Собеседование торгового представителя вопросы и ответы

Работа торгового представителя (менеджера, агента) зачастую становиться первым шагом в построении карьеры в сфере продаж.

При кажущейся простоте функционала, должность торгового представителя имеет ряд профессиональных тонкостей, которые необходимо учитывать при подготовке к собеседованию.

О том, как пройти собеседование на торгового представителя успешно и получить желаемую должность, что нужно знать торговому представителю на собеседовании мы и поговорим в этой статье.

• Требования к кандидату
• Как проводится собеседование?
• Вопросы и ответы
• Методики тестирования навыка продаж
• Подготовка кандидата к собеседованию

Требования к кандидату

Торговый представитель — посредник, который рекламирует, демонстрирует, продает товар или заключает договоры (контракты) на их поставку. Поэтому вопросы на собеседовании торговому представителю задают специальные.

Являясь посредником между организацией и покупателем торговый представитель должен знать и уметь:

• осуществлять контакты с поставщиками и уже зарекомендовавшими себя покупателями (одиночные покупатели, торговые предприятия, организации);
• находить новых потенциальных клиентов, расширять свою клиентскую базу;
• вести телефонные переговоры, владеть компьютером, офисной техникой;
• продвигать товар на региональном рынке, то есть выполнять функции дистрибьютора;
• выполнять намеченный объем продаж, заказы клиентов;
• следить за ситуацией на рынке, предложениями конкурентов, быть в курсе предложений аналогичного товара другими представителями, регулярно проводить мониторинг рынка;
• вести необходимую документацию (отчеты о продажах, затратах на транспорт и презентации, контракты, договоры), четко планировать продвижение товара, грамотно составлять логистику, оптимизировать временные затраты на одного клиента;
• готовить и проводить презентации продукции, товара;
• осуществлять вен-селлинг (торговля с колес), выполняя функционал экспедитора.

При отборе кандидатов на должность торгового представителя обращают внимание на:

• уровень коммуникабельности, общую грамотность, навыки вербального общения, манеру поведения, индивидуальный имидж;
• самодисциплину, мотивированность на успех;
• желание повысить квалификацию, участвовать в тренингах, посещать курсы, стремление к самообразованию и самореализации;
• активность, работоспособность, умение быстро ориентироваться в ситуации;
• предшествующий опыт работы с клиентурой, присутствие собственной клиентской базы;
• наличие водительских прав, личного автотранспорта;
• средне-специальное или высшее образование;
• стрессоустойчивость, толерантность, выдержка;
• готовность работать вне четкого графика, в условиях постоянных поездок, командировок;
• знание основ мерчендайзинга;
• знание иностранного языка, языка региона.

Как проводится собеседование?

Собеседование на должность торгового представителя включает несколько пунктов:

1. Знакомство, изучение резюме.


2. Рассказ об организации-нанимателе, требованиях к кандидату, ассортименте товаров, который предстоит предлагать к продаже.
3. Интервью.
4. Испытание профессиональных качеств соискателя на должность торгового представителя (проблемные задачи, ситуативные вопросы для собеседования при приеме на работу торгового представителя, кейсы, мини-тренинги, отборочные тренинги, ролевые и деловые игры).
5. Встречные вопросы кандидата к интервьюеру, уточняющие размер и форму выплат, должностных обязанностей, особенностей товара, предполагаемого плана объема продаж, компенсаций за внеурочное время работы, затрат на использование личного транспорта.
6. Подведение итогов.

Не менее важно продумать какие вопросы задавать на собеседовании торговому представителю при приеме на работу. О том, что спрашивают на собеседовании торгового представителя читайте далее.

О том по каким правилам проходят собеседования, какие есть этапы и методики, читайте здесь.

Вопросы и ответы

А теперь подробнее про собеседование на торгового представителя, вопросы и ответы на них. Что должен знать торговый представитель на собеседовании?

Кроме традиционных вопросов о биографии соискателя, опыте работы вопросник для кандидата на должность торгового представителя включает в себя вопросы:

• направленные на выяснение его мотивационных устремлений;



• психологических особенностей;
• представлений о предстоящих обязанностях, условиях работы.

