 10). Однако в данных актах название «уголок потребителя» отсуствует, но указывается что в нём должно быть.
Уголок потребителя должен быть расположен в местах розничной торговли, а также оказания услуг населению. В нём должен быть выставлен определенный набор документов.
Полный перечень документов в законе нигде не определён, но это может стать причиной споров с контрольно-надзорными органами.
Сам по себе уголок потребителя должен представлять собой стенд, стеллаж или иную конструкцию позволяющую клиенту ознакомиться с документами на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с законами и правилами, защищающими права потребителей. Данный уголок потребителя должен размещаться в заметном и легко доступном месте. Клиенты должны иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с представленными материалами.
Правовая база
Уголок покупателя/потребителя должен быть у организации любой формы собственности, вне зависимости от того оказывает она услуги населению или является предприятием торговли. Это закреплено законодательно. Наличие самого Уголка, его доступность, содержащиеся в нем документы и требования к отдельным его разделам оговорены следующими нормативными документами:
- ФЗ РФ №2300-1 от 07.02.92 (редакция от 03.07.16), в дальнейшем ЗоЗПП. Обратите внимание на пункты с 8 по 10.
- И если открываете торговую точку, то Правилами реализации отдельных видов товара, утвержденным ПП РФ №55 от 19.01.98.
- Приказом Минторга № 346 от 28.09.73.
Несмотря на давность принятия, все указанные документы сохранили актуальность. Имейте в виду, что если вы завели "Уголок" или "Папку" потребителя, но получить к нему доступ он не смог, вас могут оштрафовать по статье КоАП РФ №14.15. Имеются судебные прецеденты, например, вердикт по делу № А16-141/2009).
Источник: pravo.okd1.ru
1. Министерство здравоохранения Ставропольского края
Место нахождения: г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, дом 42/311
Контактный телефон: 8(8652) 26 70 15
Телефон горячей линии: с 9:00 до 18:00 8(8652) 26 78 74; с 18:00 до 09:00 8(8652) 36 78 74; в выходные и праздничные дни 8(8652) 36 78 74
Отдел лицензионного контроля: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, дом 158 (Европарк), 17 этаж, контактный телефон: 8(8652) 74 80 78, 8(8652) 74 80 79
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
2. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю
Место нахождения: г. Ставрополь, пер. Фадеева, дом 4
Контактный телефон: 8(8652) 29 86 39
Телефон горячей линии: 8 800 700 88 26 (время работы: четверг с 10:00 до 13:00)
е-mail: tu@26. rospotrebnadzor.ru
Режим работы: понедельник – четверг 9:00-18:00, пятница 9:00-16:45, перерыв с 13.00 до 14.00
3. Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ставропольскому краю
Место нахождения: г. Ставрополь, ул. Голенева, дом 67 Б
Контактный телефон (приемная): 8(8652) 29 60 27
Телефон горячей линии: 8(8652) 29 61 46
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Режим работы: понедельник-пятница 9:00-18:00, перерыв 13:00-14:00
4. Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии испытаний в Ставропольском крае»
Место нахождения: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, дом 7
Контактный телефон: 8(8652) 35 62 45, 8(8652) 35 26 77, 8(8652) 95 61 94
e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Режим работы: понедельник-четверг 8:00 – 17:00, пятница 8:00-16:00, перерыв 12:00-12:45
5. Федеральное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ставропольском крае в городе Ставрополе»
Место нахождения: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, дом 123
Контактный телефон: 8(8652) 94 02 53
е-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Режим работы: понедельник — пятница с 9.00 до 18.00
Источник: klinikasemeinaya.ru
Что уголок для документов представляет собой?
Принято считать, что уголок потребителя – это стенд с актуальной информацией, с которой клиент, к примеру, покупатель в магазине продуктов, может легко ознакомиться и для этого не нужно присутствия работника данного магазина. Не будет ошибкой назвать уголком потребителя непосредственно сам пакет актуальных документов, поскольку законом не оговаривается его чёткие физические параметры, главное – наличие документов и их доступность.
