Уголок потребителя для ип что должно быть


Уголок потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018-2019 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018-2019 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.


Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок потребителя: перечень документов 2018-2019 году

Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018-2019 году для ИП и ООО следующий:

1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
6. Режим работы.

Дополнительная документация к стенду

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.


Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

8. Журнал учета проверок.

Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.

Требования к Уголку потребителя 2018-2019 года: внешний вид

Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.

Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 30.09.2018

Тоже может быть полезно:

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

tbis.ru

Основополагающие понятия

Действующее законодательство не дает четкой трактовки понятию, поэтому в Сети встречаются синонимы «уголок покупателя», «информационный стенд», «информационная вывеска».

Также отсутствует четкий контроль за установкой и оформлением, однако существует несколько рекомендаций, о которых поговорим чуть позже.

Книга жалоб и предложений – унифицированный документ, являющийся обязательным компонентом уголка потребителя. Если она отсутствует в зоне видимости, клиент имеет право потребовать ее у персонала.

Правила и порядок оформления уголка потребителя — в этом видео:


За отсутствие, ненадлежащее оформление и предоставление недостоверной информации предусмотрена административная ответственность.

Законодательное регулирование

Разъяснения об обязанностях ответственного лица дают Правила продажи отдельных видов товаров. Реализатор или специалист уведомляет потребителя о наименовании торговой марки или организационной структуры, предоставляет информацию, не имеющую статус коммерческой тайны.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует право гражданина на знакомство с общей информацией о предприятии, требование книги жалоб и предложений для внесения соответствующей записи. Тут вы узнаете, как правильно оформить книгу жалоб и предложений.

Вышеназванные положения обязаны содержат следующие данные:

  • наименование и аккредитация предприятия или физического лица;
  • лицензия, разрешающая трудовую деятельность;
  • регистрация и время работы СПД;
  • контролирующий орган, в который можно обратиться с жалобой о правонарушении.

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

  • нормативные;
  • санитарные;
  • общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
  • прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

  1. Копия закона, защищающего права потребителей.
  2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
  3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
  4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать — читайте здесь.
  5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
  6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
  7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

  1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
  2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
  3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
  4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
  5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Уголок потребителя для ип что должно быть
Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

  1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
  2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
  3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

  1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
  2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
  3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
  4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:


  • копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
  • копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

  1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
  2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
  3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
  4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.
Уголок потребителя для ип что должно быть
Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:


  1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
  2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
  3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
  4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Размер штрафных санкция:

  • для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
  • для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Заключение

Уголок потребителя регулирует взаимоотношения между гражданином и объектами торговой сферы, предоставления услуг. Оформленный стенд – гарантия защиты прав покупателя, возможность оперативного внесения жалоб на организацию или ИП.

Каким должен быть уголок потребителя — смотрите тут:

fbm.ru

Законодательная основа

Необходимость оформления информационного стенда, адресованного посетителям, продиктована требованиями федерального законодательства. Конкретизируются положения в представленных далее документах:


  • Статьи 8-10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • П. 8-16 главы 1 Постановления Правительства РФ № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».

Названные законы не употребляют терминологию «Уголок потребителя или покупателя», но имеют в тексте необходимые указания на обязательную доступность информации.

Обоснование необходимости информационной доступности уголка потребителя ИП

Соблюдение законодательных установок в вопросе предоставления общественности информационных сведений гарантирует ИП правовые возможности торговать правильно без ограничений и штрафов. Содержательный, важный для потребителя стенд-уголок презентабельного вида дает ряд преимуществ:

  • Подчеркивает высокий организационный уровень ИП;
  • Помогает сделать ИП привлекательным для розничного приобретателя товара;
  • Способствует урегулированию отношений с клиентурой (часто бывает удовлетворяющим и достаточным для посетителя магазина прочитать сведения, надобность заниматься спорами отпадает).