Почему вы решили устроиться на должность торгового представителя?

Лучший вариант ответа: «устраивает уровень заработной платы, возможность самостоятельно распределять рабочее время, принимать решения».

Ответы типа: «Мне нравится коллектив», «Надеюсь на быстрое продвижение по карьерной лестнице» неубедительны для HR-менеджера и говорят о недопонимании кандидатом специфики работы.

О том, как успокоиться, не волноваться и как вести себя на собеседовании, читайте здесь.

Объясните причины вашего увольнения с прошлого места работы?

Не стоит рассказывать, что не устроил график работы, необходимость работать в неурочное время, слишком большая интенсивность работы, требования к выполнению завышенного плана продаж.

Что вы знаете о «холодных» продажах?

Ответьте, что «холодные» звонки можно успешно использовать в работе. Но затраты рабочего времени на такое привлечение клиентов не должно мешать личным встречам с потенциальными покупателями.

Какими личными качествами должен обладать успешный торговый представитель?

Упорство, настойчивость, но не излишняя назойливость. Последовательность в работе с клиентами. Умение оптимально использовать временные, материальные ресурсы. Общительность. Стремление понять точку зрения клиента, предугадать его потребности, желания.

Методики тестирования навыка продаж

Кандидату на собеседовании предлагают решить кейс о продаже какого-либо товара.

Это может быть «простой» товар, находящийся под рукой у интервьюера — карандаш, блокнот, мобильный телефон, кофеварка.

Фантазийный товар — голубой крокодил, снег из Африки, шапка-невидимка.

А может быть и товар из ассортимента компании-работодателя.

Могут быть заданы ситуативные задачи. Например, торговому представителю необходимо за день провести 10 собеседований.

Зная места встреч, кандидат должен составить оптимальный маршрут.

Подробнее о том, как продать ручку на собеседовании, читайте здесь.

Подготовка кандидата к собеседованию

Внимательно отнеситесь к составлению резюме. Ваши ответы на вопросы HR-менеджера должны соответствовать предоставленным документам, быть искренними и правдивыми.

Прорепетируйте несколько раз ответы на вопросы на собеседовании при приеме на работу торговым представителем, касающиеся предыдущего опыта продаж. Запомните необходимые даты, цифры, имена клиентов и руководителей, названия фирм, ассортимент товара, процент успешно проведенных сделок.

Познакомитесь с ассортиментом товара компании, сформулируйте для себя его преимущества, продумайте пути его продвижения на рынке, возможные формы презентации.

Возьмите рекомендации с места учебы, прежней работы. Договоритесь с вашим прежнем руководителем о хорошем отзыве, если потенциальный работодатель будет наводить дополнительные справки.

Следите за грамотностью и темпом речи. Для торгового представителя очень важны навыки вербальной коммуникации. Просмотрите рекомендации по деловому общению, ведению переговоров, успешным продажам.

Тщательно выберите одежду и аксессуары. Соблюдайте этикетные нормы: придите за 5-10 минут до собеседования, не забудьте поздороваться, представьтесь, не перебивайте интервьюера, будьте предельно вежливы.

Прощаясь еще раз продемонстрируйте знание делового этикета, обязательно задайте вопросы: «Когда я смогу узнать о вашем решении?», «По какому номеру завтра я вам должен перезвонить?», «Что мне еще рассказать о себе, чтобы ваше решение было положительным?», «Какие вопросы вы советуете проштудировать, чтобы я мог сразу успешно выполнять свои обязанности?».

Готовясь к собеседованию на должность торгового представителя, представьте, что вы предлагаете работодателю товар — себя. Таким образом вы будете вынуждены продемонстрировать именно те качества, которые необходимы для эффективных продаж. тем болеее, что теперь вы знаете как проходить, а главное как пройти собеседование на торгового представителя.