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Для Индивидуальных Предпринимателей и Юридических лиц, так же, как и для разных сфер деятельности, требуется свой определённый комплект документов, но отличий в нем всё же немного, в основном это совпадения.
Документы для ИП:
Индивидуальный Предприниматель должен представить документ, подтверждающий регистрацию в инспекции по налогам,
а так же свидетельство о наличии ИНН.
Перечень документов для уголка потребителя
1) Обязательное требование – полный текст закона о защите прав потребителя. Не запрещается брать для распечатки файлы из Интернета со страниц справочных сайтов в области права, но лучше всего приобрести отпечатанные в типографии брошюры с текстом закона, которые продаются в любом книжном магазине. В этом случае стенд будет выглядеть респектабельнее, у потребителя будет больше доверия к документу, а инспектор проверяющего органа отметит качество оформления стенда.
2) Лицензии на деятельность. Если организация предоставляет услуги, на которые необходимо иметь лицензию, то в уголке потребителя необходимо поместить копию лицензии по каждому виду деятельности (услуге).
3) Копия регистрационных документов на организацию.
4) Копия решения Роспотребнадзора о том, что производимые организацией товары и услуги отвечают требованиям СанПиНов.
5) Книга отзывов. Её можно помещать как в уголок потребителя, так и у сотрудника магазина (на кассе или у продавца), но в таком случае на стенде следует указать, где и у кого её можно получить. Книгу нельзя прятать, и следует предоставлять любому посетителю по первому требованию.
6) Пожарная безопасность. План эвакуации при возникновении пожара, вместе с необходимыми для таких документов атрибутами как фамилия ответственного за противопожарную безопасность и номера телефонов экстренных служб должен размещаться на видимом месте. Оформление уголка потребителя возможно без плана эвакуации, но тогда под него следует создавать дополнительно отдельный стенд, что не всегда удобно и, тем более невыгодно, проще и рентабельнее поместить копию плана в уголок потребителя в формате других документов и не тратить средства на второй стенд. Закон такие действия позволяет.
7) Контактные данные контролирующего органа, курирующего деятельность данной организации, если их несколько, указать следует все.
8) Перечисление категорий граждан, пользующихся льготами в виде внеочередного обслуживания. Как правило, к ним относятся инвалиды, ветераны ВОВ и более поздних военных конфликтов, ряд категорий граждан, награждённых государственными наградами. Несмотря на то, что в нашей стране информация о предоставлении льгот кажется очевидной – её необходимо прописывать явно.
9) Правила, по которым производится оказание услуг. Они могут быть неочевидными, поэтому их надо прописывать подробно.
Образец стенда уголка потребителя:
Кроме этого, уголок потребителя для предприятия розничной торговли должен содержать социально значимую информацию о запрете продажи алкоголя и изделий из табака несовершеннолетним. Соблюдение этого закона продавцу вменяется в обязанность, невыполнение наказывается.
Перечень документов для уголка потребителя, которые должны обязательно быть в 2017 году:
Это весь перечень документов 2016–2017 году, актуальных по настоящее время, которые по закону необходимо помещать в доступном для посетителей месте.
Что означает выражение «доступность» уголка потребителя
Значение слова «доступность» следует понимать буквально, то есть – легко, беспрепятственно. Пространство, на котором беспрепятственно может оказаться любой посетитель заведения, как правило, находится ближе к входу/выходу:
В магазине это территория между входной дверью и линией касс,
в ресторане она находится в пределах входа и гардероба, и до обеденного зала,
в маленьком помещении, где одна комната служит одновременно и торговым залом и предбанником при выходе, подходящим местом под уголок потребителя будет пространство непосредственно у входной двери.
При размещении стендов в перечисленных местах, достигается принцип Доступности, это правило действительно для всех предприятий розничной торговли и сферы услуг. В законодательстве нет прямых указаний, где именно должен находиться уголок потребителя, но оговаривается, что любой посетитель должен иметь возможность свободно ознакомиться с документами, которые там размещены.
