Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационн.
ацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям).
и этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: www.ekam.ru

Как должен выглядеть уголок потребителя в 2019 году

Содержимое этого стенда можно разделить на 2 части: одна из них обязательна для организаций всех форм собственности, вторая отличается в зависимости от видов деятельности компании.

Чтобы выдержать все нормативные требования, компетентными органами разрабатывается перечень обязательных документов на основе потребностей клиентов. Необходимость в такой наглядной форме, как уголок потребителя, заключается в защите интересов покупателей товаров и услуг. Важным элементом является такая функция, как предотвращение ошибок при покупке товаров или сервисном обслуживании.

Что включает перечень обязательной информации

В текущем году в помещении компании (ИП или ООО), торгового зала или фирмы, предоставляющей услуги, в определённом (видном) месте должна быть помещена следующие сведения:

• Экземпляр закона РФ «О защите прав потребителя» с последними поправками, изменениями и дополнениями. На стенде можно размещать как готовые брошюры, выполненные типографским способом, так и распечатанный текст закона, который можно брать только с официальных сайтов.
• Перечень имеющихся в компании лицензий и их ксерокопии.
• Свидетельство о предпринимательской деятельности (копия или оригинал).
• Документ, подтверждающий соблюдение санитарно-эпидемиологических требований в помещениях, где обслуживают клиентов.
• Книга жалоб и предложений или уведомление о том, что данный документ выдаётся по первому требованию клиента. В последнем случае книга может храниться у администратора или другого ответственного лица.


• Правила обслуживания клиентов.
• Контактные телефоны, юридический адрес Роспотребнадзора (конкретное ведомство, которое осуществляет контроль деятельности данного предприятия).
• Адрес и телефоны службы быстрого реагирования.
• Объявление об обслуживании вне очереди льготных категорий граждан (лица с инвалидностью, ветераны, участники ВОВ и прочие).
• Правила предоставления услуг (для сервисных компаний).

Как правильно оформить уголок торговым организациям и магазинам

• Организации, торгующие алкоголем, в обязательном порядке размещают вывеску с предупреждением о запрете продажи спиртных напитков покупателям в возрасте до 18 лет.
• На предприятиях общественного питания и торговли розничными продовольственными товарами на стенде должны быть в наличии правила соблюдения требований санитарно-эпидемиологической службы.
• В магазине, где производится продажа табачных изделий и алкогольных напитков, на видном месте необходимо поместить соответствующую лицензию.
• Табличка с указанием местонахождения контрольных весов. Они могут находиться в торговом зале или в специально отведённом для них месте в рыночных рядах, чтобы покупатель имел возможность удостовериться, что продавец его не обвешивает.

Главные акценты при оформлении уголка

В первую очередь стоит обратить внимание на внешнее оформление уголка. Необходимо добиться максимального соответствия внешнего вида размещаемых материалов требованиям нормативных документов. Если на стенде присутствует распечатка законодательных актов, её нужно правильно сверстать, чтобы добиться максимальной читабельности и эстетической привлекательности. Желательно, чтобы перепечаткой брошюр занимался профессионал, который верно подберёт шрифт, сделает правильные интервалы, абзацы и соблюдёт прочие нюансы вёрстки.

В торговых точках, реализующих подакцизные товары, в уголке потребителя должна присутствовать соответствующая лицензия. Этот документ важен для покупателей, поскольку он подтверждает, что данное торговое предприятие имеет право продавать спиртные напитки или табачные изделия.

Наличие в уголке потребителя заверенных копий имеющихся лицензий актуально и для контролирующих органов. Кстати, с проверки соблюдения этого требования обычно начинаются налоговые и другие проверки.

Что должен содержать стандартный уголок потребителя

Список дополнительных требований

У каждой компании существует ряд специфических особенностей деятельности, исходя из которых она может расширить перечень представленных в уголке потребителя документов. В такой список обычно входит:

• прейскурант цен на предоставляемые услуги и (или) продукцию;
• свидетельство о качестве товаров, соответствие стандартам, санитарным нормам;
• документы, способствующие идентификации качества;
• официальные данные о происхождении товара.

Иногда есть необходимость помещать объявление о фиксированных ценах, установленных на государственном уровне.

Предприниматели должны учесть, что при наличии множества дополнительных требований, нельзя забывать об основных. Иначе можно попасть в затруднительное положение в момент проверки. Ведь таким образом, не все запросы потребителей будут удовлетворены, тем самым будут ущемлены их права.

Телефоны контролирующих органов для уголка потребителя

Иногда добавляют телефоны общества защиты прав потребителей.

Где должна находиться жалобная книга у ООО и ИП

Книга жалоб и предложений — сочетание этих слов у некоторых вызывает ностальгию, ведь данная форма работы с клиентом пережила много десятилетий. Как показывает практика, этот документ вмещает в себя целую история предприятия. Ведь именно в ней собирается бесценный материал, отражающий как негативную оценку клиентов, так и их положительные отзывы.