101million.com

Структура и правила  собеседования во многом схожи с тем, как это происходит у торгпреда, но поскольку ты притендуешь на позицию РУКОВОДИТЕЛЯ — то разница все таки есть, особенно в вопросах, а также в том, что здесь возможно появится еще несколько элементов — тестирование, презентация проекта, бизнес кейс. Обо все этом более подробно и с рекомендациями описано на странице «Информация к развитию»

Мы проговорили общие правила проведения собеседований, далее перечень основных вопросов, к которым надо быть готовым:

 1. Вопросы — сейчас проговорим типовые, часто задаваемые вопросы, которые вас могут ожидать:

• «расскажите по подробнее о своем последнем месте работы» — все просто — в кратце перечисляете ваш функционал, ваши достижения, и если о них спросят;
• «почему уходите с этой компании» — если вдруг, вы не ушли с компании еще. Причины бывают разные — желание расти и развиваться в крупной компании; я знаю, что у вас имеется возможности для карьерного роста; желание улучшить материальную составляющую. Табу — начальник плохой (если так ответили — считайте, что зарубили шанс); компания «отстой»; меня там никто не любит; там много требований (значит у вас типа их мало).


• «что знаете о должности супервайзера, его работе» — если у вас нет опыта,  информация здесь предоставлена, изучай, смотри, все кратко и понятно. Не лей воду — определение, функции управления, и  почему ты этого хочешь или можешь;
• «ваши основные достижения, можете назвать 3 по степени их значимости» — просто ведь, да? На самом деле есть подводные камни — HR, или просто опытный босс, быстро выведет на чистую воду, если это НЕ достижения. Пример — «план по моей команде выполняется +30% к прошлому году», или «мои торговые представители прошли ежегодную аттестация на отлично». НО, помни, что по каждому из своих достижений или позитивных примеров ты можешь получить ударную порцию открытых вопросов — «почему ты думаешь, что это достижение?», «а какие средние показатели работы были у ваших коллег? вы уверены, что это было ваше достижение, а не доработка ваших коллег?», «опишите, как вам удалось этого достичь?»;
• «ваши 3 главные приоритета в работе по степени значимости, или без нее» — 1. Зарпалата 2. Развитие и карьера 3. Команда — эти варианты могут варьироваться, НО, желательно пункт 1. не опускать до 3. Проверяется это легко — «хорошо, я дам вам отличную возможность для карьеры (может год, может 2), у вас лучшая команда, но получать будите 5,000 р — согласны?». Согласны?) Не лукавьте и не стесняйтесь — зарплата сейчас имеет очень большое значение, и вы пришли работать ради нее;
• «вы приходите на позицию руководителя, каковы будут 3 ваши первые действия?» — 1.
  нимание моих должностных обязанностей и функционала  2. понимание моих задач, целей и сроков;  3.  анализ текущей ситуации и выполнение всех функций управление — планирование (и распределение ресурсов), организация процесса (достижения целей- инструменты, полномочия, структура команды и пр), мотивация, координация совместной деятельности, контроль  (все и более — словарь менеджера) ;  Варианты действий могут варьироваться. но чаще во главе угла именно этот алгоритм;
• «Вы пришли, и у вас выставлен план — расскажите о том, как вы видите процесс планирования»  — 1.планирование осуществляется от общего к частному (общий план распределяется от общей цифры — до каждого ТП/территории); 2. аналогично п.2, НО — по торговым точкам/клиентам; 3. по времени от большого к меньшему — месяц — недели -дни; 4. исходя из Selling story, равномерно распределяя план на ТП/торговую территорию;
• «вы не выполняете план, месяц заканчивается — ваши действия?» — 1. обращусь к руководителю за помощью с обоснованием всех проделанных мероприятий; 2. запрошу аналитику у координатора отдела, посмотрю, где есть еще потенциал; 3. обзвоню оптовиков, и потенциальных клиентов, проведу переговоры и пр; Табу — 1. поеду спать; 2. забью; 3. ну а че, он и так не выполняется и пр;
• «расскажите о ваших  наиболее развитых компетенциях» — к позиции супервайзера есть ряд предьявляемых компетенций, среди которых, например  — 1. развиты лидерские качества; 2. умею мотивировать других; 3. быстрообучаем; 4. работа в условиях многозадачности  и пр;