Кстати, если на стенде поместить брошюру, но у посетителя не будет возможности взять её в руки и прочитать, значит, будет нарушен принцип доступности, за что можно получить штраф от контролирующего органа. Чтобы избежать возможных неприятностей, оформление уголка потребителя делается по дополнительно разработанным правилам, которые в законе не проговариваются, но контролирующими органами приветствуются.
Правильное оформление уголка потребителя
Стенд с документами, как уже указывалось выше, вывешивается в наиболее близком к выходу месте. Как правило, такие места нестандартны, они могут быть узкими и высокими или, наоборот, широкими с нависающим низким потолком, или иметь иную конфигурацию. Тогда и стенд необходимо подгонять под заданные размеры с ориентацией на вертикальное или горизонтальное свободное пространство.
Уголок потребителя — пример размещения:
Что должно быть в уголке потребителя?
О документальной загрузке уже говорилось, следует упомянуть о том, какие технические приспособления должны присутствовать в конструкции стенда, для удобного размещения и фиксации на его лицевой панели листов размером – А-4.
Не обойтись без банальных упоминаний, что уголок потребителя должен выглядеть привлекательно, соответствовать стилю помещения и быть удобным:
Во-первых , для посетителей, которые его будут читать, для которых он и создаётся,
Во-вторых , для персонала, который будет его обслуживать.
Ведь если стенд прикрепить высоко, его невозможно будет читать, а для вывешивания листов потребуется стремянка, если прикрепить низко, его даже замечать никто не будет, не говоря о том, что его невозможно будет читать, а поверхность быстро будет оббита сумками и тележками.
Что должно быть в уголке потребителя (содержание):
Оформление уголка потребителя подразумевает наличие карманов-держателей для всех требуемых законом видов документов или их копий. Карманы должны делаться под размер листа офисной бумаги формата А-4, листы должны свободно вставляться и вытаскиваться из них. На стене стенд должен располагаться на уровне человеческого роста, на высоте удобной для чтения стоя.
Правильное оформление уголка потребителя будет увеличивать респектабельность организации в глазах клиентов, чем аккуратнее внешнее оформление, тем большее доверие испытывает посетитель. Если рядом с книгой жалоб и предложений (когда она хранится на стенде) прикрепить карандаш или ручку, это действие также будет работать на увеличение доверия.
Конструкцию стенда можно заказывать в организациях специализирующихся на их производстве, точно также уголок потребителя можно сконструировать собственными руками. Как это сделано в других организациях, можно посмотреть, зайдя в любой магазин, или по фотографиям соответствующих образцов, предлагаемых на продажу.
Какой орган контролирует наличие и оформление уголка потребителя?
Проверку наличия стенда и актуальность информации на нём, осуществляет Роспотребнадзор. При обнаружении каких-либо недочётов – отхода от требований законодательства – именно Роспотребнадзор накладывает штрафы.
Если уголок потребителя отсутствует – в качестве меры призыва к действию выносится предупреждение, следующим этапом (для усиления воздействия) налагается штраф до 2 тысяч рублей на частное лицо (ИП), на юридическое лицо – до 40 тысяч.
Мы поместили в статье актуальную информацию, работающую в настоящее время. Однако следует помнить, что перечень документов для уголка потребителя размещённых на стенде следует периодически сверять с требованиями закона. Конечно, закон о защите прав потребителя работает, давно принят, зарекомендовал свою эффективность, но мир развивается и в соответствие ему список документов может изменяться. К этому нужно быть готовыми.