Благодаря сохранению актуальности своих функций, к оформлению книги жалоб предъявляются следующие требования:

• Страницы должны быть пронумерованы, прошиты с подписью руководителя и печатью (при наличии).
• Реквизиты компании или её представительства.
• Книга должна быть доступна каждому клиенту.
• Её расположение предпочтительно на самом видном месте стенда.

Образец книги жалоб торгующей организации

План эвакуации и дополнительные документы: где ему висеть, кто его может проверить

План эвакуации из помещения в случае пожара или других форс-мажорных ситуаций и основные правила противопожарной безопасности обычно размещают на отдельном стенде. Располагать эти документы в уголке потребителя нецелесообразно. Однако если речь идёт о торговом зале или помещении для оказания услуг, такой план обязательно должен располагаться в поле зрения клиентов.

Образец плана эвакуации

Какие правила должны соблюдать владельцы клиник и аптек

Эта категория предпринимательской деятельности имеет свою специфику в плане повышенного контроля со стороны государства. Поэтому к частным аптекам и клиникам предъявлены следующие требования в плане оформления информационного стенда. На нём должны быть представлены:

• Копия выдержки из ФЗ о гарантии гражданам страны получения лекарственных средств для здоровья и жизни.
• Сертификаты на лекарственные препараты и виды врачебной практики.
• На каждую медицинскую услугу, процедуру, обследование должна быть лицензия.

Оформление с нарушениями: административная ответственность

Отсутствие рассматриваемого стенда — это самое серьёзное проявление пренебрежения законными требованиями. Допущенные ошибки и неточности влекут за собой административную ответственность. Все эти нарушения имеют различную квалификацию поэтому они влекут за собой неодинаковое административное наказание.

Наиболее серьёзным проступком считается отсутствие копий лицензий, свидетельства о предпринимательской деятельности, официальной информации о владельце компании, искажённое ведение Книги жалоб, а также некорректная демонстрация выдержек из Федеральных законов.

Возможные штрафы и санкции

Если допущены незначительные нарушения принятых стандартов, контролирующие органы предъявляют нестрогие меры взыскания, это могут быть предупреждения или рекомендации.

При грубых нарушениях существуют более жёсткие санкции для субъектов различных категорий:

• Для физлиц — от 1500 до 2000 руб.
• Должностных лиц — от 3000 до 4000 руб.
• Юрлиц — от 30000 руб. до 40000 руб.

При разработке стенда для клиентов следует придерживаться главного принципа — весь информационный материал должен находиться в удобном месте, чтобы каждый мог беспрепятственно подойти и ознакомиться с ним. Пренебрежение этими очевидными рекомендациями приводит к неприятностям в виде претензий со стороны проверяющих инстанций.

Как избежать ошибок

При оформлении уголка важно учитывать его эстетического вид, необходимо стремиться к тому, чтобы стенд не нарушил общий вид торгового зала или сервисной компании. Он должен быть не только полезным для клиентов по содержанию, правильным и грамотным, полностью соответствовать нормативным требованиям, но и своим внешним видом не испортить, а дополнить интерьер. Для этого существует несколько путей:

• Изучить стенды, оформленные по всем правилам (проекты, эскизы, фотографии, методические рекомендации профессионалов).
• Воспользоваться опытом коллег, уголок которых успешно выдержал проверки контролирующих органов. Их пример может быть идеальным вариантом для подражания.
• Сделать заказ, обратившись к специалистам в сфере оформления такого рода стендов.

Какой из этих способов лучший, рекомендовать сложно, наверное, это зависит от самого предпринимателя, его способностей, направления деятельности, физических и финансовых возможностей.

Источник: ipshnik.com

Законодательство

Наличие уголка потребителя определено следующими нормативными актами:

• ст. 495 ГК РФ «Предоставление покупателю информации о товаре»;
• ст. 8, 9, 10 закона «О защите прав потребителей»;
• 55 Постановление Правительства «Правила продажи отдельных товаров».

Конкретный термин «уголок потребителя» в указанных нормативно-правовых актах не употребляется, однако в них утверждается право клиента на получение информации как о товаре (услуге) и производителе, так и той организации, которая его реализует, либо же предоставляет услугу.

Также в них определена и конкретная информация, предоставляемая в уголке потребителя.

Кто должен иметь?

Уголок потребителя обязаны иметь любые организации, изготавливающие или реализующие товары, а также предприятия, предоставляющие любые услуги.

При этом правовая форма предприятий реализацияне имеет значения.

Главное — это направление деятельности предприятия, то есть товаров или предоставление услуг.