• «расскажите о ваших компетенциях требующих развития» — 1. умение проводить собрание и подготовка к нему; 2. иногда в процессе отработки навыка могу быть чрезмерно строг; 3.много работаю с аналитикой, иногда больше, чем требуется; 4. работаю в жестком темпе, люди иногда не успевают за мной;
• «какая основная задача супервайзер на ваш взгляд?» — мы знаем, что задача супервайзера — это осуществление руководства группой торговых представителей для выполнения поставленных задач, НО в этом комплексе есть свои приоритеные задачи, многие компании выделяют — «обучение и развитие сотрудников» — этим все сказано;
• «какую зарплату вы хотели бы зарабатывать»  — не стесняйтесь! Вы пришли зарабатывать 45, 000 р? Так и скажите. Обозначьте на берегу ваши требования. Конечно здесь может начаться зона торга, и вас просят «а реально?». Если вы обозначили, что помимо ЗП вас также интересует — карьера, обучение, команда — то эти «плюшки» могут скрасить те 35,000 р, которые компания готова будет вам предложить;

и всегда будьте готовы к вопросам — «почему вы считаете это важным?», «каким образом вам удалось этого добиться?», «что можно было сделать лучше в этой ситуации?»;

Конечно же вопросов бывает больше, и они бывают разными, но здесь представлены наиболее часто задаваемые!

  2. Задания — куда же без них. Задания, или игровые бизнес кейсы,  призваны проверить вас «в деле» еще и в условиях стресса. Часто для супервайзера они  разнятся, но есть распространенные:

• «сложный подчиненный» — суть игры в том, что она имитирует ваше общение с «ложным сотрудником», но при этом весьма ценном — который по каким-либо причинам не хочет/не может/не умеет выполнять те или иные задачи, негативно относится к вам и многое другое. От вас — в процессе разговора найти причины происходящего, предложить решение, договориться о взаимодействии и резюмировать достигнутые договоренности;
• «проведение собрания с группой торговых представителей», которые при этом совсем не хотят вас слушать — принцип тот, что и «сложный подчиненный», хотя это задание гораздо сложнее в силу многочисленности участников и лимита времени;
• «вы устроились на работу, и в команде есть неформальный лидер, который негативно/настороженно настроен к вам — ваши действия?»
• Групповые и индивидуальные кейсы — подробнее здесь

Часто задач и кейсов может быть великое множество, по мере наполнения сайта информацией будем добавлять и расширять уже имеющиеся задания и вопросы;

3. А теперь, все закончилось, и  твой черед задавать вопросы:

• «какую ЗП можно зарабатывать максимально»;
• «из чего строится ЗП — бонус — постоянная часть, какая пропорция?»;
• «куда делся прошлый сотрудник — какие причины его ухода?»
• «какой рабочий график?»
• «устройство официальное?»
• «какие есть перспективы роста?»
• «как часто проводится обучение?»
• «когда мне ожидать вашего решения?»

job-to-sell.ru

Внешний вид соискателя

Торговый представитель – лицо фирмы. Значит то, как вы выглядите очень важно. Многие исследования доказывают, что именно первое впечатление о ТП играет немаловажную роль в результативности продаж. В данный момент вы собираетесь на собеседование, то есть будете продавать себя и свои способности. Опрятность, ухоженность, деловой стиль РІ одежде (галстук – это чересчур, а вот отглаженная рубашка и темные брюки – самое то) – все важно для интервьюера. Свежий вид, приятный аромат парфюма, уверенный взгляд, ухоженные руки, никаких ссадин на лице и «несвежего дыхания».
Часто случается, что вам назначают собеседование и уже через 30 минут нужно быть там. А вы понимаете, что принять душ и привести себя РІ РїРѕСЂСЏРґРѕРє после трудового дня просто не успеете. Своеобразная проверка. Лучше будет настоять о назначении другого времени, мотивируя тем, что у вас назначена встреча с ВАЖНЫМ клиентом и перенести ее нет никакой возможности. Так вы покажете, что интересы клиента для вас, отличного продажника, прежде всего и не ударите в грязь лицом, явившись на собеседования помятым и измученным.

Как вести себя на собеседовании

ТП должен обладать массой качеств – коммуникабельностью, способностью расположить к себе собеседника, определенным обаянием. Это вы должны демонстрировать еще с порога. Никакой нервозности (те, кто боятся – ничего не достигают!), уверенность в себе, открытые жесты, доброжелательность и заинтересованность во взгляде.