Выберите рубрику 1. Предпринимательское право (190) 1.1. Инструкции по открытию бизнеса (19) 1.2. Открытие ИП (24) 1.3. Изменения в ЕГРИП (4) 1.4. Закрытие ИП (5) 1.5. ООО (33) 1.5.1. Открытие ООО (25) 1.5.2. Изменения в ООО (6) 1.5.3. Ликвидация ООО (1) 1.6. ОКВЭД (30) 1.7. Лицензирование предпринимательской деятельности (8) 1.8. Кассовая дисциплина и бухгалтерия (55) 1.8.1. Расчет зарплаты (3) 1.8.2. Декретные выплаты (5) 1.8.3. Пособие по временной нетрудоспособности (10) 1.8.4. Общие вопросы бухгалтерии (4) 1.8.5. Инвентаризация (13) 1.8.6. Кассовая дисциплина (6) 1.9. Проверки бизнеса (12) 2. Предпринимательство и налоги (320) 2.1. Общие вопросы налогообложения (19) 2.2. УСН (24) 2.3. ЕНВД (43) 2.3.1. Коэффициент К2 (2) 2.4. ОСНО (29) 2.4.1. НДС (14) 2.4.2. НДФЛ (6) 2.5. Патентная система (19) 2.6. Торговые сборы (8) 2.7. Страховые взносы (44) 2.7.1. Внебюджетные фонды (8) 2.8. Отчетность (66) 2.9. Налоговые льготы (68) 3. Полезные программы и сервисы (36) 3.1. Налогоплательщик ЮЛ (8) 3.2. Сервисы Налог Ру (9) 3.3. Сервисы пенсионной отчетности (4) 3.4. Бизнес Пак (1) 3.5. Калькуляторы онлайн (3) 3.6. Онлайнинспекция (1) 4. Государственная поддержка малого бизнеса (6) 5. КАДРЫ (76) 5.1. Отпуск (7) 5.2. Декретные пособия (1) 5.3. Больничный лист (7) 5.4. Увольнение (8) 5.5. Общее (12) 5.6. Локальные акты и кадровые документы (7) 5.7. Охрана труда (6) 6. Договорные отношения (34) 6.1. Банк договоров (15) 6.2. Заключение договора (9) 6.3. Дополнительные соглашения к договору (2) 6.4. Расторжение договора (5) 6.5. Претензии (3) 7. Законодательная база (29) 7.1. Разъяснения Минфина России и ФНС России (12) 7.1.1. Виды деятельности на ЕНВД (1) 7.2. Законы и подзаконные акты (9) 7.3. ГОСТы и техрегламенты (8) 8. Формы документов (60) 8.1. Первичные документы (28) 8.2. Декларации (17) 8.3. Доверенности (5) 8.4. Формы заявлений (10) 9. Разное (21) 9.1. НОВОСТИ (4) 9.2. КРЫМ (5) 9.3. Кредитование (2) 9.4. Правовые споры (4)
Авг 1, 2017
Любой торговый зал или же приемная – это своего рода «визитная карточка» для любой фирмы и предприятия. Главным составляющим считается с актуальной информацией для защиты прав каждого клиента. Правильно подобранная для «Уголка прав потребителей» считается главным связывающим звеном в общении с потенциальными клиентами. Ведь таким образом можно подчеркнуть ответственность и целенаправленность фирмы. Подбирая документы важно опираться на прописанные законодательством. Но каким должен быть готовый «уголок» с учетом всех нюансов закона?
Законодательные требования к оформлению «Уголка потребителей»
Общепризнанные мерки законодательства, по которым обязаны наполняться все информационные стенды, прописаны в ЗоЗПП (защита прав потребителей) из ст. 8-10. Информационный уголок не имеет официального названия, так как в законодательной базе его официальная формулировка попросту не указана. Есть только лишь определенный перечень требований к размещению информации. Компании и организации, относящиеся к организационно-правовым общепринятым меркам (изготовляющие, реализующие или же специализирующиеся на предоставлении услуг) должны обеспечить для всех своих покупателей свободный доступ к информации о собственном предприятии, режиме работы, ключевых особенностях реализуемых продуктов и оказываемых услуг.