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2018 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

  • Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
  • Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
  • Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
  • Закон РФ «О защите прав потребителей»;
  • «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
  • Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
  • Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
  • График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

  • Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;

    Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

  • Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
  • Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
  • Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
  • Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
  • Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
  • Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
  • Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
  • Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
  • Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
  • Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
  • Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Информация для уголка потребителя

Требования к оформлению и дизайну

Законы, упомянутые выше, не содержат конкретизации того, как правильно оформить уголок потребителя для ИП, по каким критериям по внешнему виду оформлять уголок, на какое местоположение в помещении торговой организации его нужно разместить. Роспотребнадзор оценивает следующие показатели:

  • Уголок покупателя должен размещаться в любом хорошо обозреваемом месте, доступном для делающего покупки гражданина. Его можно заказать в ближайшем агентстве по эскизу и дизайну заказчика;
  • Расположенные в нем документальные материалы должны легко доставаться из ячеек;
  • Заполнить уголок предписывается актуальными на данный момент информационными материалами всероссийской и региональной базы в зависимости от места нахождения ИП;

    В Москве нужно написать контактные сведения территориальных отделений служб столицы. Для другого города данные должны быть местными. В обязательном порядке прописывается телефонный код населенного пункта.

  • Тексты законов должны быть вложены в ячейки в печатном издании, нельзя вставить в уголок распечатку из интернета.
  • Стендовый уголок следует сделать продуманным с эстетической точки зрения и наглядным с целью оптимального предоставления информации.
  • Не допускается неправильное написание названий законов, сведений об ИП.
  • Для посетителей торгового предприятия должны быть обустроены условия с целью, чтобы гражданин мог без помех рассмотреть, изучить вложения на информационном стенде.

Пример уголка покупателя

Ответственность за несоблюдение или нарушение требований к уголку покупателя

Чтобы заниматься розничной торговой деятельностью, не нарушая правовые нормы и стандарты, ИП должен внимательно изучить список документальных материалов для уголка информирования потребительской общественности в 2018 году. Он обязан информировать посетителя в полном объеме. Несоблюдение закона приведет к ответственности административного плана.

Согласно ст. 14.5 «Кодекса РФ об административных правонарушениях» ИП розничной торговой сети, не выполнивший описываемое положение, наказывается.

Отсутствие сведений о продающем, ИП, либо информации, опубликование которой в обязательном порядке предписывают законы РФ, наказывается:

  • Предупреждением;
  • Административным штрафом в предписываемых размерах.

В предупреждении размещается указание разместить уголок потребителя, или восполнить недостающие материалы, или исправить неточности. В тексте указан срок, по истечении которого при невыполнении предписания выписывается штрафная сумма.

Штраф может накладываться также в ситуации, если уголок потребителя существует, но в неудобном для посетителя месте, куда невозможно подойти, прочитать текст и взять в руки законодательный текст или копию правоустанавливающего свидетельства.

Штрафные показатели (в рублях):

Категория Нижний показатель штрафа Верхний показатель штрафа
Гражданин, ИП 1500 руб. 2000 руб.
Должностное лицо 3000 руб. 4000 руб.
Юрлицо 30000 руб. 40000 руб.

При повторном нарушении штрафная сумма увеличивается.

ИП в розничной торговой сфере добивается успеха и прибыльного развития предприятия, если он занимается организацией работы правильно, учитывая свои юридические нормы прав и обязанностей. В современном ведении дел информативность, включая стендовое информирование посетителя, одно из слагаемых успешного ИП.

Уголок потребителя не является статичным украшением, оформленным раз и навсегда. Время идет, в законы вносятся измененные и дополнительные положения. Прямая задача законопослушного предпринимателя отслеживать происходящее и вовремя вносить коррективы в наполняемость уголка.

ip-vopros.ru

Помощь в подстраховке

Верно и грамотно оформленная информация в вашем предприятии поможет вам не только вовремя информировать вашего потребителя, но и при наличии спорных моментов вы сможете сослаться на информацию, присутствующую в предприятии.