Есть один прекрасный психологический «трюк». Чтобы расположить к себе собеседника попробуйте подстроиться под его манеру речи, скопировать интонацию и жесты. Конечно, во всем важна мера, иначе собеседник подумает, что вы дразнитесь. Нужно тренироваться и тогда вы будете делать это не осознанно. Результаты потрясающие. Такой метод можно использовать и РЅР° собеседовании, и в рамках общения с клиентами.

Для торгового представителя тишина и длительные паузы – смерти подобны. Отвечать на вопросы нужно сразу, грамотно и четко. Даже минута промедления покажет вас, как человека с замедленной реакцией, а в торговле такое не прощают.
Если вас попросят рассказать о себе, начните с опыта работы и деловых качеств. И если даже до этого вы только однажды выгодно продали ведро яблок с сада любимой бабушки или старый диван, упомяните об этом. Опыт в торговле есть у каждого. Это лучше, чем ничего. Если же вы уже работали в этой сфере, не спешите пересказывать резюме. Расскажите, с какой группой товаров имели дело ранее, какие успехи имели место быть (рентабельность, лояльность в точках, бонусы от брендов за лучшие продажи и т. п.).

Семейным положением обычно интересуются с целью выяснить, насколько сильна ваша мотивация. Если вы женаты, у вас двое детей и квартира в кредите, вы будете много работать, чтобы хорошо зарабатывать. А если вы только что после института, машина папина и вдобавок мажорно себя ведете – особых усилий от вас никто ждать не будет. Подумайте заранее, как себя подать и продать.

Очень деликатный момент – та сумма желаемой зарплаты, которую вас просят указать в анкете. Многие указывают среднюю по отрасли и вашему городу. Зря! Запомните, всегда дадут меньше, поэтому сумму завышайте сразу процентов на 30-40. К тому же этой цифрой вы сами оцениваете себя. Одним работодателям (мелкие фирмочки-однодневки) выгодно набирать тех, кто просит немного – они так «экономят». И только умные руководители знают, что ТП – это курица, которая несет золотые яйца, и именно эта курица делает фирму прибыльной. Поэтому лучше заполучить пять-шесть несушек, чем два десятка разносчиков прайсов.
И помните, если вас спросили, возникли ли у вас вопросы, они просто обязаны возникнуть. Вам ведь не только зарплата дорога. Есть график, отпуска, больничные, официальное оформление, амортизация и бензин – это личное. Об этом спросить нужно! Но важно также узнать, почему ушел предыдущий сотрудник, размер маршрута, обязанности (подразумевается ли открытие точек, есть ли инкассация, отсрочки, дебиторка и т. п.).

Перед походом на любое собеседование нужно собрать сведения о фирме. С крупными дело проще – о них давно написана масса отзывов на сайтах «О работе» и «Внутри». Не ждите лишь положительных отзывов, многие пишут по факту увольнения и всем не довольны. Зато вы узнаете, платят ли там то, что обещают, как относится к подчиненным руководство, дружный ли коллектив и т. п. К тому же будьте готовы отвечать на вопрос «Что вы знаете о нашей фирме/продукции».

Продайте мне ручку

Этот известный западный приемчик успешно прижился и у нас. Некий психологический тест, позволяющий выявить уровень вашего профессионализма. «Продайте мне шариковую ручку/карандаш/калькулятор/лист бумаги». После этих слов большинство соискателей начинают распинаться и описывать все мыслимые и немыслимые характеристики этой дешевенькой ручки. В этой ситуации супервайзер сразу понимает, что к активным продажам этот человек никакого отношения не имеет – жирный-прежирный минус! Бывалый торговый, да не простой, а обученный и стремящийся, знает, что начинать нужно с выявления потребностей. От вас ждут ряд открытых вопросов! Вы должны выяснить, много ли человек пишет; что для него важнее – престиж, цена или качество и т. п. Выясните, что нужно человеку и дайте ему это. Только зная, чего хочет покупатель, вы продадите ему все! Готовьтесь и к тому, что придется работать с возражениями, самым популярным из которых является убийственная фраза «зачем мне ручка, я писать-то не умею!». Повторите этапы визита в ТТ – тоже один из любимых вопросов. Думайте, прорабатывайте варианты, готовьтесь продать что угодно.