По закону все предприниматели обязаны донести до своих клиентов следующие данные:
Регистрирующее ведомство;
Наличие аккредитации и лицензии;
Официальную регистрацию.
Предпринимателей, которые не придерживаются законодательных норм, ожидает ответственность по статьи 14.5 в Административном кодексе РФ.
Список обязательных справок и документов
Для комплектации уголка покупателей необходимо подготовить пакет основной документации:
Копия регистрационного свидетельства;
Список всех органов и ведомств с телефонами и адресами, которые выполняют контролирующую функцию;
Заверенная копия лицензии;
Основные критерии оказания услуг и продажи товаров (в зависимости от сферы занятости организации);
Книга отзывов. Как правило, ее располагают в «кармане» на стенде. Но по законодательным меркам (пункт 8), ее можно выдавать покупателю по его требованию.
Что должно быть в «Уголке потребителей» на предприятиях, где занимаются реализацией спиртного?
Достаточно много организаций занимается продажей спиртной продукции. В 19-й главе закона « О правилах реализации товара» указано, что стенд нужно укомплектовать основной документацией: потребительские свойства, прайс-лист и часы реализации алкогольной продукции.
По первому требованию клиента работник организации обязан предоставить следующий список документации:
Достоверная информация о Госстандартах для спиртной продукции;
Заверенная копия свидетельства, что производитель прошел сертификацию своей продукции;
Подробный состав продукта и перечень используемых добавок;
Противопоказания к употреблению спиртного;
Точные данные о производителе: страна, юридический адрес, фирменное название, время и дата розлива;
Объем тары и пищевая ценность;
Прайс-лист на всю продукцию (наименование и стоимость);
Данные обо всех компонентах, в том числе есть ли в составе губительные для здоровья препараты или ГМО.
Все предоставляемые данные должны отвечать установленным техническим нормам.
Дополнительная документация
Нередки те случаи, когда именно дополнительная информация на стенде играет весомую роль в ознакомлении потребителей с реализуемой продукцией и оказываемой сферой услуг. В законодательстве подобный список не указан, но Роспотребнадзор его все же проверяет:
Руководство пожарной безопасности и план эвакуации;
Льготы и особенности обслуживания определенных категорий населения;
Информация о правилах реализации определенной продукции (к примеру: запрет и дальнейшая ответственность за продажу табачной или алкогольный продукции лицам не достигших совершеннолетия);
Критерии воплощения определенных заказов и основной прайс-лист;
СанПиНы (отдельные требования для общепита и отделений торговли).
Важно предусмотреть наличие номеров телефона ведомств, которые держат под контролем работу продавцов и экстренных служб (скорая помощь, МЧС и полиция), а также номера служб для обращения покупателей с жалобами и предложениями. Еще нужен номер и адрес отдела занимающегося защитой прав потребителей. Если информационный стенд большой, на нем можно расположить еще и стандарты хранения продовольственных товаров, и санитарные общепризнанные нормы.
Оформление уголка потребителей абсолютно индивидуально для каждой фирмы, так как определенная сфера занятости диктует свои критерии и нормы. Всевозможные парикмахерские и салоны красоты в полной мере должны соответствовать правилам размещения оборудования и санитарным нормам. А в аптеках не обойтись без нормативов, которые определяют правила реализации жизненно важных препаратов.
Данные о сфере оказываемых услуг и полный перечень ассортимента
В соответствии с законодательными нормами обслуживания, компания-исполнитель должна предоставить своему клиенту полную информацию о сфере своей занятости и оказываемых услугах. Как правило, вся информация вывешивается в свободном доступе на стенде потребителей:
Законодательные нормы и стандарты по оказанию определенных услуг;
Перечень услуг и работ с вариантами их воплощения. Стоимость работы и задействованных материалов, а также способ оплаты;
Гарантийные сроки выполнения;
Ключевые данные о работниках, которые выполняют поставленные задачи;
Наглядные образцы моделей уже выполненных работ;
Образцы квитанций, договоров и других документов, которые выдаются клиентам.