Между тем вполне очевидно, что возможный список документов для потребителей настолько обширен, что всю информацию зачастую в общедоступное место поместить просто не представляется возможным. Кроме того, невозможно спрогнозировать все потенциальные информационные поводы и ситуации с потребителями, впоследствии обернувшиеся конфликтными ситуациями в предпринимательской деятельности.

Подведем итог: какой бы формальностью не виделась предпринимателю (организации) представляемая информация, но именно она может стать решающим инструментом для разрешения сложных ситуаций. Размещая важную и полезную информацию, вы защитите себя и от претензий контролирующих органов, и от возможных конфликтов с потребителями.

Дополнительно сообщаем, что согласно Положению об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области, утверждённому приказом Роспотребнадзора от 09.07.2012 года № 703, основными задачами Управления являются: организация и осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка. Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области вправе применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера только по вопросам, отнесенным к его компетенции.

При этом пресечение фактов нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности осуществляется Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области исключительно в порядке, определенном соответствующими императивными правовыми нормами.

Административный регламент исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законов Российской Федерации, в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров, утвержден приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) от 16 июля 2012 № 764.

Предметом федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является соблюдение изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, а также соответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, установленным в соответствии с международными договорами Российской Федерации, федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (подпункты 1 и 2 пункта 1 статьи 40 Закона № 2300-1 и пункт 5 Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 2 мая 2012 года № 412 (далее – Положение № 412)).

В любом случае, к отношениям, связанным с организацией и осуществлением государственного контроля (надзора) будут применяться положения Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Федеральный закон № 294), установившего исчерпывающий перечень оснований организации и проведения плановых и внеплановых проверок (статьи 9 и 10 Федерального закона № 294, пункт 6 Положения № 412).

Так, в соответствии с частью 1 статьи 9 и часть 1 статьи 10 Федерального закона № 294-ФЗ предметом плановой и внеплановой проверки на предмет выполнения требований законодательства в области защиты прав потребителей является соблюдение юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований.

При этом основанием для проведения внеплановой проверки могут являться обращения и заявления граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах возникновения угрозы причинения вреда или причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также о фактах нарушения прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены).

Дополнительно сообщаем, что Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не осуществляет деятельность по распространению какой-либо литературы, тем более на возмездной основе, для оформления «Уголка потребителя».

73.rospotrebnadzor.ru

Что это такое

Уголок потребителяКак правильно оформить уголок потребителя для ИП? Государственные магазины или федеральные торговые сети содержат штат специалистов, которые хорошо знают перечень документов для уголка потребителя. ИП же не всегда осведомлены о правилах оформления стенда и не до конца понимают его предназначение.

Какие документы нужны для уголка потребителя ИП? Изначально нужно учитывать, что существует большое количество различных компаний, которые работают в разных направлениях. Это может быть автомойка, автосервис, салон красоты, магазин одежды, гостиница или точка по продаже пива. Но независимо от вида оказываемых услуг, перечень того, что должно находиться в уголке потребителя ИП, является неизменным.

Информационные доски для покупателей – это собранные в одном месте законодательные акты по защите прав, контактные телефоны надзорных органов, дополнительная информация. Чтобы грамотно провести оформление уголка потребителя, ИП нужно обратиться за помощью к специалистам. Они не только объяснят, нужен ли уголок потребителя для ИП, но и помогут правильно оформить стенд.

Список документов

Что должно быть в уголке потребителя ИП законом не определено.