Есть мега-креативные интервьюеры. Они предложат вам продать кондиционер эскимосу или акваланг жителю пустыни. Включите фантазию. Даже, если у кондиционера нет функции обогрева и ионизации, банальная очистка воздуха присутствует всегда. А что чукче надо – свежий воздух, рыбой не воняет… А в акваланге дышать легче, песок в рот и нос не попадает. Можно предложить и маску докупить для защиты глаз, если пойдет торговля.

Многих соискателей останавливает фраза «мы вам перезвоним». Не подошел – думает он и идет на следующее собеседование. За такого сотрудника никто бороться не будет, он и в торговой точке так же скиснет… Один отказ – еще не отказ. Перезвоните, уточните, что не так и что вам нужно доработать, чтобы работать в этой фирме. Добивайтесь – это одно из ценных качеств для торгового представителя.
Торговый представитель на 70 процентов работает головой, на 10 – ногами, остальные 20 – срабатывает обучаемость. Работайте над логикой, читайте (благо дело в инете масса блоггеров, пишущих для ТП), тренируйтесь и растите. Два-три года – и вам уже станет тесно в шкуре торгового (работа действительно тяжелая, но прибыльная), и тогда станет вопрос: или уходить, или расти. Думайте об этом, общайтесь с руководством, просто наблюдайте. Начиная с собеседования…
Успехов всем!

mirsovetov.ru

Работаю почти год мерчендайзером, появилась возможность купить авто, и я решил пройти собеседование на вакансию торгового представителя.
Собеседование я не прошел, и теперь хочу попытаться пройти собеседование в другую крупную фирму.
Хочу обратиться за помощью с вопросами, на которые я затруднялся ответить:
1) Расскажите о себе (с чего лучше начать?)
2) Что вы считаете своим самым большим достижением (Что сказать, если как таковых достижений не было?)
3) Ваша цель в жизни (Жизненной цели не имею, что выдумать?)
4) Назовите свои 3 самые лучше качества (на собеседовании я ответил — нацеленность на результат, коммуникабельность, пунктуальность)
5) Сразу возник вопрос, что такое коммуникабельность, в чем она проявляется, назовите моменты когда она вам помогла. (тоже затруднительно)
6) Назовите свои 3 самые слабые стороны ( я назвал только 1 — стрессоусточивость )
7) Сразу они спросили, почему именно эта сторона слабая, в чем это проявляется (Что вообще ответить на вопрос, 3 слабые стороны, и как их охарактеризовать?)
8) Бывает такое что торговые представители не выполняют план 1 месяц, 2, 3 — что вы будете делать в таком случае?
9) Что вообще вы себе представляете в работе торгового представителя, обязанности?
10) Какую жизненную активность вы ведете?

Потом был задан вопрос что такое шаги PSF
и по этим шагам я продавал им инициативный продукт, новую прокладку:)
Когда речь дошла до «в чем выгода мне от вашего товара»
Начались следующие вопросы:
1) Назовите причины почему я должен купить этот товар?
2) у меня он уже есть, стоит не продается, зачем мне еще?
3) У меня стоит конкурент дешевле и не продается, зачем мне вкладывать деньги в ваш товар?
4) А вы такие же выгодные предложения предлогаете конкуренту на соседней улице?

Далее:
Вы пришли на новую торговую точку, в которой уже есть наш товар, ваши действия?
Что вы будете делать, если они скажут, что они работают с другими поставщиками, которые поставляют им товар по таким же ценам?