Журнал учета
Уголок для потребителей должен быть укомплектован журналом учета всех проверок. Его не обязательно вывешивать прямо на стенд, достаточно просто иметь его в наличии. Каждый контролирующий орган должен оставлять в нем соответствующую запись об итоге проведенной проверки, а именно: кто проводил проверку, время, дата, выявленные нарушения, конечный протокол и рекомендации к исправлению недочетов. В случае если такой журнал отсутствует, составляется специальный акт о правонарушении.
Книга жалоб
Сложно представить стенд потребителей без книги жалоб, тем более это касается следующих предприятий:
Сети мелкорозничной торговли;
Аптеки;
и автомобилей;
Торговые предприятия, занимающиеся товара;
Фирмы, специализирующиеся на обслуживании.
Размещают книгу жалоб на самом видном месте или предоставляют клиенту по первому его требованию. Кроме того, она должна быть зарегистрирована в районном ведомстве, которое занимается контролем над общепитом и
Наличие книги время от времени проверяется во всех магазинах, павильонах и в том числе торговых палатках. Строго запрещено требовать паспорт у человека желающего оставить запись в книге, а также задавать различные вопросы о том, для чего ему нужна книга жалоб и что он собирается записывать.
Вся документация, которая позволяет работать сотрудникам предприятия и контролирует взаимоотношения с покупателями, должна быть расположена на уголку потребителя.
Но какие бумаги надо расположить, чтобы подтвердить законность своей деятельности:
1. Лицензии. Предприятию, которое работает в лицензированном секторе экономики, нужно пройти специальное лицензирование. Заказчик имеет законное право, ознакомится с лицензией и ее номером, кем она была выдана и на какой период;
2. Свидетельства.
Заверенная копия документов о становлении на учет в органы налоговой службы;
Свидетельство о Госрегестрации предприятия;
Аккредитационный документ: номер, организация выдавшая его и сроки действия;
Для торговых компаний нужно иметь свидетельство о внесении в единый реестр коммерческий деятельности. Реестр содержит весомую информацию о торговой отрасли и организациях, которые занимаются поставкой и реализацией товаров. Изготовители в данный список не входят;
3. Декларации и сертификаты , указывающие на то, что определенная организация всецело соответствует установленным нормам и требованиям закона (номер документа, сроки его действия, а также ведомство или же организация выдавшие сертификат).
Этот список документов считается одним из самых главных и кроме информационного стенда эту информацию нужно также размещать и на ярмарочных мероприятиях, занимаясь реализацией продукции в киоске, при лоточной торговле, а также в палатках при выездном обслуживании клиентов.
Органы, которые занимаются проверкой соответствия «Уголка потребителей»
Проверкой информации на стенде потребителей Роспотребнадзор. Если же в процессе проверки комиссия заприметит какие-либо недостатки и нарушения, на предприятие может быть наложено соответствующее административное взыскание в виде штрафа, максимальная сумма которого может достигать 30000 рублей. Вынесенное взыскание можно оспорить в судебных органах, но лучше всего заблаговременно подготовить все необходимые бумаги и свидетельства.
Как можно оформить информационный стенд потребителей?
В оформлении стендов нет особых запретов либо требований. Главное правило – хорошая доступность и наглядность информации для каждого клиента. Нужно обеспечить наиболее комфортные условия, чтобы заказчик имел возможность, самостоятельно ознакомится с важной для него документацией.
Документы можно разместить в папках, прямо на стенде или же в любом другом виде. Но вот полностью изолированные стеклянные поверхности лучше не использовать, так как это не только неудобно, но и не практично. Самым лучшим считается стенд с прозрачными кармашками, который еще можно дополнить маленькими папками. В случае если сразу несколько документов помещено в одну папку, необходимо нанести на нее более подробный перечень о содержании документации. Информацию время от времени нужно проверять и обновлять на более новые и актуальные данные.
Источник: eto-zhizn.ru