Существует обязательный и рекомендуемый перечень бумаг:

  • закон о защите прав потребителей. Не обязательно размещать книжный вариант, можно поместить на информационном табло распечатку с сайта. Важно, чтобы покупатель имел возможность ознакомиться с текстом документа;
  • правила оформления уголка потребителя для ИП включают наличие копии лицензии (при наличии);
  • сканированная копия регистрационных документов;
  • заключение Роспотребнадзора, подтверждающее соответствие продукции или оказываемых услуг санитарным нормам. Особенно это актуально для предприятий общепита, компаний, оказывающих парикмахерские услуги или в продуктовом магазине;
  • документы для уголка потребителя у ИП подразумевают наличие книги жалоб и предложений. Ее размещение на стенде не является обязательным требованием для торговли. Книга должна присутствовать у продавца и выдаваться по требованию покупателя;
  • эвакуационные схемы и планы пожарной безопасности. Документы для уголка потребителя в магазине ИП не обязательно включают подобные схемы, но оптимальным будет создание общего информационного стенда;
  • координаты организаций, осуществляющих надзор за деятельностью магазина. Покупатель должен иметь возможность получить исчерпывающую и наглядную информацию при возникновении вопросов относительно качества продукции или ненадлежащего оказания услуг, например, в кафе или отделе косметики;
  • что входит в уголок потребителя ИП дополнительно? Это могут быть данные об особенностях обслуживания отдельных категорий граждан (участники или ветераны ВОВ, инвалиды, пенсионеры) и правила предоставления услуг.

На видео: Защита прав потребителей

Оформление информационного стенда

Закон о защите прав потребителяКак сделать уголок потребителя для ИП своими руками? Законодательство не устанавливает жесткие требования к процессу создания информационного стенда. Нигде не оговаривается расположение досок, нет и четких правил по внешнему виду.

На практике уголок потребителя для ИП в розничной торговле располагается непосредственно при входе в магазин, до начала торговой зоны. Также не лишним будет установить контрольные весы недалеко от информационного стенда.

Что нужно для уголка потребителя ИП, кроме перечисленных бумаг? Дополнительно рекомендуется размещать информацию по запрету продажи табачной и алкогольной продукции подросткам, не достигшим установленного законом возраста. Это позволит избежать административной ответственности.

Главным условием, предъявляемым к уголку покупателя, является его доступность и понятность размещенной информации. Все сведения, расположенные на стенде, должны быть доступны. Образец уголка потребителя для ИП исключает возможность его оформления за стеклом или внутри витрины.

Ответственность за отсутствие уголка

Контроль деятельности по реализации товаров или предоставления услуг ИП осуществляется Роспотребнадзором. Специалисты ведомства проводят систематические рейды с целью выявления фактов нарушения законодательства.

Ответственность за отсутствие уголкаВопрос о том, нужен ли уголок потребителя для ИП, носит риторическую окраску. Любой предприниматель, как участник торговой деятельности, обязан соблюдать требования закона. При этом нужно проводить регулярный мониторинг изменений законодательства, чтобы своевременно осуществлять замену документов.

Наличие на стенде не действующего номера телефона контролирующего органа – это причина для наложения штрафа.

Порядок наложения штрафа за отсутствие уголка потребителя у ИП регламентируется ст.14.8 и ст.6.3 КоАП. Для руководителя сумма штрафа достигает до 4 тыс. руб. Если выявленное нарушение незначительное, тогда инспектор может пойти на уступки и в первый раз ограничиться простым предупреждением.

biznes-prost.ru

Правовая база «Уголка потребителя»

Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.

Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

уголок потребителя что должно быть в нем

Обязательные документы для «Уголка потребителя»

Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

  1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
  5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

уголок прав потребителя

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

Список дополнительной документации для потребительского стенда:

  • План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
  • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
  • Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
  • Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
  • Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

оформление уголка потребителя

Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

Свидетельства, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

Свидетельства

Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

Лицензии

Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

стенд уголок потребителя

Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  1. Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  2. Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  3. Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  4. Данные о специалисте, выполняющем работы.
  5. Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

«Жалобная» книга

Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

уголок потребителя образец

Журнал учета

Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы «Правил по продаже отдельных видов товаров». Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.

Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

как оформить уголок потребителя

Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

каким должен быть уголок потребителя

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный «Уголок потребителя». Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

fb.ru


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.