Еще был вопрос Готовы ли вы возить с собой очень большие суммы денег А если вас остановит «Беркут» что вы будете делать?

otvet.mail.ru

Техника продаж? Вы знаете?
– ответ:
1. Продажа, ориентированная на клиента – главную роль в процессе построения играют потребности клиента, особенности клиента, поиск вариантов их наилучшего учета;
2. Продажа, ориентированная на продукт – главную роль играют свойства самого товара, продаваемой компанией, обеспечиваются максимально возможные условия для того, чтобы в процессе продажи эти свойства и особенности смогли проявить себя и получить соответствующее внимание со стороны потенциальных потребителей.
Включает в себя методы продаж:
1. Метод Обслуживание – пассивный метод, основная задача — осуществлять качественное обслуживание клиентов;
2. Агрессивный метод- ориентация на товар, задача – один раз продать клиенту, любой ценой, дальнейшее сотрудничество просто не рассматривается;
3. Спекулятивный метод – процесс на возбуждение личного интереса конкретного потенциального клиента, для длительного сотрудничества, ориентирован не на товар, а на человека, сделать предложение так, от которого клиент не сможет отказаться;
4. Консультативный метод – ориентация на клиента, на компанию, на ее интересы; основная цель – неоднократный, постоянный характер сотрудничества.

+ ЗНАНИЯ — Этапы делового визита!
1. Подготовка (постановка цели S.M.A.R.T., вспомнить результат прошлого визита, внешний вид, POS материалы, подготовка к презентации).
2. Представление (кто, откуда, зачем); получить согласие на мерчендайзинг.
3. Осмотр торговой точки (анализ т.т., остатки, мерчендайзинг, предворительный заказ – правило 1.5, корректировка цели, ценники, конкуренты).
4. Презентация (выявление потребностей, презентация, преодоление возражений).
5. Завершение продажи (подведение итогов).
6. Работа с документами (карточка клиента, маршрут, отчет).

Что такое техника продаж?
— цепочка из последовательно совершаемых действий, использующиеся во время всего визита разные инструменты.

Что такое свойство товара?
— Свойства – это характеристика общая, грубо говоря: все, что написано на этикетке. Где, из чего и как сделано.

Что такое преимущества товара?
— Преимущества – чем товар отличается от других товаров той же ценовой категории.

Что такое мерчендайзинг, его цель?
— Merchandising (от англ. merchandise – «торговать») буквально переводится как «искусство торговать»,
1. Система организации продаж товара и управления ими.
2. Маркетинг в точке розничных продаж, или «маркетинг в стенах магазина».
3. Искусство (технология) выкладки товара.
Таким образом, мерчандайзинг, представляет собой систему мероприятий, проводимых в микромире магазина и направленных на то, чтобы покупателю было удобно, приятно и выгодно совершать покупки.
Мерчандайзер — занимается обеспечением наличия товара в торговой сети, его размещением на полках и прилавках, мониторингом продаж.

При собеседовании, кроме проффайла, знаний и стрессоустойчивости, HR обычно смотрит за поведением претендента (закрытая позиция, равнодушная, открытость, интерес, активный диалог и т.п.).

«Ваша мечта или цель в жизни?»
Многих этот вопрос ставит в тупик, и после некоторого размышления они отвечают: «Улучшить материальное положение, добиться карьерного роста». Главный принцип достижения успеха состоит в том, чтобы превратить свои желания в четкое видение результатов, которых вы хотите добиться. Это и называется постановкой цели. Задайте себе вопрос, действительно ли вы хотите быть торговым представителем. Если вы хотите построить свой бизнес или карьеру, стать ведущим менеджером, то эта работа — это первая ступень в вашей карьере или первый шаг в построении собственного бизнеса, поскольку вы начинаете развивать мышление более высокого уровня.
(«цель» — «объект личных устремлений и усилий, предназначение, назначенный пункт».)

Виды интервью:
1. групповое интервью – собеседование, на которое одновременно приглашаются все кандидаты на вакантную должность, и каждому из них предлагается задать другому соискателю вопрос на профессиональную тему. Это делается для выявления н

vk.com

Написать эксперту! Татьяна Владиславовна 22 октября 2014 ведущий бизнес- тренер. SNS, Комус

Где взять объективную информацию о личности и профессиональных качествах кандидата на вакантную должность? Хотите иметь объективное и полное представление о кандидате? Умело задавайте ему вопросы и он сам все расскажет о себе!
Для проверки своего умения в проведении структурированного интервью, могу предложить следующий кейс и вопросы для торгового представителя на собеседовании.