Контролирующие органы

Контроль над деятельностью предприятия осуществляют:

1. отделение Роспотребнадзора по данному субъекту федерации;
2. подразделение ФНС;
3. государственный пожарный надзор.

Список технически сложных товаров, которые не так-то просто вернуть, вы найдете здесь.

В отдельных субъектах РФ или муниципальных образованиях согласно принятым локальным нормативно-правовым актам, проверки могут проводиться и другими органами, например, областным департаментом, отделом предпринимательской деятельности и т. д.

Место для размещения

Строгих требований к размещению стенда в законодательстве нет. Однако в нем утверждается, что уголок должен быть легко заметен, а у клиентов должен быть свободный доступ к нему.

Вполне логично, что стенд принято оформлять при входе в помещение, в котором продаются товары или предоставляются услуги.

Размещать стенд в труднодоступных местах считается недопустимым — в этом случае у контролирующих организаций вполне резонно возникают претензии к организации.

Кроме того, информационный стенд считается лицом компании, следовательно, размещение в труднодоступном месте вызывает вопросы о том, что организации есть что скрывать от потребителя.

Читайте в этой статье, сколько длится гарантийный ремонт по закону.

Требования к оформлению

Конкретных требований к оформлению законодательство не содержит.

Однако контролирующие органы оценивают и оформление на предмет содержания и актуальности документов, а также их доступности для потребителей.

Как должен выглядеть?

Уголок потребителя представляет собой стенд. В нем в отдельных ячейках должны содержаться законодательные и нормативные акты, которыми руководствуется организация при осуществлении своей деятельности, разрешительная документация и информация для клиентов.

Вся информация должна быть распечатана удобным для чтения шрифтом на качественной бумаге.

Законодательные акты должны предоставляться в виде печатных изданий. Все книги и бумаги должны располагаться в раскрывающихся ячейках — потребитель должен быть в состоянии достать и изучить любой документ.

В запаянных ячейках могут размещаться только одностраничные документы.

Для организации может быть проще приобрести готовый информационный стенд, в котором оформление сделано в стандартизированном виде.

Читайте тут, в течение какого срока возвращаются деньги за товар по Закону «О защите прав потребителей».

Все, что остается в этом случае для предприятия, это заполнить ячейки разрешительными документами и дополнительной информацией.

Как оформить своими руками?

Зачастую у небольших организаций не имеется средств для приобретения стандартизированного информационного стенда.

В этом случае не запрещается изготовление уголка потребителя собственноручно.

Главное условие — это, чтобы информация была читабельна.

Пэтому при оформлении необходимо выбирать качественную бумагу и стандартный, легко различимый шрифт.

Одним из секретов привлечения покупателя может стать дополнительное оформление информационного стенда в качестве маркетингового хода.

Декорирование стенда горшками с цветами, установка рядом со стендом стула и стола с письменными принадлежностями и питьевой водой покажут серьезность организации и привлекут дополнительных клиентов.

Проверяющие организации относятся к подобным проявлениям заботы о потребителях вполне лояльно.

Какие телефоны должны быть указаны?

На стенде должны указываться телефоны следующих организаций:

• всех контролирующих органов (Роспотребнадзора, санэпидемстанции и т. д.);
• экстренных служб;
• отделов администрации, курирующих данную экономическую деятельность.

Также на стенде должны указываться сведения о руководстве данного предприятия с номерами их контактных телефонов.

Перечень обязательных документов

В уголке у ИП или ООО должны обязательно размещаться следующие документы:

1. Печатный образец закона «О защите прав потребителя» в актуальной версии;
2. Перечень лицензий на осуществление конкретной деятельности;
3. Свидетельство о гос. регистрации предприятия;
4. Заключение санэпидемслужбы;

Читайте в нашей статье, куда идти, если нарушены права потребителя.

5. Указание с расписанием режима работы;
6. Список контролирующих организаций. Обычно это отделение Роспотребнадзора, возможны и другие учреждения. У всех органов должны быть указаны контактные номера телефонов;
7. Печатное издание «Правил продажи отдельных товаров», если предприятие реализует подобные товары.

Дополнительная документация

Существуют и дополнительные сведения и документы, наличие которых может быть затребовано сотрудниками контролирующих органов.

Конкретные наименования документов могут зависеть от сферы деятельности предприятия.

В целом к таким документам относятся:

• книга жалоб и предложений;
• план эвакуации;
• для точек общественного питания и продуктовых магазинов — правила соблюдения саниэпидемиологических норм;
• для некоторых организаций — стандарты и правила обслуживания в отдельной сфере деятельности;
• перечень групп населения, обслуживающихся вне очереди;
• объявление с запретом реализации алкогольных и табачных товаров несовершеннолетним;
• указание на месторасположение контрольных весов.

Источник: zakonpotr.ru