Целевая аудитория (испытуемые): HR-менеджеры, руководители подразделений.

Цель: оценка умения формулировать вопросы в ходе проведения структурированного интервью с кандидатом на вакантную должность.

Задание:

Какие вопросы на собеседование торгового представителя, Вы бы задали кандидату на должность торгового представителя, если бы Вам пришлось принимать решение о приеме его на работу? Предложите 10–15 вопросов различных типов, которые помогли вам принять более взвешенное решение. Объясните, почему именно эти вопросы Вы задали кандидату на данную должность.

Условия: «Ваш заказчик набирает команду торговых представителей и просит Вас помочь ему в этом.  Для этого Вам следует подготовить список вопросов, которые помогут собрать больше объективной информации о кандидате. Укажите сам вопрос и цель его использования». 

Решение кейса:

Для успешного решения данного кейса, испытуемому необходимо знать основные компетенции ТП, различные типы вопросов, цель их задавания, уметь правильно формулировать вопрос. При решении данного кейса, испытуемый может выписать вопросы на флипчарт в рабочую тетрадь, и последовательно пояснить цели их использования в структурированном интервью. Список должен начаться с биографических вопросов, далее проективные вопросы, затем интервью на основе кейсов. Все вопросы должны быть направлены на выявление основных компетенций торгового представителя. Для проведения структурированного интервью могут использоваться вопросы различного типа:

1. Интервью на основе автобиографических и прямых вопросов    Вопросы напрямую касаются биографии и деятельности кандидата. Данные вопросы направлены на прояснение жизненной ситуации кандидата на должность. Жизненные обстоятельства могут в последствии быть основными мотиваторами в работе (кредиты, дети, острая нехватка денежных средств и т.п.). Данные вопросы могут выявлять негативные обстоятельства жизни кандидата, которые являются противопоказанием к приему на работу (судимость, приводы в милицию и пр.).

Примером таких вопросов могут являться:

• Каким опытом работы Вы владеете на данный момент времени?
• Кем и где Вы работали ранее? Почему именно там?
• Что Вас привлекло в этой должности?
• Какое у Вас семейное положение?

Интервью на основе проективных вопросов

Вопросы не касаются напрямую деятельности кандидата, но при ответе кандидата на такие вопросы отчетливо проявляется сущность его скрытых установок и мотиваторов. Данные вопросы помогают собрать наиболее объективную информацию о кандидате.

Например:

• Какие условия работы являются идеальными для сотрудников?
• Как Вы думаете, почему люди увольняются с работы?
• Что может мотивировать людей на выполнение качественной работы?

Интервью на основе кейсов заключается в том, что кандидату предлагается типичная ситуация в рамках той должности, на которую он претендует.

Например:

• Составьте таблицу в EXCEL.
• «Вы приходите к партнеру и понимаете, что он не в настроении. Каковы будут ваши дальнейшие действия?»
• «Если вам партнер отказывает в сотрудничестве, обосновывая свой отказ тем, что «у него все есть, ничего не надо». Как Вы будете действовать, будучи торговым представителем?                                          

Пример 5-ти бальной системы оценки компетенции испытуемого: 

• 5 баллов ставится, если указаны все типы вопросов, и обучаемый верно пояснил цель их использования, привел правильные примеры вопросов каждого типа;
• 4 балла ставится, если указаны все типы вопросов, и обучаемый верно пояснил цель их использования, сделал 1 ошибку в примере вопросов; 
• 3 балла ставится, если указаны все типы вопросов, но обучаемый допускает неточности в пояснении цели использования данного вопроса в ходе интервью, имеются 2 ошибки в примерах вопросов;
• 2 балла – если не указаны типы вопросов, и обучаемый постоянно ошибается в приведении примеров вопросов;
• 1 балл – ответ на данный кейс отсутствует.

Надеюсь, что данный кейс (тест для торгового представителя) пригодится для оценки работы своих сотрудников и поможет развить у них необходимые знания, умения и навыки. 

tegs: тест для торгового представителя, вопросы при приеме на работу торгового представителя, кейс при подборе персонала

hrtime.ru